生命，只有一次。任何人，都沒有機會重來。從今天開始，我要認真表達我心里的所有善意，我絕不放棄每一次力所能及的善行。我不會再拖延，也不會再冷漠，因為這一生再無法重新來過。

如果一個人不關心別人，他的生活必定會遭受重大挫折，同時，還會給別人帶去傷害。人類的種種錯誤多是由這些造成的。

請學會接受分歧。請您明白：“如果兩個人在一起合作，如果意見永遠相同，那另一個人就沒有存在的意義了?！比绻麑Ψ浇o出的觀點，你沒想到，請及時予以感激。要知道，不同的意見可以減少犯錯的概率。

請控制你的本能反應。當我們面對不利的環(huán)境時，本能會讓我們進入備戰(zhàn)狀態(tài)。這時一定要特別小心，這種狀態(tài)可能會讓你變成那個最糟糕的你。

請控制你的情緒。留意觀察對方，看他是否容易發(fā)怒。從他的言行舉止判斷他是紳士還是小人。

請聽對方講完后，再說話。給對方說話的機會，讓他們把話說完。反駁和爭論會滋生誤解。請學會溝通。

請保持求同存異的心態(tài)。當你聽對方講完后，多想想你們觀點一致的地方。

請你再真摯一點。能讓步時，請讓步；該認錯時，請認錯。用你的真摯使對方放松，從而減少摩擦。

請承諾對方會考慮他的想法，并一定做到。請冷靜下來，多想想，也許對方真的是正確的。

請發(fā)自內心地感謝對方給予的重視。對方愿意花時間和你爭辯，說明你們對同一件事感興趣。如果你愿意將他當作真心幫助你的人，也許就可以化敵為友了。

請不要著急行動，給予雙方足夠的時間，去找到問題的關鍵。你可以建議推遲討論時間，然后將所有細節(jié)都考慮清楚。再次溝通前，請捫心自問：對方講到的，有沒有可能是正確的？或者某部分是正確的？他的觀點是否有值得肯定的地方？我的觀點是不是最好的觀點？是否能有效解決問題？我這樣做，會讓彼此的關系更近，或是更遠，是我想要的嗎？我的決定會讓他人更尊重我嗎？我會贏嗎？如果贏了，我講付出怎樣的代價？我是不是非得去爭辯？如果我沉默會怎樣？這樣的局面意味著什么？

哈佛商學院的院長多拉姆曾說：“如果我要與某人見面，我會在他門口徘徊兩小時嗎，認真想清楚我要說什么、他對什么感興趣、他會如何回答我的問題……讓我毫無準備地闖進對方的辦公室，我做不到，我也不可能這樣做?！?/p>