在開始今天的主要內(nèi)容之前，先強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：用戶思維！用戶思維！用戶思維！

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增長(zhǎng)黑客原本是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一個(gè)概念?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式已經(jīng)過時(shí)了，通過砸錢打廣告或者高調(diào)辦發(fā)布會(huì)來吸引新用戶的目光，都是成本收益比非常低的做法。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司最需要的其實(shí)是那種能用最快的速度、最低的成本、最高效的手段來獲取大量新用戶的人才，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。這種人才叫做“增長(zhǎng)黑客”（Growth Hacker）。

增長(zhǎng)黑客后來逐漸演變成了一套精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系，也就是通過數(shù)據(jù)的挖掘以及不斷測(cè)試用戶的反應(yīng)，來實(shí)現(xiàn)用戶和利潤(rùn)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)體系。這套體系模型也不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，它也可以應(yīng)用到面向大眾消費(fèi)者的各個(gè)行業(yè)中，幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。（其實(shí)這一理念與電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的主張非常一致）

在這個(gè)體系里，有五個(gè)最重要的方面，分別是獲客、激活、留存、變現(xiàn)和良性循環(huán)。

首先是獲客環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，很多創(chuàng)業(yè)公司死掉并不是因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)或產(chǎn)品不行，而是因?yàn)樗麄兊墨@客成本很高，并且沒有辦法降下來。對(duì)低成本獲客，有兩個(gè)建議：一是語言——市場(chǎng)匹配，就是你怎么說才能打動(dòng)用戶的心；二是渠道——產(chǎn)品匹配，就是在哪兒亮相才能吸引用戶的目光。

第二環(huán)節(jié)是激活。很多手機(jī)應(yīng)用，注冊(cè)用戶不少，但是打開率不高。你要做的是激活他們，讓他們真正地使用產(chǎn)品。想喚醒休眠用戶，就得先摸清楚產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”（Aha moment）。什么叫“啊哈時(shí)刻”呢？說白了就是讓用戶感受到產(chǎn)品亮點(diǎn)情不自禁地發(fā)出贊嘆的時(shí)刻，它對(duì)應(yīng)的就是打動(dòng)用戶的產(chǎn)品亮點(diǎn)。這些都需要反復(fù)的試驗(yàn)，才能找到最有效的激活方法。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是留存。用戶終于被喚醒了，這時(shí)候你的任務(wù)就變成了如何讓用戶變成回頭客。留存的核心目標(biāo)是讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。在這個(gè)階段，你要明白習(xí)慣是如何形成的。留存用戶根據(jù)初期、中期和長(zhǎng)期階段有不同的做法，增長(zhǎng)黑客可以通過分組來觀察，并持續(xù)提供實(shí)際回報(bào)來留住用戶。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是變現(xiàn)。完成了上面所有的步驟，終于來到最有挑戰(zhàn)性的一關(guān)，那就是如何從用戶身上獲得真正的收益。雖然商業(yè)模式不同，變現(xiàn)的方式不同，但是有一個(gè)概念需要重視，那就是夾點(diǎn)（pinch point），它指的是損失潛在收益的地方。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)要評(píng)估這些常見夾點(diǎn)，分析用戶在這些點(diǎn)放棄的原因。

最終，你要把這四個(gè)步驟變成一個(gè)循環(huán)，完整并且成體系地做用戶增長(zhǎng)這件事。

數(shù)字是不會(huì)說謊的，而結(jié)合數(shù)字來試驗(yàn)評(píng)估則能幫助你找到正確的道路。增長(zhǎng)黑客本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)時(shí)代下一種精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)思維，能被任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)采用。

筆記整理 by Tim.辰天

參考來源：《增長(zhǎng)黑客—如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式成長(zhǎng)》，作者：肖恩·埃利斯