溝通是一門藝術(shù)，要想獲得良好的溝通效果，要想獲得良好的人際關(guān)系，要從三個層次方面去學(xué)習(xí)探索。第一個是自身因素（自我認(rèn)知、對外界的認(rèn)知、情緒表達(dá)等），第二個是溝通介質(zhì)（語言、非語言），第三個溝通的環(huán)境氛圍（情緒氛圍、外界環(huán)境氛圍）。

一自身因素

（一）自身因素的影響

1對于自我的認(rèn)知，

人們只能聽到自己想聽到，只能看到自己想看到的。同樣我們更容易接受符合自我認(rèn)知的觀點(diǎn)，拒絕接受那些違背自我認(rèn)知的觀點(diǎn)，導(dǎo)致在人際溝通中的溝通效果大大降低。

2對于外界的感知

我們對于外界的感知，由于我們獲取信息，成長環(huán)境，人生經(jīng)歷等各個方面的不同造就了我們對外界的人、事、物的理解感知不同。從而影響我們的溝通方式。就像小時候?qū)W的那句詩：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，我們所站的角度不同，看到的事物也是不一樣的。這種認(rèn)知可能存在偏差。

3情緒詞語的精確運(yùn)用

（二）減少自身因素影響溝通的方法：

1適當(dāng)?shù)淖晕姨孤?。在溝通中透露一些自己相關(guān)的信息，增加對方的理解，形成良性互動。

2學(xué)會知覺檢核。描述自己注意到的事實-——對這個事實做出一些詮釋——然后請求對方確認(rèn)詮釋是不是正確。

3擴(kuò)充情緒詞匯。精確表達(dá)出自己和對方的情緒。

二 語言和非語言的影響

產(chǎn)生的影響：

1塑造別人對我們的印象。

（塑造別人對我們個人的品質(zhì)、性格、能力的印象）

2反應(yīng)我們對別人的態(tài)度

（使用不同語言帶來不同感受。我們使用的語言是積極的、鼓勵的、肯定的語言更容易讓對方認(rèn)可，否定的語言讓人不耐煩，失去溝通的興趣。）

3形成共同群體

（增進(jìn)表明和別人的一致性。溝通中人們會被相似的說話方式所吸引，然后有了“共同語言”）

改變技巧：

多用客觀事實描述，啟用共通的語言，例如少用你、我、他，多用 “我們”

三? 溝通氛圍

一? 影響溝通氛圍的兩個因素：

1肯定信息多還是否定信息多

（在溝通中如果肯定對方的信息多，溝通氛圍比較好，對方也能體現(xiàn)自己的價值，對方更樂意表達(dá)自己的想法，利于溝通。否定的信息多，讓對方有更多的疑慮，同是建立起防衛(wèi)狀態(tài)，就不利于溝通）

2溝通中對方是否處于防衛(wèi)狀態(tài)

（陌生的環(huán)境，語言過激，不平等對話，否定性信息過多都會讓別人處于防御狀態(tài)，）

二 影響溝通氛圍的解決方法

（一） 增強(qiáng)肯定信息的表達(dá)的3個技巧

1重視對方（我們在溝通中不能忽視了對方的觀點(diǎn)和感受）

2承認(rèn)對方（對于對方描述的真實事實，給予承認(rèn)）

3贊同對方（對方提到好的方案，贊同對方的觀點(diǎn)表達(dá)出來）

（二）減少別人的心理防衛(wèi)。

（描述式溝通、問題導(dǎo)向式溝通、自發(fā)性溝通、加強(qiáng)同理心、平等對話、協(xié)商等）