前不久接到林老師安排的任務(wù)：學(xué)習(xí)一下華為的人力三支柱，是否可以找到能應(yīng)用與我們市場人員管理的方法。于是先買了2本書，《HR人力三支柱》和《華為人力資源管理》。
這兩本書，讀之前，感覺自己無知；讀之后，略有點望塵莫及。感嘆華為人的氣魄，也感受到了我們的差距，不光是人力資源版塊，我們平時較為熟悉的市場、財務(wù)等業(yè)務(wù)版塊管理模式全都落后于最前沿的大公司。以下是我從書中摘取的一點較為核心的內(nèi)容，供大家簡單了解什么是人力三支柱。另外，暢想了一下如果將人力資源三支柱的管理模式應(yīng)用的市場業(yè)務(wù)模塊，將會是怎么的組織架構(gòu)和工作氣氛。
一、人力資源三支柱概念解讀
人力三支柱是一個很新的人力資源管理概念，發(fā)源于美國。在中國，不少企業(yè)用過這套管理方法，但失敗的居多，能用好的企業(yè)也就只有華為、騰訊、阿里巴巴，尤其是華為。
人力資源三支柱打破原有的人力資源管理模式，將人力資源職能分為三個支柱，分別有：共專家中心（COE）、人力資源合作伙伴（HRBP）、享服務(wù)中心（SSC）。
專家中心（COE）：企業(yè)的戰(zhàn)略指揮部，是由外部顧問、內(nèi)部人力資源高級經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)等組成的專家中心、政策中心。負責(zé)落地集團總部的整體決策、企業(yè)人力資源管理重大項目的設(shè)計、實施和推廣。總部COE負責(zé)設(shè)計全球統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導(dǎo)原則，而地區(qū)COE則負責(zé)結(jié)合地域的特點進行定制化，從而既保證了統(tǒng)一性，又使得不同地區(qū)的業(yè)務(wù)具備一定的靈活性。專家中心的成員必須是戰(zhàn)略家、人力資源專家、研究者。用戰(zhàn)略的心做專業(yè)的事。
人力資源合作伙伴（HRBP）:HRBP扮演的是“政委”或者“特種兵”的角色，他們來自人力資源總部，是人力資源通才，熟練掌握人力資源的各種專業(yè)知識和技能，如招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、福利等。他們的身份是企業(yè)戰(zhàn)略和文化的大使、業(yè)務(wù)部門的HR咨詢師、員工管理的政委、變革的管理者。同時，他們又熟知業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)部門。HRBP服務(wù)對象是業(yè)務(wù)部門，幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進行組織管理、團隊管理和人員管理。HRBP不是被動地等待業(yè)務(wù)部門提出要求，而是主動發(fā)揮靈敏洞察力，提供特種部隊式的精準支持，解決業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題。
共享中心（SSC）：為組織提供一體化、數(shù)據(jù)化、自動化的平臺支撐。一方面SSC是標準化的服務(wù)的提供者，負責(zé)解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和COE從事務(wù)性、重復(fù)性工作中解脫出來，另一方面，SSC還要研究員工需求、為員工提供定制化、可信賴的HR服務(wù)。
二、三支柱應(yīng)用于市場板塊的暢想
專家中心（COE）：
1、集團層面：第一梯隊由市場營銷行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、新東方市場總監(jiān)、懂市場營銷的教學(xué)部門總監(jiān)、懂市場營銷的老師代表組成的一支專家團隊。參與制定集團總公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略制定市場營銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略，如：人工智能和K12業(yè)務(wù)作為企業(yè)的整體戰(zhàn)略，市場營銷系統(tǒng)應(yīng)該如何分解這個戰(zhàn)略。第二梯隊由集團總部市場營銷高級經(jīng)理組成，針對第一梯隊確定的戰(zhàn)略，聯(lián)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的實施流程、和指導(dǎo)方案。
1、學(xué)校、機構(gòu)層面：接受集團市場部的戰(zhàn)略布置、實施流程、指導(dǎo)方案，聯(lián)合本地相關(guān)部門做好落地工作。
合作伙伴（BP）:合作伙伴的前提是人力強管理模式，作為“特種兵”和“政委”，要具備扎實的市場營銷知識和技能、由集團市場部統(tǒng)一委派的到前線業(yè)務(wù)部門去做支持，保證前線各業(yè)務(wù)部門都能按計劃、按節(jié)奏執(zhí)行集團市場的戰(zhàn)略。同時可以及時反饋來自一線的任何信息，保證總部專家中心時刻了解客戶需求和市場動態(tài)。那這個業(yè)務(wù)伙伴需要多少人？要滲透到什么程度是最好的？我個人認為，幾乎所有大公司都是市場先行，市場是作為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，所以，應(yīng)該滲透到每一所分校。
共享中心（SSC）: 做搭平臺的工作，設(shè)計平臺、物料平臺、信息共享平臺等。
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