在運營學習的過程中，我了解到運營在業(yè)務層面中，最基礎(chǔ)的三個部分是：用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營。因此接下來的學習中我也將首先針對這三方面進行學習。

針對于用戶運營，我們所需要做的對用戶進行引入、防流失、促進用戶活躍。也就是說我們的工作內(nèi)容可以分為以下四個方面：開源、截流、促活躍、形成轉(zhuǎn)化。

因此用戶運營絕不僅僅是陪用戶聊天那么簡單，在產(chǎn)品的生命周期的各個階段中，用戶運營都起到了極其重要的作用。

那么用戶運營的工作內(nèi)容具體有哪些呢？又能起到什么作用呢？接下來我將從這兩方面展開敘述，說說自己最近學到的一些見解。

在開源（拉新）方面，在產(chǎn)品生命周期中的探索期，我們首先要做的就是獲得產(chǎn)品的一批種子用戶，優(yōu)質(zhì)的種子用戶是認同產(chǎn)品價值觀的重度用戶。種子用戶的存在可以幫助產(chǎn)品在探索期更好的進行迭代完善我們的產(chǎn)品，更能幫助我們的產(chǎn)品進行推廣傳播。，為了管理維系種子用戶我們要做到：傾聽種子用戶的心聲、保持親密關(guān)系、真誠對待種子用戶。

進行拉新時我們要選擇推廣的渠道、選擇號注冊的方式等工作，我們可以選擇的推廣渠道可以從以下來選擇：網(wǎng)盟、搜索引擎推廣、朋友圈廣告、媒體廣告等等來進行推廣，而組冊方式總共有四種：第三方渠道直接登入、本地注冊登入、第三方渠道登入匹配ID等、第三方渠道登入后填寫信息四種方式。這其中不建議選擇第三方渠道直接登入，這種方式給人的感覺類似將命脈交給了別人，一旦如微信等第三方渠道取消了產(chǎn)品的權(quán)限，那么將會對我們的平臺造成巨大的損失。在選擇后我們同樣要通過各種數(shù)據(jù)來觀察哪些渠道的效果好，哪些的效果不好，然后來調(diào)整我們的策略。

在用戶維系方面我認為可分為兩部分：節(jié)流和促活躍。首先我們要做的便是定義產(chǎn)品的用戶活躍和留存標準，類似平均一天登入幾次呀或者多長時間不登入即算作流失等等，這些標準對于不同的產(chǎn)品來說是完全不同的，因此不能隨意套用其他產(chǎn)品的標準，要針對自己的產(chǎn)品制定自己的標準。

制定好標準我們就要利用一切手段來提高用戶留存率以及用戶活躍度等指標啦，這是就要依靠活動運營等方式來進行拉，我們要時刻關(guān)注指標數(shù)據(jù)的變化，在情況不佳時及時反應，并采取措施。

一些常規(guī)的用戶激勵手段可以從以下來進行設(shè)計：簽到、頭銜、等級、排名、勛章等。相信在大多數(shù)產(chǎn)品里都見過這些，這些的作用大多就是培養(yǎng)用戶的使用習慣，形成一種用戶習慣，并帶給用戶榮譽感。從而促使用戶長時間的留在產(chǎn)品中。

而節(jié)流和促活躍類似，我們首先要做的也是制定標準。然后就是采取各種措施來挽回我們已經(jīng)流失的用戶，但通常已經(jīng)流失的用戶是很難挽回的，我們最好能盡量保證少流失。一般在用戶流失后我們可以采取的手段有這些：短信、郵件、產(chǎn)品內(nèi)部推送，對用戶召回進行獎勵。

以上是我對于用戶運營的一些小小見解、對于群運營方面的一些學習情況，我會將其作為下一篇文章來輸出，希望大家多多提出意見！