無論你是一般職員或是高層管理人員，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析與解決問題的技術(shù)已是置身職場不可或缺的核心技術(shù)之一。在管理界存在這樣一種說法：“發(fā)現(xiàn)不了問題才是最大的問題。“企業(yè)就像是一臺運轉(zhuǎn)的機器，隨時隨地可能產(chǎn)生問題，作為管理者，若是沒有一定的問題意識，這臺機器就可能會停止運轉(zhuǎn)，給企業(yè)造成實際損失。只有那些具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力的人，才是職場最需要的人，才能更好地在職場中立足。

一、界定何為問題？

那么，在分析解決問題之前，我們首先需要的是界定清楚什么是“問題”，問題的本質(zhì)是什么？其實問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。問題出現(xiàn)的原因可能是理想與現(xiàn)實的偏差，導(dǎo)致了矛盾的激化；也可能是因為職責(zé)不清，任務(wù)不明；或者是對現(xiàn)狀認(rèn)識不清，亦或是因為缺乏主體意識和責(zé)任感等。

二、常見的問題分類有哪些？

結(jié)合目標(biāo)與時間，可以把問題分為三類：

（1）過去式問題，即恢復(fù)原狀型問題，指已經(jīng)發(fā)生的，不良狀態(tài)顯在化，以恢復(fù)原狀為目標(biāo)。

（2）現(xiàn)在式問題，即防范潛在型問題，指尚未發(fā)生的，但存在不良狀態(tài)隱患，以維持現(xiàn)狀為目標(biāo)。

（3）將來式問題，集追求理想型問題，指尚未發(fā)生的，沒有任何不良狀態(tài)，以提升現(xiàn)狀至理想狀況為目標(biāo)。

三、如何有效的發(fā)現(xiàn)問題？

準(zhǔn)確地判斷你所面對的問題，必須對問題的目標(biāo)與現(xiàn)狀具備明確認(rèn)知，這是發(fā)現(xiàn)與解決問題的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)問題才是解決問題中最重要環(huán)節(jié)，很多時候，你找到了問題也就找到了答案。那么，如何有效的發(fā)現(xiàn)問題呢？問題隨時隨地可能出現(xiàn)，關(guān)鍵是我們該如何發(fā)現(xiàn)問題，并及時地做出預(yù)防。比如，職場中一個平時工作效率很高的人，忽然開始消極怠工，就可能是出現(xiàn)了什么問題；一個高層領(lǐng)導(dǎo)，突然被降級降薪，他可能遇到了一些問題；一個一直績優(yōu)員工，突然被離職了，他可能遇到了什么麻煩。類似這樣現(xiàn)象，在職場中不少見，這些就是問題。

如何有效的發(fā)現(xiàn)問題？我們可以根據(jù)三種不同類型問題的不同場景去發(fā)現(xiàn)它。

（1）將來式的追求理想型問題發(fā)現(xiàn)與判斷

組織內(nèi)部的追求理想型問題經(jīng)常面臨最大的困惑是目標(biāo)并不明確，或者說創(chuàng)新的方向性的問題。針對將來式的追求理想型問題而言，理想與現(xiàn)狀之間的落差是不良狀態(tài)的本質(zhì)。要解決追求理想型問題，重點課題是將理想的狀況定位于何處？訂得太高，或許還沒盡力就放棄了；定得太低，無法激發(fā)出挑戰(zhàn)精神。就中長期來看，把理想設(shè)定高一點并非壞事。并且，一旦下定決心要追求理想，就短期來看，最好設(shè)定一些具體可能達(dá)成的階段性目標(biāo)。

追求理想型問題通常也屬于一種創(chuàng)新性問題。在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新不是為了標(biāo)新立異，應(yīng)該是想法與做法的統(tǒng)一，并且能夠由此帶來效益，這樣的創(chuàng)新才能被稱之為“有效創(chuàng)新”。 那么，針對追求理想型問題的典型思維方法，可以采用質(zhì)疑分析法，突破思維定勢。我們很容易根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗積累，逐漸形成一種判斷事物的思維習(xí)慣和固定傾向，從而形成“思維定勢”?？梢岳觅|(zhì)疑分析，羅列現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)，不斷對改善與優(yōu)化。

（2）過去式的恢復(fù)原狀型問題發(fā)現(xiàn)與判斷

此類問題是針對已經(jīng)發(fā)生的問題，針對已經(jīng)發(fā)生的問題一般不難發(fā)現(xiàn)，不過需要針對目標(biāo)定期做回顧評估，不然容易錯過抓住問題的機會，日常工作中的各種檢查和確認(rèn)，以及進(jìn)度管理和報告等，都是抓住問題的重要措施。嚴(yán)格按照工作計劃推進(jìn)，在達(dá)到階段性里程碑時，審核接下來的任務(wù)和資源，在實現(xiàn)計劃階段，讓參與者了解相關(guān)進(jìn)度及信息，定期從全局視角審視，發(fā)現(xiàn)問題及思考計劃合理性。

（3）現(xiàn)在式的防范潛在型問題發(fā)現(xiàn)與判斷

解決防范潛在型問題，關(guān)鍵在于擬定出防患未然的“預(yù)防策略”，以及發(fā)生不良狀態(tài)時的“應(yīng)對策略”。如果要設(shè)計好的預(yù)防策略與應(yīng)對策略，前提是找出不良狀態(tài)的原因。其做法類似恢復(fù)原狀問題的分析原因，但不同的是，防范潛在型問題尚未引起不良狀態(tài)，因此我們不將引發(fā)不良狀態(tài)的因素成為原因，而是稱為“誘因”。判斷這類問題有兩種途徑：一是，從個別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)；二是，先假設(shè)最后會發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)狀態(tài)的誘因。在制訂計劃時透過防范潛在型問題的分析，提高預(yù)見性，能夠有系統(tǒng)、全面性、針對性的思考。 進(jìn)一步做好事前預(yù)防，提前準(zhǔn)備預(yù)防策略與應(yīng)對策略。

四、問題原因分析與應(yīng)對？

在解決問題的過程中，分析能力是最重要的。而從掌握現(xiàn)狀以及分析原因中得到成果，絕大部分依靠的是以事實為基礎(chǔ)的分析問題的能力。在麥肯錫公司，以解決問題的思路有三個：以事實為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)作為導(dǎo)向。

問題出現(xiàn)了，可能有很多方面原因，這時候我們怎么辦呢？必須留意一點，“不能急于下結(jié)論”。除了一些必須采取緊急措施的場合，我們對遇到的問題還是要進(jìn)行深思熟慮。我們往往處理問題的時候經(jīng)常會犯這樣的錯誤，自己的經(jīng)驗越豐富，越是會自以為是，越是會犯經(jīng)驗主義的錯誤，習(xí)以為常的認(rèn)為“這個問題肯定是源于某某方面出現(xiàn)了問題”。很顯然，當(dāng)一個人將思維限定了以后，思考就會停頓，這非常不利于問題的解決。

那么，如何有效的對問題原因進(jìn)行分析與應(yīng)對呢？

首先，基于問題事實，運用系統(tǒng)思維工具，創(chuàng)造性的探討解決方案。通過個人與團(tuán)隊的工作方式，面對事實，運用代表性的工具方法，建立培養(yǎng)一種在繁雜的信息中快速厘清事實，找到根本原因，創(chuàng)造性的分析解決方案?？梢圆扇　邦^腦風(fēng)暴法”，對問題進(jìn)行創(chuàng)新解決的過程，過程中自由地思考和聯(lián)想，想出各自的設(shè)想和提案。

其次，分析問題框架，找到產(chǎn)生問題的核心要素。利用金字塔分析法或者邏輯樹分析法-找出產(chǎn)生問題的核心要素，金字塔法可以對發(fā)散的分析過程進(jìn)行邏輯性地整合，在確定問題與分析根本原因扮演著重要工具角色，確保問題主次結(jié)構(gòu)清晰，重點突出。

最后，尋求問題的根本原因。在面對簡單直觀問題的狀況下，采用Why-Why 分析法進(jìn)行原因分析，運用 Why-Why 分析法的目的是找到問題的根本原因，從而找到可以從深層次解決問題的長期策略。

當(dāng)我們遇到問題的時候，很多人都不知道為了“解決問題”應(yīng)該如何思考，用什么方法思考，因為我們沒有解決問題的思路。希望在讀了這篇文章，能夠?qū)δ愕膯栴}分析與解決提供一些思路上的借鑒，讓你知道如何更快速地分析問題。

文稿原創(chuàng)：職話漫談

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