工作要有反饋，才能進(jìn)步
今天從客服經(jīng)理教員工中感悟到，只要是技能都可以通過學(xué)習(xí)來習(xí)得。感覺客服能力就是溝通，逼單。如何去和客戶溝通，通過客戶的聲音和語氣來判斷客戶的性格和溝通方式，是強(qiáng)勢(shì)的溝通還是客氣的溝通方式。能把握客戶的心理，知道客戶想要的，說出客戶的需求點(diǎn)。也要去反駁客戶。給客戶分析重點(diǎn)和利弊。
其實(shí)大多數(shù)人都比較討厭做銷售，壓力大，總被拒絕。但是很多人又說做銷售很有挑戰(zhàn)，成長(zhǎng)最快，學(xué)與人溝通最重要。
其實(shí)我總結(jié)，銷售壓力大，成長(zhǎng)快，是因?yàn)殇N售工作反饋?zhàn)罴皶r(shí)，反饋效果最強(qiáng)烈，工作重復(fù)性高，工作聚焦集中，與人打交道。這些符合學(xué)習(xí)一個(gè)技能的各項(xiàng)要素。要成長(zhǎng)就必須去做有反饋的工作，工作沒目標(biāo)沒反饋你就不知道自己做的怎么樣，人就容易懈怠，就會(huì)沒有進(jìn)步。
而銷售，打完一個(gè)電話，成交或者拒絕反饋及時(shí)又明確，大多數(shù)時(shí)候是拒絕的。這種及時(shí)反饋?zhàn)屇闳フ业絾栴}的原因不斷去練習(xí)，嘗試，繼續(xù)。當(dāng)然有的時(shí)候這種反饋長(zhǎng)期超過自己的成長(zhǎng)，自己就會(huì)壓力很大，甚至崩潰。這樣導(dǎo)致自信心丟失，自己又沒有承受壓力的心態(tài)，進(jìn)而不去總結(jié)，分析，學(xué)習(xí)就會(huì)一直處于惡性循環(huán)，沒有進(jìn)步，沒有成長(zhǎng)，大多數(shù)時(shí)候大多數(shù)人的情況是這樣的。
只要是技能，都能通過學(xué)習(xí)，練習(xí)習(xí)得。只是反饋的對(duì)象不一樣。銷售的這種大的反饋?zhàn)屛覀儽灸苄缘倪h(yuǎn)離這種職業(yè)。
但是銷售也是一種技能，遵循技能的學(xué)習(xí)規(guī)律，遵循學(xué)習(xí)框架，實(shí)踐，反饋，分析，總結(jié)，優(yōu)化，學(xué)習(xí)，實(shí)踐的正循環(huán)。
所以，我們沒必要懼怕銷售也沒比較把銷想象的那么好。它和所以工作和技能一樣遵循著工作學(xué)習(xí)規(guī)律。它的不同就是工作反饋快，及時(shí)，大。
我們的其他工作有可能沒有反饋，反饋不及時(shí)，不強(qiáng)烈。沒有反饋就不會(huì)知道結(jié)果，工作學(xué)習(xí)要以有反饋為選擇，及時(shí)反饋，及時(shí)分析，才能成長(zhǎng)進(jìn)步。有反饋的工作才是好工作，以反饋?zhàn)鳛楹饬抗ぷ餍Ч统砷L(zhǎng)的因素是極其重要的
