原創(chuàng)： 文藝IT虎? 文藝
I李一默是重慶本地人，成都電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士，畢業(yè)后去了華為做市場(chǎng)，一直做到北歐區(qū)手機(jī)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，從他身上，孟勁看到了華為職場(chǎng)精英身上的那種事業(yè)心，由于青年時(shí)代在華為太拼，李一默落下了肝病。
到達(dá)重慶第二天上午，李一默就告訴孟勁自己必須住院一周接受治療，各種肝的檢查數(shù)據(jù)嚴(yán)重超標(biāo)，他留下了公司的公章、U盾和保險(xiǎn)柜鑰匙等，把后臺(tái)財(cái)務(wù)、人事、培訓(xùn)以及幾個(gè)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理叫到會(huì)議室開了個(gè)簡單的會(huì)，然后人就走了。
李一默走后，孟勁接到老K的電話，說他的工資這月開始，由重慶公司發(fā)，支援期間就算是重慶公司的人了，另外原先總部主管的部門暫時(shí)向老成匯報(bào)工作。孟勁聽完，有種釜底抽薪的感覺。但也沒多想，因?yàn)閯偭滔吕螷的電話，阿龍就沖了進(jìn)來。
阿龍是重慶公司銷售二部的經(jīng)理，上個(gè)月帶自己部門的一個(gè)兄弟簽了一個(gè)8萬多的公眾號(hào)開發(fā)的單子，但是搞了一個(gè)多月了，基礎(chǔ)的服務(wù)還沒做起來，結(jié)果客戶很不滿意，要求退款，剛才電話里說明天就要來公司退款。這是一件很棘手的事情，因?yàn)楹筇煲l(fā)工資，而賬上的錢剛剛夠發(fā)工資，這還不算李一默和孟勁自己的薪水。
孟勁心里暗暗叫苦，怎么一來就上演一檔好節(jié)目呢，而且總經(jīng)理還不當(dāng)家？在孟勁的記憶里，重慶這座特別的山城，這座雨和霧和美女一樣多的山城，除了滿街的火鍋和小面攤子外，更多的是一個(gè)個(gè)料想不到的挑戰(zhàn)。
阿龍帶著那名銷售在總經(jīng)理辦公室里，在孟勁面前垂頭喪氣的耷拉著腦袋，他們能想的、能說的、能做的，方法都已經(jīng)用遍了，但是客戶就是不買賬，打電話，李一默電話關(guān)機(jī)。下午把其他部門的銷售經(jīng)理叫在一起商量對(duì)策，大家也是莫衷一是，意見五花八門。會(huì)從下午2點(diǎn)開到5點(diǎn)，都沒有形成一個(gè)統(tǒng)一意見。
晚上開完銷售人員的晚會(huì)，已經(jīng)是9點(diǎn)多了。孟勁在公司對(duì)面那家面館草草吃了一碗6塊錢的小面，一邊走一邊想著明天上午如何才能讓客戶不退那8萬塊錢。
酒店離公司很近，出了公司上個(gè)坡一拐彎就到。回到酒店，關(guān)上嵌著8029黃銅門牌號(hào)的房間門，孟勁躺在酒店白色的床上，然而這房間里并不是他一個(gè)人，焦慮、恐懼也尾隨了進(jìn)來，撕咬著他。
如何順利的解決這個(gè)問題，讓客戶盡量不去退款？夜深時(shí)刻，孟勁并未有答案。
如果明天客戶執(zhí)意要求退款，本周員工的工資肯定是發(fā)不出來了，不可能先發(fā)一半員工工資，另一半留到未知的某個(gè)時(shí)刻。而這，會(huì)極大降低公司總部的權(quán)威。
孟勁設(shè)想客戶現(xiàn)在就坐在自己對(duì)面，看著自己。然后自己的靈魂從體內(nèi)飛升，升到高空，然后慢慢進(jìn)入客戶的身體，然后讓“客戶”——自己的靈魂，看著自己的身體。他用這種共情的視角轉(zhuǎn)換的方式，來體察客戶面對(duì)自己時(shí)候的真實(shí)感受。
當(dāng)孟勁一旦這么做的時(shí)候，他感受到了客戶身上一種復(fù)雜的情緒，由于未兌現(xiàn)服務(wù)承諾的被欺騙感，因被欺騙而升起的憤怒，還有一種極度不安全，害怕花的錢打了水漂。
老虎的頭靠在爪子上睡覺的特寫鏡頭
然后他問“客戶”，你想和對(duì)面的那個(gè)人說點(diǎn)什么嗎？
然后客戶說：“希望能兌現(xiàn)承諾，如果達(dá)不到要求，把錢退給我”
孟勁恍然大悟，客戶的第一訴求并非退款，而是解決問題，問題得不到解決才會(huì)選擇退款。
孟勁趕緊拿出酒店辦公桌下壓的一張便攜紙，用鉛筆在上面瘋狂涂鴉，把具體解決方案寫了下來，然后給阿龍打電話，結(jié)果阿龍電話沒人接。一看時(shí)間，已經(jīng)凌晨了。
寫完解決方案，孟勁躺在床上，翻來覆去，就是睡不著。他嘗試了聽音樂，嘗試了打坐冥想，嘗試了數(shù)數(shù)，但都無濟(jì)于事。
這是很奇怪的現(xiàn)象，以前孟勁只要腦袋一碰枕頭，立即呼呼大睡，一覺睡到自然醒，而且從不做夢(mèng)。但是今晚，只要一閉上眼睛，那張便攜紙上的方案就在他腦子里晃動(dòng)。盡管不斷告誡自己不要想了，但卻適得其
那一夜，作為一個(gè)睡眠質(zhì)量非常好的人，孟勁在自己的人生里，在重慶，第一次品嘗到了失眠的痛苦滋味，這是一種不能摒棄思慮的痛苦，一種想停下思考卻無法讓大腦休息的痛苦，一種身體被思維糾纏的痛苦。
一個(gè)人在該休息的時(shí)候還在思慮，那就是失眠，不管他是不是在床上
第二天，那個(gè)客戶來到辦公室。孟勁以集團(tuán)VP的身份“接見”了他，在人高馬大，氣場(chǎng)十足的孟勁面前，客戶一下子變得怯懦了許多，而且客戶只帶了一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來。孟勁坦承公司的過失，并叫來運(yùn)營部門的負(fù)責(zé)人當(dāng)面道歉。然后提出了3點(diǎn)處理建議：
原先8萬塊的產(chǎn)品服務(wù)免費(fèi)升級(jí)到10萬，作為這段時(shí)間的補(bǔ)償；
一個(gè)星期內(nèi)完成公眾號(hào)的開發(fā)和裝修，如果還完不成，那就直接退全款；
如果今天退款的話，需要扣除2萬的多的開發(fā)人工費(fèi)。
客戶很理性的選擇了方案二，不再要求退款。客戶走后的第二天，重慶公司正常發(fā)完全員員工工資。在重慶公司的第一個(gè)挑戰(zhàn)被順利化解，孟勁在員工中的微信開始樹立起來。
