知乎上看到一個(gè)提問：產(chǎn)品從0到1，產(chǎn)品經(jīng)理需要做哪些工作。經(jīng)歷了大眾點(diǎn)評(píng)二手交易從零開始搭建，到現(xiàn)在功能已經(jīng)基本完善，跟大家分享一下整個(gè)過程經(jīng)歷。

先說結(jié)論

先寫結(jié)論，我所經(jīng)歷的從0到1，產(chǎn)品經(jīng)理需要做哪些工作

1. 解決問題

2. 市場(chǎng)調(diào)研、競品分析

3. 產(chǎn)品規(guī)劃、特色化發(fā)展

4. 需求收集，核心功能快速迭代

5. 多方協(xié)調(diào)

6. 產(chǎn)品運(yùn)營

7. 產(chǎn)品白皮書

一、解決問題

a.產(chǎn)品解決什么用戶問題？（需求本身）

做產(chǎn)品之前，要考慮這個(gè)產(chǎn)品的目的是什么？要解決什么問題，一定要牢牢抓住這個(gè)目的。不過在過程中你有可能發(fā)現(xiàn)之前定的目標(biāo)跟實(shí)際有些偏離，這時(shí)候需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

b.點(diǎn)評(píng)做二手交易的目的有兩個(gè)

滿足本地用戶閑置買賣的需求，打造本地閑置二手交易平臺(tái)，完善本地生活服務(wù)場(chǎng)景

結(jié)合公司現(xiàn)有關(guān)系鏈，從家和工作地場(chǎng)景出發(fā)，探索社交化分享平臺(tái)

c.解決產(chǎn)品以外的問題（資源、協(xié)作等）

考慮解決需求本身之外，還要考慮可能需要的資源等額外問題，引用前錘子產(chǎn)品經(jīng)理劉飛的一段話，也是類似的觀點(diǎn)：

我所熟悉的朋友，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義都驚人地一致——解決問題的人。這個(gè)問題包括用戶的問題，包括團(tuán)隊(duì)的問題，包括協(xié)作的問題。問題可能很雜很多，或大或小，但產(chǎn)品經(jīng)理就是為了讓產(chǎn)品順利上線迭代，來填各種坑、鋪平道路的。

比如，如果意識(shí)到老板并不關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品，有沒有勸說老板認(rèn)可你的能力？比如，如果覺得產(chǎn)品沒有得到其他人支持，有沒有說服其他同事配合你的能力？再比如，如果產(chǎn)品上了沒有人用，有沒有嘗試去學(xué)著做點(diǎn)運(yùn)營的事情？

如果說很多時(shí)候我們的確影響不到別人，或者說運(yùn)氣就真的太差，公司砍掉了項(xiàng)目、資源急劇縮減，那么有沒有主動(dòng)換個(gè)環(huán)境、做點(diǎn)別的事情？或者說，有沒有及時(shí)止損？

二、市場(chǎng)調(diào)研、競品分析

說起二手交易，大家估計(jì)最先想起來的就是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。有這么大的競品既有好處也有壞處。好處是你有競品可以抄（恩，我比較直白），有想不明白的產(chǎn)品邏輯可以參考競品；壞處就是很難競爭過。所以你的產(chǎn)品不一定就是跟他拼DAU、拼商品量，要結(jié)合公司業(yè)務(wù)線做差異化競爭（如結(jié)合公司的業(yè)務(wù)線來設(shè)計(jì)產(chǎn)品等）。

研究二手交易現(xiàn)有的市場(chǎng)報(bào)告，估計(jì)大家一搜一大堆，什么藍(lán)海呀、幾千億的市場(chǎng)一搜一大堆，這里就不贅述。

競品分析相信很多新人會(huì)做個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)圖，把產(chǎn)品功能都羅列出來，然后與競品進(jìn)行對(duì)比。但也不要忽略競品的商業(yè)模式及運(yùn)營策略，這個(gè)需要大家注意。

之前也做過一個(gè)年終總結(jié)：http://www.woshipm.com/pmd/579915.html

兩個(gè)文章重復(fù)的內(nèi)容，這里就不細(xì)講

三、產(chǎn)品規(guī)劃、差異化發(fā)展

a.產(chǎn)品規(guī)劃

做二手交易的規(guī)劃，我先列出了完整的產(chǎn)品功能架構(gòu)，并參考競品來考慮設(shè)計(jì)功能。并按照功能優(yōu)先級(jí)，考慮可能投入的開發(fā)資源，制定了兩到三個(gè)月的產(chǎn)品規(guī)劃。

b.差異化發(fā)展

跟閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拼DAU、拼商品量，短期內(nèi)沒有他們那么大的資金、資源是很難趕上的，即使趕上了，然后呢？做二手交易平臺(tái)第二名/第三名？

在二手交易開發(fā)之初，就定位于本地閑置交易平臺(tái)。從家和工作地場(chǎng)景出發(fā)，探索社交化分享平臺(tái)。目前還在探索當(dāng)中，各位看官可隨意拍磚。

四、需求收集，核心功能快速迭代

a.點(diǎn)評(píng)二手交易MVP

點(diǎn)評(píng)二手交易第一期采用了MVP的方式，第一期上線了基礎(chǔ)發(fā)布商品功能，接通了用戶點(diǎn)評(píng)賬號(hào)，同時(shí)買賣雙方可以溝通。

MVP上線后，除了按照原先的產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之外，迭代過程中也會(huì)出現(xiàn)新的需求，或者修正之前的產(chǎn)品方向

b.收集需求

產(chǎn)品迭代過程中，需求主要有以下幾個(gè)來源：

用戶訪談/調(diào)研

2.產(chǎn)品規(guī)劃

3.競爭對(duì)手

4.其他合作方同事

這時(shí)候就要分析產(chǎn)品需求合理性，比如你的線上商品才200多個(gè)時(shí)，就不要考慮做分類、篩選等功能，要把發(fā)布商品功能、商品展示做好。

c.核心功能快速迭代

選擇功能點(diǎn)是可以考慮如果沒有這個(gè)功能，用戶能不能用。當(dāng)然有些功能點(diǎn)確實(shí)是上線的話有較好的用戶體驗(yàn)，但為了兼顧基礎(chǔ)功能和開發(fā)時(shí)長，就要犧牲了一些用戶體驗(yàn)。同時(shí)要對(duì)已經(jīng)選取的功能排定有優(yōu)先級(jí)。

快遞迭代的過程中開發(fā)、設(shè)計(jì)師同事的壓力會(huì)比較大，因?yàn)樾枨蟛煌５靥徇^來，會(huì)讓人停不下來。這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理要把需求拆分，交互設(shè)計(jì)最好是出完整，視覺稿可以進(jìn)行拆分，設(shè)計(jì)師先出優(yōu)先級(jí)最高的一部分，開發(fā)先進(jìn)入做。

五、多方協(xié)調(diào)

快速讓合作方了解你的項(xiàng)目

在做新項(xiàng)目的時(shí)候，除了平時(shí)合作的設(shè)計(jì)、開發(fā)同事外，可能會(huì)接觸到更多的相關(guān)部門，需要尋求他們的支持。在這個(gè)過程中需要跟不同的部門同事介紹自己的項(xiàng)目，產(chǎn)品經(jīng)理最好寫一個(gè)項(xiàng)目介紹的wiki，可以讓合作方更快的了解產(chǎn)品開發(fā)的背景、目的、進(jìn)展及現(xiàn)狀。

合作方最多的支付提現(xiàn)項(xiàng)目

二手交易做到目前最復(fù)雜的功能莫過于支付、提現(xiàn)功能。之前點(diǎn)評(píng)主要是B2C，C2C這塊沒有對(duì)應(yīng)完善的支付提現(xiàn)功能，需要跟支付平臺(tái)的同事協(xié)調(diào)，一起搭建。做支付提現(xiàn)功能我接觸到了風(fēng)控、收銀臺(tái)、付款平臺(tái)、法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、客服等部門的同事。

像此類大項(xiàng)目一定要有需求初審，需求初審是與項(xiàng)目干系人介紹產(chǎn)品背景及目標(biāo)，做相關(guān)核心功能點(diǎn)及相關(guān)優(yōu)先級(jí)討論。

有售賣就可能會(huì)有客訴，產(chǎn)品前期主要是客服和產(chǎn)品同學(xué)一起處理客訴。一方面是C2C是點(diǎn)評(píng)新的業(yè)務(wù)模式，客服同事還不是完全熟悉。另一方面產(chǎn)品經(jīng)理可以通過前期的客訴了解用戶的訴求，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提供更好地體驗(yàn)。

六、產(chǎn)品運(yùn)營

這是一個(gè)大話題，我也還是菜鳥，這里不做過多闡述！

圖中思路摘抄于《騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：運(yùn)營就像追妹子，不僅要活好，還要走心…》

七、產(chǎn)品白皮書

這個(gè)是看了支付寶產(chǎn)品經(jīng)理酷拉皮卡的文章http://www.woshipm.com/pmd/293154.html

產(chǎn)品在快速迭代的時(shí)候會(huì)積累很多的文檔，做到后面產(chǎn)品經(jīng)理自己都不一定記得清楚自己定過的邏輯。還有就是如果后面你換業(yè)務(wù)線，別人接手你的業(yè)務(wù)，會(huì)一臉懵逼。

我主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行存檔

產(chǎn)品介紹：介紹產(chǎn)品的背景、目的，以及發(fā)展過程中的背景/目的的變化；

系統(tǒng)架構(gòu)：用戶流程圖，發(fā)布、瀏覽、購買、提現(xiàn)的整個(gè)流程等等；

功能迭代：產(chǎn)品功能的迭代存檔以及定的的特殊邏輯；

管理后臺(tái)：管理商品、訂單、用戶的后臺(tái)產(chǎn)品功能以及使用方法；

產(chǎn)品運(yùn)營：做過的運(yùn)營活動(dòng)以及對(duì)應(yīng)效果。

感謝一下

在產(chǎn)品快速迭代的過程中，有很大的壓力，幾乎每周末都來加班。不過還好team有一群歡樂的小伙伴，幫助我一起梳理產(chǎn)品流程、一起梳理異常節(jié)點(diǎn)。同時(shí)也感謝項(xiàng)目組的每一位成員，幫助我一起把二手交易做得更加完善。