這事兒真挺讓人頭疼的。啄木鳥家庭維修，號稱啥都能搞定，感情除外。不過近一年里頭，

這家公司被消費者投訴得可不少，什么無病亂修、小病大修、亂收費，坑人的情況屢見不鮮

。我在網(wǎng)上查了查，發(fā)現(xiàn)某投訴平臺上關(guān)于他們的投訴居然超過了六千條。為了搞清楚這家

公司的底細(xì)，我決定以應(yīng)聘者的身份混進去看看。? ? 這家公司號稱是國內(nèi)最大的家電

維修平臺，在三百多個城市都有業(yè)務(wù)，據(jù)說有十萬多名師傅在線接單。面試的時候，經(jīng)理說

做家電維修門檻其實不高，培訓(xùn)幾天就能上崗。胡經(jīng)理告訴我：“你前期不會沒關(guān)系，我們

有培訓(xùn)，也有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天，一般七

到十天就能自己單獨接單了?！? ? 新員工一入職，培訓(xùn)就開始了。要是上門維修時遇

到不會修的情況，別慌，可以隨時給公司的老師傅打電話求助。培訓(xùn)經(jīng)理陳經(jīng)理強調(diào)：“去

客戶家時，如果不會拆、不會修，首先要穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好，客戶也不會想到工程師

才學(xué)了三天?！?/p>

上門維修的主要任務(wù)就是想盡辦法提高收費，要是客戶嫌貴，就演一場“雙簧戲”。

入職培訓(xùn)那兩天，根本沒教實際的維修操作，全是營銷套路。培訓(xùn)結(jié)束后，公司安排了一個

師傅帶我。第一次跟著黃師傅去給客戶換洗衣機電機，這個電機是他從網(wǎng)上花了91元買的

塑料材質(zhì)的，質(zhì)量不咋地。為了順利完成這單工作，他還向其他師傅請教了辦法。在客戶家

，黃師傅順利裝上了電機，客戶也沒多問。最后，他收了659元維修費，換下來的金屬電

機還賣廢品賺了60元。這一單，黃師傅凈賺了不少。? ? 接下來幾天，跟著黃師傅見

識了不少套路。有一次，客戶水龍頭沒開導(dǎo)致洗衣機無法進水，黃師傅卻說是進水閥有問題

，收了100多元。還有一次，燃?xì)庠顩]電，客戶換了電池仍然打不著火，黃師傅說是點火

器壞了，換個250多元的新點火器，實際上只是把電池蓋子摳掉而已。雖然黃師傅心里也

不舒服，但他說公司對報價低的維修人員總是批評，要求他們盡可能提高收費。平臺掌握客

源，沒有平臺，師傅們幾乎接不到活兒，所以每次接單都得按平臺的要求來，否則根本掙不

到錢，甚至還會因為業(yè)績差被解雇。