1：未來已來，只是分布不均

這節(jié)課的核心概念就是：“未來已來，只是分布得不均勻。”

跟這個觀點意思一樣，還有一本專門介紹創(chuàng)新的書《偉大創(chuàng)意的誕生》中，介紹了一個概念叫“相鄰可能”。

我們需要的某種能力要素，它可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟了，只是它正在另外的某個領域被使用著。就看這個已經(jīng)存在的未來，它會不會撞到你眼睛里，讓你起心動念。這就是靈感的瞬間。

創(chuàng)新重要的是面對痛苦，起心動念。

所以，為某件事感到痛苦，也許就是你心念已動的時候。而要尋找解決它的創(chuàng)新之處，不妨到其他領域轉轉。

2：怎樣繪制用戶體驗地圖？

用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發(fā)，記錄下他與產(chǎn)品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。

用戶研究，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)證明自己的對錯，而是建立一個有代表性的故事。

再舉個簡單的例子，一個女孩與一個男孩相親，簡單地收集數(shù)據(jù)的做法是問“你有多少存款??？你有房嗎？有車嗎？月薪多少??？“

但這些數(shù)據(jù)只能代表這個人，作為當下這個“點”的截面特性，你能根據(jù)這些數(shù)據(jù)做決策嗎？你知道這個人經(jīng)歷了什么，才成為今天的樣子嗎？

每個人對這些數(shù)據(jù)的解讀，肯定是不一樣的，而且各有各的道理，各有各的邏輯。大家拿著數(shù)據(jù)和邏輯PK，其實很難有說服力。

為什么騰訊內(nèi)部不講數(shù)據(jù)而要講用戶故事？因為老板要觀察是你對用戶的感覺有多強，你跟用戶的關系有多好。

說到關系，量子物理中有個定義很有趣，關系＝信息。

如何判斷你跟一個人關系好不好，無非就是你知道多少他的信息，以及他的最新動態(tài)信息會有多少跟你同步。你掌握的信息越多，說明你們的關系越好。

你對你的經(jīng)典用戶故事是否足夠了解，足夠深入，足夠完整，足夠洞察，是判斷你跟你的用戶關系的標準。

開放大學的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有把Pritti大媽當做一個選課失敗的數(shù)據(jù)，而是真正了解了她的完整故事。

所以一個好產(chǎn)品是從“第一只羊”被真正被滿足開始的。我們充分認識這“第一只羊”，能夠完全用他的語言說話，你需要了解他的故事。

一個好產(chǎn)品，是從一個好故事開始的。