“好記性不如爛筆頭”這句老話，我們從學(xué)生時(shí)期就聽(tīng)過(guò)，老師也在不斷的強(qiáng)調(diào)這句話的重要性，但出了校園后，很多人都忘了這個(gè)習(xí)慣。但即便是這樣，在生活中遇到理不清頭緒的事，一些人還是會(huì)選擇一支筆，一個(gè)本子來(lái)整理自己的思緒。像是利用自問(wèn)自答式的記錄，或是對(duì)自己的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，找到困擾我們的問(wèn)題。
雖然記筆記的形式能夠緩解我們的情緒，找到困擾我們的問(wèn)題，那么我們?cè)诠ぷ髦杏龅搅藛?wèn)題，是否也可以通過(guò)記筆記的形式來(lái)解決呢？因?yàn)橹耙恢敝皇沁@樣想，并沒(méi)有可參考的事例，所以在看到大島祥譽(yù)的《麥肯錫筆記思考法》時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我找到了如何去做的方法。
大島祥譽(yù)不僅是咨詢公司麥肯錫的顧問(wèn)，著有《麥肯錫工作法》、《麥肯錫入職培訓(xùn)第一課》、《麥肯錫問(wèn)題解決方法與技巧》等書(shū)，還在《麥肯錫筆記思考法》一書(shū)中，首次公開(kāi)了麥肯錫精英們都在實(shí)踐的筆記思考法。
他在《麥肯錫筆記思考法》中提出了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是筆記是我們的“第二大腦”，而筆記思考法是我們解決問(wèn)題的最關(guān)鍵方法。他在書(shū)中把“A商品銷售不佳”的事例與筆記思考法和解決問(wèn)題的步驟結(jié)合在一起，詳細(xì)講述了我們要如何運(yùn)用筆記思考法來(lái)解決實(shí)際工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題。
在我們利用筆記思考法解決問(wèn)題前，我們需要先明確一點(diǎn)，那就是我們記錄筆記的目的是為了取得成果。如果筆記無(wú)法解決問(wèn)題，理清思路，那么不管筆記做的多漂亮，那它也是一個(gè)無(wú)用的筆記，只不過(guò)很多時(shí)候我們只是單純的使用筆記，而不是用它進(jìn)行思考。
那么在解決問(wèn)題的過(guò)程中，如何運(yùn)用筆記思考法呢？
一般來(lái)說(shuō)，我們解決問(wèn)題需要四個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——提出假設(shè)（針對(duì)問(wèn)題的解決辦法）——驗(yàn)證假設(shè)（決定解決問(wèn)題的方案）——總結(jié)成果，確定實(shí)行方案
1、發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題，運(yùn)用橫線筆記法
在用橫線筆記時(shí)，我們需要知道的一點(diǎn)是，橫線筆記的作用是收集信息。在收集信息的過(guò)程中，我們需要將信息進(jìn)行分類處理，而這些信息的分類可運(yùn)用“2W1H”法，即Where（問(wèn)題所在）、Why（原因）、How（對(duì)策）。
針對(duì)“A商品銷售不佳”的這個(gè)問(wèn)題，就可以將收集來(lái)的信息運(yùn)用橫線筆記的“2W1H”法，進(jìn)行分類處理
將信息分類之后，我們需要從Where（問(wèn)題所在）中尋找答案，而不是著急的從Why（原因）、How（對(duì)策）處入手，只有找到問(wèn)題出在何處，才可以找到真正的原因和對(duì)策，否則的話，找到再多的原因和對(duì)策，也只是徒加收集信息的難度，而沒(méi)有辦法從根本上解決問(wèn)題。
從上面的信息中，我們可以看出城市部銷量和專賣店銷量之間存在某種關(guān)系，那么A商品城市部專賣店銷售方法就是需要我們研究的問(wèn)題。找到這個(gè)新的問(wèn)題后，我們就可以建立假設(shè)了。
2、建立假設(shè)（針對(duì)真正問(wèn)題提出的暫時(shí)性解決方法），運(yùn)用方格筆記建立假設(shè)
用方格筆記建立假設(shè)時(shí)，我們需要用“空雨傘”圖表對(duì)事實(shí)、解釋、行動(dòng)三個(gè)方面進(jìn)行分組。
天空有烏云（事實(shí)）——看樣子要下雨（解釋）——需要帶雨傘（行動(dòng)）
對(duì)于前面提到的“A商品的城市部專賣店銷售方法”這個(gè)主題，我們可以用“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷售”這樣提問(wèn)形式的標(biāo)簽作為假設(shè)。在這里需要注意的一點(diǎn)是，制作標(biāo)簽時(shí)要用具體語(yǔ)言概括標(biāo)簽內(nèi)容，而“好標(biāo)簽”的提問(wèn)形式的標(biāo)準(zhǔn)則是選用一條信息的具體表達(dá)。這樣做的好處就是，當(dāng)我們?yōu)榱嘶卮鹛釂?wèn)的問(wèn)題時(shí)，就在朝著解決問(wèn)題的方向前進(jìn)了。
針對(duì)“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷售”的這個(gè)標(biāo)簽，我們就可以用“空雨傘”圖表對(duì)應(yīng)的三個(gè)方面進(jìn)行筆記分析。
通過(guò)信息分組，我們可以猜測(cè)要想解決“A商品銷量不佳”的問(wèn)題，可以建立“對(duì)城市專賣店的銷售提供更加強(qiáng)有力的支援”的假設(shè)。
解決問(wèn)題的方法進(jìn)行到這里，在進(jìn)行下一步的驗(yàn)證之前，我們還需要做一件事，那就是，根據(jù)假設(shè)描繪解決問(wèn)題的故事線，也就是解決問(wèn)題過(guò)程中的“起承轉(zhuǎn)合”。
針對(duì)“A商品銷售不佳”這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)找到Issue（真正要解決的問(wèn)題）和假設(shè)（為了解決問(wèn)題的暫時(shí)方案），接下來(lái)就是描繪解決問(wèn)題的整體故事線。
3、驗(yàn)證假設(shè)，用橫線筆記驗(yàn)證假設(shè)的問(wèn)題
要想驗(yàn)證步驟二提出的“假設(shè)”是否正確，我們需要將這個(gè)“假設(shè)”帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。
驗(yàn)證這個(gè)“假設(shè)”時(shí)，我們需要運(yùn)用橫線筆記，在去往現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證之前，需要先做好提問(wèn)列表，讓“2W1H”三個(gè)要素完全結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)Where（問(wèn)題所在）、Why（原因）、How（對(duì)策）的提問(wèn)來(lái)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)。
為了更加有效的驗(yàn)證假設(shè)，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)也需要對(duì)假設(shè)提問(wèn)不斷地提出更優(yōu)秀的問(wèn)題，有時(shí)為了找到真正的問(wèn)題，需要重復(fù)“五次為什么”。
如，針對(duì)A商品銷售不佳的商場(chǎng)，我們可以提出這樣的問(wèn)題“有沒(méi)有與A商品類似但銷量很好的商品”，如果有那是為什么呢？得到進(jìn)一步回答“顧客喜歡用樣本”，我們可以再重復(fù)問(wèn)為什么，進(jìn)行進(jìn)一步追問(wèn)“為什么試用樣品可增加銷售量”，這樣就會(huì)得到“試用樣品可使顧客得到安慰”。這樣我們就通過(guò)不停的追問(wèn)，加深了驗(yàn)證，得到了最終答案。
4、總結(jié)成果，運(yùn)用麥肯錫筆記
在驗(yàn)證解決問(wèn)題的假設(shè)之后，就要進(jìn)行總結(jié)了。在進(jìn)行概括總結(jié)時(shí)，我們可以選擇“加重號(hào)形式”或“金字塔表格形式”這兩種方法中的一種。前者能鍛煉我們概括能力，后者能夠增強(qiáng)說(shuō)服力，幫助我們整理自己的思路結(jié)構(gòu)。
用“加重號(hào)”做筆記時(shí)，需在筆記的左側(cè)寫上“關(guān)于問(wèn)題的概括”，右側(cè)使用加重號(hào)“·”按照主張（結(jié)論）→ 根據(jù)（現(xiàn)狀的事實(shí)根據(jù)）→理由（解釋與意義）的順序來(lái)簡(jiǎn)單概括問(wèn)題，在筆記的最下方，將要做的事或需要思考事情的方向引向成果。
用“金字塔表格”做筆記時(shí)，也需要將主張、理由、根據(jù)三個(gè)要素結(jié)合在一起，金字塔最上方的主張應(yīng)該是關(guān)鍵信息，如A商品銷售不佳的這個(gè)事件的主張應(yīng)該是“加強(qiáng)對(duì)城市部專賣店的銷售支援和售后服務(wù)能夠提升A商品的銷量”，之后就是列出導(dǎo)致這一主張的理由和事實(shí)根據(jù)。
到這里我們就把A商品銷售不佳的這個(gè)問(wèn)題解決了， 而我們使用麥肯錫流“三個(gè)筆記法”取得的結(jié)果向他人進(jìn)行匯報(bào)，能展現(xiàn)出我們的思路清晰，表達(dá)有邏輯性，采取的行動(dòng)具有說(shuō)服力。
學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題所需的4個(gè)步驟3個(gè)筆記思考法之后，工作中遇到了問(wèn)題，也不會(huì)慌張害怕了，我們可以運(yùn)用這個(gè)方法來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
文/左郁
