隨著互聯(lián)網(wǎng)+的升級(jí)、迭代，電商行業(yè)且行且溝坎。企業(yè)一邊奮力提升發(fā)展速度，一邊努力適應(yīng)時(shí)代節(jié)奏，然市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已致使用戶獲取成本水漲船高，傳統(tǒng)的用戶“單一對(duì)接”模式又給其“艱難”雪上添霜……助力求援！眾企業(yè)正迫不及待——

網(wǎng)站、APP、微信、微博、電話、郵件、短信……互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來更多信息交互的便利，同時(shí)也給企業(yè)增加了不少客戶接觸點(diǎn)。而伴隨著豐富渠道而來的暴增訪問量，卻讓企業(yè)“喜憂參半”，傳統(tǒng)客服模式怎能滿足這般“浩瀚”來訪……慘淡的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)讓企業(yè)百般無奈。

——多渠道、一體化

“對(duì)接多種訪問渠道+應(yīng)用同一個(gè)服務(wù)后臺(tái)統(tǒng)一接待”，這樣的需求，在小能客服平臺(tái)上即可輕松獲得滿足。小能客服系統(tǒng)集成多個(gè)功能模塊，無論是在線咨詢、移動(dòng)端咨詢還是電話咨詢……都可以在這里完成接待。不僅如此，小能還將多個(gè)渠道獲取的信息進(jìn)行了整合，當(dāng)客戶進(jìn)行實(shí)際咨詢時(shí)，客服可從“客戶信息”、“互動(dòng)記錄”等頁簽中，了解關(guān)于客戶來訪過的所有情況，包括客戶的基本信息、與客服各種交互（移動(dòng)端、電話等）時(shí)的所有對(duì)答記錄及發(fā)起咨詢實(shí)時(shí)關(guān)注的商品、軌跡等。

——分配邏輯

在小能的客服系統(tǒng)中，產(chǎn)品的分配邏輯設(shè)計(jì)與其他產(chǎn)品有所不同。常見的在線客服軟件，在其分配邏輯上遵循的都是“先來后到”排序，按照客戶的來訪次序，逐一分配給客服進(jìn)行接待。而小能則打破這個(gè)常規(guī)，先從客戶的轉(zhuǎn)化價(jià)值上進(jìn)行等級(jí)劃分，譬如客戶的身份是否為熟客或VIP、客戶的咨詢發(fā)起頁面是否達(dá)到多級(jí)進(jìn)深、客戶的等待停留時(shí)長(zhǎng)是否位前列等等；然后，再劃分客服的等級(jí)，如咨詢質(zhì)量?jī)?yōu)劣、響應(yīng)速度快慢、訂單績(jī)效排名、接待負(fù)荷多少等等；最后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行“優(yōu)優(yōu)組合”，將最優(yōu)客戶轉(zhuǎn)接給最佳客戶，從“流量引進(jìn)”階段起，便同步開啟轉(zhuǎn)化率優(yōu)化措施。

——在線接待

按照小能的“優(yōu)優(yōu)組合”完成好咨詢的“對(duì)接”后，就該開始具體的“落地”接待了。登錄小能客服端，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為“咨詢接待”主界面，左側(cè)為“咨詢列表”，每位咨詢客戶都以圖標(biāo)形式顯示其來源，方便客服快速辨別客戶來自搜索引擎、友情鏈接、自動(dòng)輸入還是品牌推廣等。在交互過程中，客戶輸入信息的同時(shí)，客服即可同步獲悉，且能從界面右側(cè)的各個(gè)頁簽里分別了解到客戶的相關(guān)信息，已協(xié)助客服用最短的時(shí)間，全面了解用戶身份和購買意圖，快速提高接待工作的效率。

——移動(dòng)客服

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線客服職能需求更多樣。滿足客戶隨時(shí)隨地享受咨詢服務(wù)的需求，也是小能客服給自己的要求。小能在移動(dòng)客服端設(shè)計(jì)中，不僅支持SDK、APP對(duì)接,同時(shí)也支持微信、微博等移動(dòng)咨詢渠道的服務(wù)接入。不管客戶何時(shí)留言咨詢，客服總會(huì)在打開手機(jī)的第一時(shí)間知曉，并能夠通過移動(dòng)客服端滿足客戶需求；無論客服是在午餐時(shí)間，下班路上，抑或周末出戶外，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，消息設(shè)置鈴聲就會(huì)借手機(jī)及時(shí)“提醒”，客服即可隨時(shí)隨地快速響應(yīng)用戶咨詢。

——機(jī)器人

在實(shí)際的客服工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“接待高峰”，客服壓力暴增的同時(shí)也給用戶體驗(yàn)平添了些許不暢。還好，小能客服平臺(tái)上設(shè)置了客服們“最為貼心”的機(jī)器人功能模塊，它也可以成為客服團(tuán)隊(duì)中的特殊成員，能夠獨(dú)立承擔(dān)90%以上的重復(fù)性問題咨詢，也能夠配合協(xié)助人工客服，快速推送知識(shí)庫信息。之所以說它是個(gè)特殊成員，還有一個(gè)重要理由，那就是它的“自學(xué)”能力，當(dāng)遇到它無法解決的咨詢問題時(shí)，平滑轉(zhuǎn)接給人工客服去完成，它的知識(shí)庫可自動(dòng)將此項(xiàng)咨詢交互生成信息并存留在庫內(nèi)，方便應(yīng)對(duì)下次類似需求地來訪。

——呼叫中心

在小能客服平臺(tái)上進(jìn)行電話咨詢接待，也非常方便。只需要5分鐘即可開通系統(tǒng)呼叫功能，無須購置話機(jī)、布線等復(fù)雜操作， 鼠標(biāo)移動(dòng)、點(diǎn)擊，接聽、外呼均可滿足。小能的呼叫中心功能且不止于此，在“互動(dòng)記錄”、“我的工單”模塊中，還允許客服或銷售人員“一鍵外呼”地便捷操作。當(dāng)客服在實(shí)施電話接待時(shí)，同步進(jìn)行音頻錄制，完成服務(wù)后即可一鍵生成工單并自動(dòng)轉(zhuǎn)入工單系統(tǒng)中，且小能日常通話成本也僅為常規(guī)話費(fèi)的50%。

——互動(dòng)記錄

互動(dòng)記錄功能，如同一本私人筆記簿，在此實(shí)時(shí)存留下了所有客戶的全部交互記錄，包括在線咨詢的、語音咨詢的、還有移動(dòng)端的各種咨詢需求……通過客服系統(tǒng)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可借數(shù)據(jù)分析情況進(jìn)行客戶來訪的360度全景還原。從界面上的“高級(jí)搜索”中，輸入與需求對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞或字段，支持模糊搜索的系統(tǒng)便會(huì)從全部信息中提取出相應(yīng)的內(nèi)容，再通過系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)出，一份完整的需求報(bào)告便如此輕松完成了。“互動(dòng)記錄”的搜索設(shè)計(jì)十分強(qiáng)大，33項(xiàng)字段標(biāo)簽可靈活組合、任意搭配，多維度的查詢?cè)O(shè)置，可滿足企業(yè)了解用戶的最真實(shí)的需求。

——我的報(bào)表

“我的報(bào)表”功能可實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)工作實(shí)景展現(xiàn)，并幫助其了解工作結(jié)癥中的真實(shí)問題所在。這里可提供268項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，咨詢績(jī)效、質(zhì)檢績(jī)效、訂單績(jī)效、工作時(shí)長(zhǎng)等來一一驗(yàn)證客服工作環(huán)節(jié)的具體情況。譬如可通過“質(zhì)檢績(jī)效”給客服的單次服務(wù)打分，并依據(jù)“關(guān)鍵績(jī)效排名”來評(píng)定團(tuán)隊(duì)中的最佳客服；還可根據(jù)“發(fā)起頁”、“關(guān)鍵詞”、“來源”等排名，分析客戶購買行為……在我的報(bào)表中，不僅支持在線客服績(jī)效管理，同時(shí)也能夠進(jìn)行電話咨詢績(jī)效、工單績(jī)效等方面的管理，其最大亮點(diǎn)還在于，支出內(nèi)容的“一鍵導(dǎo)出”功能，系統(tǒng)設(shè)置可自動(dòng)以excel表格的形式導(dǎo)出按需選定的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

——自定義（設(shè)置）

自定義功能，服務(wù)企業(yè)的私人定制需求。小能開放了68個(gè)API接口，可自動(dòng)接入企業(yè)軟件或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等。無需客服進(jìn)行太多操作，即可滿足咨詢服務(wù)時(shí)的信息資源共享需求。同時(shí)，還可以通過“企業(yè)設(shè)置”，設(shè)計(jì)與公司統(tǒng)一風(fēng)格的前端咨詢?nèi)肟诩翱头撕笈_(tái)，并自定義前端右側(cè)的內(nèi)容展示；也可以根據(jù)客服個(gè)人工作習(xí)慣，設(shè)定接待操作中的“常用話術(shù)”“聊天設(shè)置”等，使其在接待服務(wù)中更加得心應(yīng)手。在“我的報(bào)表”設(shè)置選項(xiàng)中，“自定義報(bào)表”提供了5大類的幾十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)屬性，配置對(duì)應(yīng)契合的KPI衡定標(biāo)準(zhǔn)。支持多種專屬定制，隨意定制專屬小能。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

在此基礎(chǔ)上，小能客服平臺(tái)還可提供99.99%的電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量——

小能+阿里云戰(zhàn)略合作：共享服務(wù)器，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)均為國內(nèi)頂級(jí)安全保障，3個(gè)數(shù)據(jù)副本+數(shù)據(jù)快照的備份全無后顧之憂，DDOS攻擊防護(hù),漏洞修復(fù),數(shù)據(jù)獨(dú)立加密；小能+華為戰(zhàn)略合作，無縫集成在線客服與呼叫中心；除此之外，小能售后竭誠為您提供7*24小時(shí)的熱線電話和在線技術(shù)支持，為您的客服團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的技能培訓(xùn)，幫助您平均提高客服工作效率70%以上、提高客戶滿意度至95%以上、提高客戶轉(zhuǎn)化率10~30%。

互聯(lián)網(wǎng)客服時(shí)代，全景融匯各行業(yè)咨詢需求，小能客服平臺(tái)全效應(yīng)對(duì)。無論您的企業(yè)是如何“高冷”，小能平臺(tái)總能提供契合您需求解決方案！

品牌電商客服解決方案——海爾、海信、西門子

跨境電商客服解決方案——敦煌網(wǎng)、

B2B2C客服解決方案——當(dāng)當(dāng)、酒仙網(wǎng)、

O2O客服解決方案——途虎養(yǎng)車、趕集、

在線教育客服解決方案——尚德教育、對(duì)啊

在線旅游客服解決方案——百程旅行

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥客服解決方案——壹藥網(wǎng)、以嶺藥業(yè)、七樂康、

互聯(lián)網(wǎng)金融客服解決方案——PPmoney、永利寶、銅板街、

B2B客服解決方案——慧聰、世界工廠

……小能，可以滿足國內(nèi)各個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的任何需求。

? ? ?互聯(lián)網(wǎng)客服，真的有小能就夠了！