《同理心》
一、用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練
* 用產(chǎn)品經(jīng)理視角看人
對(duì)于任何人、任何產(chǎn)品大家都會(huì)有自己的個(gè)人感受，如果沒經(jīng)過訓(xùn)練，你的感受是混亂的
* 人和產(chǎn)品的五個(gè)層次
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第一層 感知層
身材 外貿(mào) 口音 穿著打扮 等外在層面
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第二層 角色框架層
簡單來說，我們每個(gè)人都生活在角色里，并被角色馴化
比如你遇到一個(gè)軍人或公務(wù)員，交流過程中你會(huì)明顯感覺到他職業(yè)的痕跡，這就是一種淺層關(guān)系
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第三層 資源結(jié)構(gòu)層
可能包含一個(gè)人的 人脈資源 精神資源 財(cái)富資源。
一個(gè)人的內(nèi)核就是他的存在感
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第四層 是人的能力圈
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第五層 是一個(gè)人的內(nèi)核，就是對(duì)他自己的存在感的定義
存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開關(guān)
總結(jié)下來：感知層 資源層 能力層 角色圈 存在感
二、同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉快與不爽
這里是我們的正式課程，第一堂課為什么從情緒說起呢？
如果把人比作手機(jī)，情緒就是操作系統(tǒng)，后天技能就是App
* 生物性情緒
基本的生物性情緒： 愉快 不爽 憤怒 恐懼
愉悅就是被滿足，不爽就是沒滿足，用 滿足 愉快 不爽 這三個(gè)詞就可以衡量一個(gè)產(chǎn)品好不好，人也是，你也可以問問自己他是否滿足這三點(diǎn)，你是否了解他這三點(diǎn)
你也可以用 滿足 愉快 不爽 來探索和認(rèn)知自己，你就想想為什么每個(gè)人會(huì)不一樣？你對(duì)著PPT練習(xí)3遍就會(huì)厭煩，而喬布斯可以對(duì)著蘋果的PPT練習(xí)100遍而樂此不疲呢？
如果有一件事能讓你持續(xù)滿足，那就是你的天分所在，是上帝給你的初始化密碼
三、同理心訓(xùn)練：怎樣理解一個(gè)人的憤怒與恐懼
憤怒與恐懼是同生的感覺，都是來自于被侵犯
* 恐懼是邊界
憤怒，就是感覺到自己被侵犯，恐懼也如此。貓被其他貓侵犯領(lǐng)地叫憤怒，被老虎侵犯領(lǐng)地叫恐懼
焦慮 羞恥感 本質(zhì)上都是恐懼
當(dāng)你去勸一個(gè)人的時(shí)候，去做一件你看起來非常正確的動(dòng)作，但他卻不動(dòng)，不是他不懂道理，而是他內(nèi)心有恐懼，但他不愿告訴你。
所以勸一個(gè)人的時(shí)候，是要抓住他內(nèi)心的恐懼。比如一個(gè)人在一家沒前途的公司待著不走，你可以直接跟他說未來發(fā)展
* 恐懼是動(dòng)力
一個(gè)年輕人如果在工作中既沒有 愉快，也沒有恐懼，那么他不會(huì)有什么成就
* 恐懼就是痛點(diǎn)
要么幫人做一個(gè)愉悅到爆的產(chǎn)品，要么做一個(gè)幫人抵御恐懼的產(chǎn)品
人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫的花錢。所以 醫(yī)療和教育 是最大的市場。為什么醫(yī)美產(chǎn)品比普通化妝品貴很多？對(duì)青春流逝的恐懼。聽羅輯思維用得到，為什么？還是因?yàn)榭謶?/p>
直面恐懼
四、同理心訓(xùn)練 產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)
三大社交網(wǎng)絡(luò)：微信 QQ Facebook 張小龍 馬化騰 扎克伯格 都是內(nèi)向的人，為什么？
大量溝通能力強(qiáng)，長袖善舞的人，比如銷售、BD 很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，為什么？
銷售是打破人的防御，好的銷售都是有攻擊性的；而好的產(chǎn)品經(jīng)理是不讓用戶啟動(dòng)防御機(jī)制
* 潛意識(shí)是如何形成的
一種是在童年時(shí)候形成的
另一種 叫 繞過防御，中國翻譯過來叫催眠，雷軍就是催眠大師，會(huì)跟別人說一個(gè)觀點(diǎn)8個(gè)小時(shí) 10個(gè)小時(shí)，慢慢把他的想法植入到對(duì)方的潛意識(shí)中去，比如送禮就送腦白金就是這樣道理的廣告
五、警惕集體人格的誤導(dǎo)
* 集體就是一堆角色
* 集體人格是如何形成的
- 確定目標(biāo) （訓(xùn)練狗尿尿）
- 建立恐懼的邊界 （尿錯(cuò)責(zé)罰）
- 放入清晰的標(biāo)的 （地面放個(gè)墊子）
- 給與紅利，讓它產(chǎn)生路徑依賴 （尿在墊子上給獎(jiǎng)勵(lì)）
- 不斷重復(fù)
人是因?yàn)橛?xùn)練和壓力形成的角色，而集體就是角色的聚集
六、自我與自律 哪一種更貼近產(chǎn)品精神
良好的產(chǎn)品思維是今天最稀缺的能力
自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。自我更關(guān)注我喜歡什么，而自律更關(guān)注什么是對(duì)的。喬布斯就是非常自我的人，會(huì)把他的工程師和設(shè)計(jì)人員逼瘋，所以他是一個(gè)偉大的產(chǎn)品經(jīng)理
靠愉悅驅(qū)動(dòng)，往往自我；靠恐懼驅(qū)動(dòng)，往往自律
《機(jī)會(huì)判斷》
七、機(jī)會(huì)判斷 點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇
* 富人與窮人的區(qū)別
男怕入錯(cuò)行 女怕嫁錯(cuò)郎
舉例，一對(duì)雙胞胎，2010年畢業(yè)，一個(gè)進(jìn)入騰訊，一個(gè)進(jìn)入報(bào)社，7年過去，一個(gè)年薪百萬，獵頭到處挖，一個(gè)報(bào)社倒閉，還要重新?lián)Q行
個(gè)人的努力，與2013年買了騰訊股票或者北上廣的房子相比，工資是一個(gè)點(diǎn)努力的成果，騰訊股票和房子是一個(gè)點(diǎn)附著一個(gè)快速崛起的經(jīng)濟(jì)體，這是一個(gè)線性周期的結(jié)果
如果要成為中產(chǎn)，至少要獲得一次線性周期的收益，比如騰訊股票持有10年
如果要成為富人，就要借助于面和體的崛起
* 安全市場的兩次顛覆 / 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢
360免費(fèi)策略干掉 瑞星 江民；360后期死磕百度，錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢
八、機(jī)會(huì)判斷 怎樣找到有勢能的趨勢
* 女生相親的三點(diǎn)建議
- 打扮要女性化
- 不要努力表現(xiàn)自己，不要談自己擅長的東西，不要努力營造氛圍，平淡如水即可
- 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)結(jié)束，如果這個(gè)人不再約你了，放棄他
一個(gè)人要做成一件事情，本質(zhì)上不是你多強(qiáng)，而是你要順勢而為，于萬仞之上推千鈞之石 - 雷軍
士兵怕死和銷售產(chǎn)品難賣是一樣必然的。對(duì)于必然的事你有什么可擔(dān)心和抱怨的呢？
人生的選擇，遠(yuǎn)比努力更重要。求之于勢 不責(zé)于人
九、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)
痛點(diǎn)是恐懼：海飛絲去屑廣告是面試時(shí)頭發(fā)有頭屑，這些是職場人的痛點(diǎn)
爽點(diǎn)是即時(shí)滿足：百度招聘音樂產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，面試題是百度若做音樂該怎么做，有人說 能搜到 可下載，簡單6個(gè)字，那人就被面試上了
癢點(diǎn)是滿足虛擬自我：我們追星，喜歡創(chuàng)業(yè)故事，本質(zhì)上是想象那個(gè)理想的虛擬自我
十、兩套經(jīng)典用戶畫像
* 第一幅畫像：羊群與草地
首先，要有第一只羊，這只羊即時(shí)滿足，活得開心，這時(shí)來更多羊，此時(shí)頭羊最重要，有頭羊帶其他羊，公司就不必投入過多精力，當(dāng)出現(xiàn)羊群時(shí)，把羊圈起來，找狼收費(fèi)，這就是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典模式
* 第二幅畫像： 大明
這里有三個(gè)角色：大明 笨笨 小閑。大明對(duì)自己的需求非常明確，就像男人購物，買啥就只會(huì)買啥，所以賣標(biāo)準(zhǔn)品 京東的優(yōu)勢非常大，因?yàn)槊鞔_，吸引大明這類人
笨笨就像女人買裙子，如果一個(gè)女人買裙子，她可能出去挑100個(gè)裙子結(jié)果買回來的是帽子，這個(gè)有個(gè)產(chǎn)品叫 小紅書。京東上搜東西能給出精準(zhǔn)的結(jié)果，而小紅書檢索會(huì)搜出一大堆東西，為什么，小紅書故意的，因?yàn)楸勘烤褪菛|看看 西看看這樣的用戶，但是當(dāng)笨笨決定買一個(gè)東西時(shí)，她會(huì)有七成概率變成大明，去比價(jià)
小閑就是沒有消費(fèi)需求，就是來打發(fā)時(shí)間的。騰訊就是服務(wù)小閑的
綜上，你會(huì)發(fā)現(xiàn) 淘寶、京東是向狼收費(fèi)的，而騰訊是剪羊毛的
十一、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場景
* 用好場景，讓美女脫穎而出
場景不對(duì)，給美女一個(gè)晚禮服，她出席不合適的場合，這就不對(duì)
* 什么是場景
場：是時(shí)間和空間
景：是情景和互動(dòng)
* 場景要觸發(fā)情緒
得到就是抓住 碎片時(shí)間 和 認(rèn)知焦慮 成長為獨(dú)角獸
《系統(tǒng)能力》
十二、怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性
* 整體流程與確定性
舉個(gè)例子，我們生產(chǎn)打孔機(jī)，用戶會(huì)需要嗎？其實(shí)用戶最稀有的是墻上的一個(gè)洞。以用戶得到這個(gè)洞為服務(wù)目標(biāo)而不是想賣一個(gè)打孔機(jī)，這就是服務(wù)和產(chǎn)品的區(qū)別
十三、案例：小米的效率革命
互聯(lián)網(wǎng)中最關(guān)鍵的兩點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率。小米真正要做的就是效率革命
十四、系統(tǒng)世界觀：微信 陌陌 米聊
迭代：小步快跑，把最內(nèi)核的部分先放出來，不斷優(yōu)化，小范圍試錯(cuò)
* 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要直指人心
版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力，一定要簡單，直指人心
米聊和微信的區(qū)別之一是微信有表情包。人為什么要用表情包？其實(shí)很多時(shí)候用戶找不到合適的詞匯
十五、系統(tǒng)迭代 微信紅包的意外與刻意
* 迭代中 核心功能最重要
微信4.0推出了朋友圈功能，4.5推出公眾號(hào)功能，成就了一大批網(wǎng)紅，5.0最大的躍升，綁定了銀行卡。2013年微信意外的加入了紅包的功能，一下子獲得與支付寶平分秋色的市場。在此支付寶還犯了大錯(cuò)，推出集五福功能，結(jié)果敬業(yè)福非常少，只占用戶的1%，得罪了99%的用戶，因?yàn)樗麄兌疾凰?br>
十六、系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)
今天，機(jī)會(huì) 資本 野心 人才云集，幾乎每一塊藍(lán)海都會(huì)瞬間變成紅海，你需要的是像摩西一樣的領(lǐng)導(dǎo)力，甄別關(guān)鍵任務(wù)，動(dòng)員眾人，劈開紅海，帶領(lǐng)大家穿越生死
《用戶體驗(yàn)》
十七、用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次
感知層
角色框架層
資源結(jié)構(gòu)層
能力圈范圍層
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戰(zhàn)略存在層
這是最核心的層，做任何產(chǎn)品前，必須問自己2個(gè)問題：1.我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？ 2.我們的用戶通過這個(gè)產(chǎn)品要得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們？
十八、怎樣繪制用戶地圖
- 故事比數(shù)據(jù)更重要
- 一個(gè)好產(chǎn)品從一個(gè)好故事開始
十九、服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值 終值
* 服務(wù)藍(lán)圖要做一眼 一條路 三個(gè)點(diǎn)
- 一眼是第一時(shí)間讓用戶看到自己的目標(biāo)
- 一條路就是要有一個(gè)清晰的路徑，讓用戶知道如何使用你的服務(wù)
- 三個(gè)點(diǎn)就是 峰值 終值 忍耐底線。比如餐館一個(gè)餐桌配一個(gè)服務(wù)員最好，但是餐館成本會(huì)增加，那么幾個(gè)合適呢？這就需要知道用戶的忍耐底線，峰值是用戶最high點(diǎn)，終值是用戶在臨走結(jié)束前的體驗(yàn)值
二十、上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)
最典型的就是游戲設(shè)計(jì)
二十一、名字是你的文化資產(chǎn)
判斷一個(gè)名字是否有利，在于能在對(duì)方心中召喚出什么樣的情感
《創(chuàng)新模式》
二十二、用 用戶價(jià)值公式 來衡量創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)不是存量競爭，而是增量競爭
創(chuàng)新是小企業(yè)的唯一活路，創(chuàng)新可以跳脫存量市場，進(jìn)入增量市場
二十三、用交叉視角 跨界創(chuàng)新
未來已來，只是分布的不均勻
看到小雞孵化，有人發(fā)明了 人類嬰兒保溫箱，看到了第三世界電壓不穩(wěn)，保溫箱容易壞，有人用汽車部件發(fā)明了新型保溫箱，這種又可以形象稱為 嫁接創(chuàng)新
二十四、怎樣從新要素到新物種
舉例 亞朵酒店。這是中國新興的一個(gè)酒店
二十五、三級(jí)火箭：降維打擊
- 第一級(jí)：頭部流量
比如羅輯思維初期的免費(fèi)視頻 - 第二級(jí)： 沉淀某類用戶的商業(yè)場景
得到App - 第三級(jí)： 完成商業(yè)閉環(huán)
付費(fèi)聽講課
二十六、顛覆式創(chuàng)新：成敗價(jià)值網(wǎng)
很多沒落的企業(yè)，也是什么都沒有錯(cuò)，只是它的價(jià)值網(wǎng)過時(shí)了，比如聯(lián)想，比如諾基亞
顛覆式創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)： 是否開啟了一個(gè)新的價(jià)值網(wǎng)
二十七、看產(chǎn)品中的 微觀 中觀 與 宏觀 視角
什么叫中觀：就是套路
微觀體感: 成就高手。很多發(fā)燒友就是，比如耳機(jī)的燒耳
宏觀能力：打大仗的能力
二十八、人生邏輯大于商業(yè)邏輯
雷軍和風(fēng)口論
確定性和不確定性
點(diǎn)線面體VS確定性依賴
二十九、產(chǎn)品連接客觀世界 過去 將來
2011年以來，最革命的兩款品牌 小米 微信
前段時(shí)間作者和雷軍、曾鳴聊天，都說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，2018年以后，新的公司應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技公司，新品牌公司
愿你偉大時(shí)代 置身局內(nèi)
