上一章中作者提到了在關(guān)注對話內(nèi)容的同時(shí)要確保在安全的氛圍中進(jìn)行對話。本章的重點(diǎn)便是怎樣做才能確保在安全的氛圍前行。
作者首先建議：一旦發(fā)現(xiàn)安全危機(jī)，暫時(shí)退出對話，首先要營造安全的氣氛。這是典型的以退為進(jìn)，防止在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)的策略。要營造安全的氣氛，需要注意兩點(diǎn)：不要避實(shí)就虛，不要掩飾問題。否則將不利于問題的真正解決而只是營造虛偽的安全感。作者建議：一努力關(guān)注對話雙方的共同目的；二相互尊重。前者是對話啟動(dòng)的因素，后者則是對話持續(xù)的必要條件。
關(guān)于以上的第一點(diǎn)，本文作者給出三個(gè)非常具體的應(yīng)對技巧：1：道歉； 2：對比說明； 3創(chuàng)建共同目的。
其中的第2點(diǎn)對比說明較為新穎，是我之前未有接觸的一個(gè)方法論。它包括肯定的部分和否定的部分，具體的深入的理解，我還沒有看明白。

4月4日：再讀此章

昨天讀的并不是很認(rèn)真。再讀第五章內(nèi)容，關(guān)于文中的一些細(xì)節(jié)梳理如下。三個(gè)有效的溝通技巧：

• 道歉
  禮數(shù)告訴我們，做錯(cuò)事或給他人造成不便之后應(yīng)當(dāng)?shù)狼福@是理所當(dāng)然的。更重要的是，道歉不應(yīng)攙有職務(wù)，級別，階層，長幼等序列之分，長輩與晚輩之間，老師與學(xué)生之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，強(qiáng)勢階層與弱勢階層之間....道歉之舉應(yīng)是雙向的而非單向?！皩W(xué)會關(guān)注自己真正的目的...放棄面子、爭強(qiáng)好勝及‘只有我是正確的’的想法”。
  記得在我念初中時(shí)，一次我的班主任因自己的小失誤而向我道歉，至今令我記憶深刻，從此之后對她更加尊重，贊賞她的人品。
• 對比法
  對比法是兩段式的陳述結(jié)構(gòu)。否定部分相對來說更重要，因?yàn)樗鉀Q的是誤解問題。而肯定部分則是說明講明自己的觀點(diǎn)。
  書中有幾個(gè)練習(xí)，在這里做了吧：
  1.我不希望你認(rèn)為我是個(gè)小肚雞腸，對你指手劃腳，非常討厭你的人，我只是希望我們能夠平等共享地使用空間，不給彼此造成不便，就事論事而已，你良好的品性，使我很樂意與你相處的。
  2.希望你不要認(rèn)為昨天A同事對你所說的話是因?yàn)閷δ阌幸庖姸u蛋里挑骨頭或是存心為難你，他只是友善地提醒一下，可能語氣不是很恰當(dāng)；我希望你明白，我們認(rèn)為你幽默，工作能力強(qiáng)，勤奮，大家都很喜歡你。餐后清理餐具是公司不成文的規(guī)定，我們每個(gè)人的遵守的，希望你能加入我們。
  3.我不希望你認(rèn)為我要將你送走，我和你的父親血管里淌著同樣的血，現(xiàn)在除了你的母親，我是你最親近的人，對于親近的人，我報(bào)以的是坦誠和愛，而不是孤立與拋棄。我知道你喜歡上網(wǎng)，我并不反對，但每天花過多的時(shí)間在這上面并不利于你的成長，還會影響到大家的生活與關(guān)系的融洽，我希望你能認(rèn)識到這點(diǎn)并做出改變。
• 創(chuàng)建共同目標(biāo)
  這部分內(nèi)容中，作者闡述了目的與策略的區(qū)別。用我學(xué)過的東西概括就是，透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，找到折衷辦法。
  文中指出了四步法，可以借鑒。