在上一篇名為“線下商鋪的未來—購物心理學助力體驗經濟“的文章中，我簡單研究了線下商鋪中存在的新型”體驗經濟“，越來越多的人選擇購物是因為想要獲得良好的購物體驗，而不僅僅是”買到東西“。雖然線上購物的便捷為大眾帶來了方便，但是與此同時也減少了親眼觀察、親手觸摸到貨品的那份樂趣。

《我來咨詢子布兄：線下商鋪的未來—購物心理學助力體驗經濟?》

與此相類似的，在我所在的培訓行業(yè)中，也有越來越多的公司和團隊，不再那么的迷信與會議室之內的培訓，而是更加關注團隊的成員們在競賽和游戲中的體驗和表現，通過良好的團隊活動體驗來增強團隊的向心力與凝聚力，這樣的活動被稱之為”團隊拓展“，最近也被稱之為”團隊戶外體驗“，因此而產生的經濟需求，也被我們成為”戶外體驗經濟“。

我有志于在培訓行業(yè)深入發(fā)展，因此對于培訓行業(yè)中生存的兩個核心要素”營銷“與”培訓（拓展）“是必然要認真研究的，本篇文章重點著重于體驗經濟中的營銷手法和策略，這是”營銷“的部分，以后有機會再著重于”培訓（拓展）“部分。

為了更好地深入學習團隊戶外拓展的營銷，2020年1月6日，我向一位資深的團隊拓展從業(yè)者求教該如何做好此類營銷工作。大體歸結如下：

一、營銷心態(tài)上展現創(chuàng)業(yè)者素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)者心態(tài)現今已經是被人們耳熟能詳的一個”舊詞匯“，但是仍然被這位前輩反復提起。所有涉及到營銷的人員都要具備的一種心態(tài)就是”如果我是老板，我會怎么做“。這既不是說，我們應該在工作中像老板一樣發(fā)號施令，也不是教我們在日常的閑聊中使用”如果我是老板，我要做什么“之類的語句，而是像真正的主人翁一樣，愛護公司的形象如同愛護自己的形象，如果是對公司有利的行為一定要去盡力完成。

當然，現實中，越是小規(guī)模的公司，團隊中的成員越容易達到全員創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的狀況，一方面是利益容易共享，另外一方面是分工并沒有過度細致。比如，辦公室的垃圾簍滿了，小公司的人更愿意隨手將垃圾帶下樓，而大公司的員工會說，清潔工晚點會來清理。我并不是褒揚前者，貶低后者，公司擴大后分工更加明細是一個必然的結果。只是作為營銷人員來講，自己面對客戶的時候，更多地是在代表公司行為，而非個體行為，你如何表現，將決定客戶如何看待你所在的公司。公司內其他支持崗位的人吐槽公司的一些缺點是吐槽，而營銷人員的吐槽既是一種對于產品的不自信，也是在喪失客戶和其他潛在客戶的信任。

二、營銷細節(jié)上彰顯服務品質

和客戶溝通時的很多禮節(jié)，往往容易展現營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。比如和客戶溝通團建活動的時間是否是準確的，用餐的菜單內容是否需要調整，以及房間規(guī)格、會議室規(guī)格、甚至包括演講臺的高度。這些資料需要詳細地整理和準備，最好能夠在電腦或者手機中完整的保存各類圖片文字資料，在能夠背誦這些資料前，最好能夠隨身攜帶一張記錄了基礎資料的卡片，以便隨時回答客戶的提問。

不記得是誰說過的，所謂的服務行業(yè)，要么就是幫助客戶解決他們的問題，要么就是去做他們不愿意去做的事情。如果對這兩點都無能為力，那么客戶就肯定不會來找你。如果你想客戶滿意，就算你解決不了客戶的問題，那也一定要能夠回答客戶的問題。

三、客戶的培養(yǎng)和維護

1、客戶的培養(yǎng)

長期而專注的從事一個行業(yè)，并不斷深耕，是最好的公司品牌營銷策略，也是最好的個人品牌營銷策略。當你的朋友們、同事們、親戚們都知道你精通于這個行業(yè)的時候，那么有需要的人群，就會來找到你，當然，不斷地發(fā)朋友圈直到大家都屏蔽掉你，并不是一個很好的策略。(我就拉黑了不少作微商的朋友，因為基本上每天都是雷同的高頻度的沒有價值的信息)。但是每次別人問到你的職業(yè)的時候，簡單而扼要地展示你的專業(yè)成度就是一次最好的營銷。

2、客戶的維護

我所理解的任何長期關系都需要建立在”互利互惠"的基礎上，任何蒙騙（包括婚姻中的經濟中的）都只能是一時的，單方面的付出同樣無法持久。所以成功的商人們都喜歡提“共贏”。和客戶間的關系同樣如此，比如客戶只是隨口提出一次用車需求，哪怕沒有利潤，也可以盡量滿足客戶需求，比如互聯網的團隊客戶，那我們就定制更加多一點點理于健身的活動。長期的客戶維護更加要求我們從客戶的角度出發(fā)，去尋求互利和共贏的方法。再比如說培訓公司從文具廠訂購文具，文具廠需求培訓的時候從培訓公司采購課程，我目前所能想到的例子就是這些，且容我在以后的日子里，因地制宜，慢慢體會。