作者：夏荷子
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來源：知乎
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Better
to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.
這是著名短租網(wǎng)站Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky在去年的一次演講中的一個忠告。中文翻譯過來就是：寧愿有100個“腦殘粉”，也不要有100萬人覺得你的產(chǎn)品還不錯。由此可見“腦殘粉”對一款產(chǎn)品的重要性。
今天，當(dāng)我們在討論“腦殘粉”時，其實我們指的是忠實粉絲，也即話題里提到的“死忠粉”。對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，即品牌忠誠度高的用戶。當(dāng)這種忠誠度變成一種狂熱地“安利”，那么這款產(chǎn)品已成功了一半。
B站和網(wǎng)易云音樂就是這樣，不多的能被用戶狂熱自發(fā)“安利”的產(chǎn)品。那么為什么他們能培養(yǎng)出那么多死忠粉？我分析可能是因為以下幾點：
1、活躍、有人情味的社區(qū)氛圍
我曾經(jīng)問過身邊的人為什么喜歡B站，為什么喜歡網(wǎng)易云音樂，這是我收集到的占比最高的答案，也是我自己認(rèn)為應(yīng)該排第一的答案。
無論是B站的彈幕，還是網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)、動態(tài)區(qū)，本質(zhì)上都是社區(qū)。我們可以在彈幕里發(fā)表對視頻節(jié)目的評論，還可以和“彈幕友”對話；我們可以在歌曲評論區(qū)里表達對這首歌的看法，或分享自己的心聲，還可以在朋友動態(tài)里看到朋友的音樂分享，小秘書的“每逢中午聊個天兒”。
“其實就是圖個熱鬧，看看彈幕吐吐糟，一個人看太單調(diào)。”
“從一個使用者的體驗上講，我認(rèn)為它是一個非常有人情味的APP。有非常熱鬧的音樂評論區(qū)，有好友動態(tài)的分享，還有精準(zhǔn)的每日推薦，大量的正版音樂?！?/p>
這兩個B站朋友、云音樂朋友的話，很有代表性。在這個世界上，其實我們每個人都挺孤單的，下班后一個人回到自己的房間，沒有人說話，所以看看視頻和彈幕，聽聽音樂看看評論，會覺得很暖心，覺得不是一個人在看片，不是一個人在聽歌。
有人情味的地方，誰不想經(jīng)常來逛呢？
2、尊重用戶，很用心做出的產(chǎn)品體驗
其實在這個流氓橫行的互聯(lián)網(wǎng)世界里，我們的要求真的不高，我們只是希望得到起碼的尊重。然而真的很難。
今天，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的電腦桌面上突然出現(xiàn)了QQ游戲和愛淘寶的快捷方式時，我感覺很不爽，我記得我明明沒有安裝他們~
而在網(wǎng)易云音樂，我發(fā)現(xiàn)他們沒有流氓的廣告推送，沒有霸道的強制安裝，而且，竟然每一條反饋，都有人工回復(fù)！
“有一天突然給我推送一條消息說我要的歌詞找到了”。在“為什么有人認(rèn)為網(wǎng)易云音樂是業(yè)界良心？ - 應(yīng)用（軟件）”那個話題下，這條回答獲得了1000多的贊數(shù)。在那個話題下面，很多人也表達了類似的體會，說能這么及時回復(fù)反饋的良心軟件真的找不到第二個了。
類似的用心例子還有云音樂對WP用戶的尊重，以及Win 10用戶的尊重（第一家推出了Win 10 UWP版）。
在B站，你也能感受到這種讓人舒服的被尊重感。其中，不需要充錢就可以無片前廣告無插播廣告。反正不會像現(xiàn)在大視頻網(wǎng)站那樣，付費了看的熱門片，中間還給你插幾個廣告。。。
就像餐廳一樣，服務(wù)好的餐廳，我們會想著下次再來。
3、已經(jīng)成為年輕人潮流代表，且能不斷輸出能影響主流的文化元素
在二次元流行的今天，當(dāng)下年輕人的許多流行熱詞和話題，都出自B站，從“DUANG”，到“Are you ok？”等。所以很多人會每天去逛B站，除了看劇，還會想了解下現(xiàn)在熱門的都是什么內(nèi)容，以讓自己能站在潮流前線，而不會out。
其實我最初是不看B站的，后來發(fā)現(xiàn)它實在太火了，所以去了，而一入B站深似海，從此陷入不能自拔。。。
網(wǎng)易云音樂也是。我一位上高中的妹妹說，她班里大部分的同學(xué)都在用云音樂，所以大家平時會經(jīng)常聊聊關(guān)于云音樂的一些東西，比如哪個電臺好玩，哪個歌曲評論區(qū)又出現(xiàn)神評論，哪首歌出現(xiàn)神翻譯了。而且通過看云音樂上的一些榜單，也能知道哪些歌和歌手最近比較火。
當(dāng)一款產(chǎn)品已經(jīng)成為一款潮流產(chǎn)品、當(dāng)紅產(chǎn)品，那死忠粉多就很容易理解了。就像一個當(dāng)紅明星一樣，聚集一大堆死忠粉。
當(dāng)然，如果純粹只是追隨潮流的話，B站和云音樂還不至于有如此大影響力。個人認(rèn)為他們最牛逼的就在于，在他們的站內(nèi)能不斷輸出新的文化元素（各種新梗，各種新話術(shù)），這種內(nèi)容元素甚至能影響主流文化趨向。
4、可以在上面找到同好，獲得共鳴
一般來說，一旦你知道大家都在和你做同一件事，你的底氣就會足很多，動機也會強烈很多。
比如我前段時間在B站上看《請回答1988》的澤善cut，覺得阿澤真的好萌好乖，然后好想和人分享我的這種看法，后來在彈幕里看到大家和我一樣的想法，就覺得很有共鳴。
音樂是更容易形成共鳴的東西，這些共鳴在云音樂評論區(qū)和動態(tài)區(qū)得到體現(xiàn)。其他競品評論區(qū)和動態(tài)區(qū)沒有或沒做好，所以就缺少了這種共鳴的氛圍。
我本人是比較喜歡純音樂的，某天在云音樂評論區(qū)里偶然看到一個朋友也喜歡純音樂，而且她做了很多純音樂的歌單，我就加了她關(guān)注，并私信聊得很投機。在很難找到“知音”的互聯(lián)網(wǎng)上，這種感覺是很美好的，恍惚找到當(dāng)年寫信交流的“筆友”的感覺。
5、豐富、有趣，符合閱讀趨向的內(nèi)容
在這個依然內(nèi)容為王的時代，內(nèi)容當(dāng)然還是非常重要的。而且大家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的閱讀趨向，要不就干貨、走心，要不就逗比有趣。
B站目前擁有動畫、番劇、音樂、舞蹈、游戲、科技、娛樂、時尚等分區(qū)，并開設(shè)了直播、游戲中心、周邊等板塊，此外還有很多用戶自制上傳的有趣內(nèi)容，如鬼畜區(qū)簡直是我的最愛。不得不說，鬼畜現(xiàn)在真的已經(jīng)成為流行內(nèi)容方式了，很多廣告片都采用了，比如去年優(yōu)信二手車那個天價廣告“上上上，上優(yōu)信二手車”，就火極一時。
而由于有網(wǎng)易門戶的內(nèi)容運營背景，網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容運營簡直甩其他同行幾條街。無論是內(nèi)容很正的獨家訪談專題《超級面對面》、《音樂后現(xiàn)場》，還是逗比到底的《探索貧道》、《一周熱評》，每期的內(nèi)容質(zhì)量都會讓你感覺空虛小編、瀟灑小編們不是混日子的。另外云音樂小秘書每天的早安、晚安以及每逢中午聊個天的動態(tài)話題，也是非常輕松暖心的。而在其他音樂APP上，除了聽歌，你好像覺得也沒有什么可看的。
最近覺得云音樂小秘書很可愛，看到她發(fā)的話都很開心，所以以前不常打開的“朋友動態(tài)”欄，最近也每天去逛了。
然后再說云音樂的歌單，的確很強大。比如我要找一個看書背景音樂，一搜就找到了；要找個助眠的音樂，也一搜就找到了相關(guān)歌單。
還有私人FM和各種個性化推薦，讓你每天都有期待。一旦有期待感，你就想每天都來看了。
