《重要的事情說3點(diǎn)》3回合道歉法---? I便簽

【W(wǎng)hat】這是一種表達(dá)道歉的方法，通過直接道歉、描述損失和原因方案三回合的方式讓道歉更加真誠有效。

【W(wǎng)hy】生活、職場(chǎng)中通常表達(dá)道歉就是簡單的說一聲“對(duì)不起”，很大程度上在對(duì)方看來，不過是敷衍、隨便說說、不了解失誤給對(duì)方造成的后果、或覺得你根本不認(rèn)為自己有錯(cuò)、不知道為了什么道歉等，以至于加深誤會(huì)。如何表達(dá)真誠的道歉，讓對(duì)方愿意原諒我們，并給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)，就要有一種正確的表達(dá)道歉的方法。

【How】具體內(nèi)容包括：

1. 直接道歉：直接向?qū)Ψ秸f出道歉的話。比如：“實(shí)在很抱歉”、“真是對(duì)不起了！”

2、描述損失：以事實(shí)為基礎(chǔ)，說出自己的失誤帶給對(duì)方的損失。比如，“我的這一項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)成，導(dǎo)致部門的績效受到影響?！?/p>

3、原因方案：真實(shí)、真誠地說出產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因和對(duì)應(yīng)的解決方案，不撒謊不隱瞞。比如“受疫情影響，有3個(gè)月的時(shí)間停產(chǎn)，造成這項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)成，我已經(jīng)制定方案，在未來3個(gè)月內(nèi)實(shí)施追趕計(jì)劃。”如果眼下無法給出明確的原因和方案，也要有所說明。比如，“這項(xiàng)指標(biāo)沒有完成，涉及情況比較復(fù)雜，我正在分析原因，本周內(nèi)完成調(diào)研報(bào)告?！?/p>

【W(wǎng)here】我們?cè)谙蚣胰恕⑴笥?、同事表達(dá)歉意的時(shí)候都可以用“直接道歉、描述損失和原因方案”三回合道歉法進(jìn)行，尤其適用于向上級(jí)、合作對(duì)象匯報(bào)交流工作時(shí)使用，對(duì)家人、孩子可以酌情使用。

今天到南京了。