【關(guān)鍵詞】一: 改變主觀臆斷

1. 錯誤的想法缺乏完整性，會助長小聰明的滋生，阻礙溝通及問題的解決。心理學(xué)上講，處事四態(tài)度是，面對、接受、處理、放下。用小聰明來刻意忽略自己在問題中的責(zé)任，實則是不愿接受，是拒絕解決問題的表現(xiàn)。

2. 在意識到自己開始出現(xiàn)情緒大波動時，及時發(fā)現(xiàn)，及時問自己為什么會這樣這樣想，是否想的全面？自己想要達成什么樣的目的？我的這些做法是否會阻礙目標(biāo)的達成？得到明確的答案后我們不妨再做下一步打算。

【關(guān)鍵詞】二: 合理表述

1. 顧及他人感受。在關(guān)鍵對話中，討論具有爭議性的問題時，我們不能自顧自地說，需要再考慮他人的基礎(chǔ)上，用或委婉或轉(zhuǎn)述的手法表達清楚。因為這歸根結(jié)底來講，是尊重。而尊重又是關(guān)鍵對話順利展開的關(guān)鍵性因素。

2. 維持安全感。首先要自信，這是從直觀上給予對方安全感，如果一個人畏畏縮縮、慌慌張張地跑來講述，很難有說服力。其次是謙遜，我覺得，當(dāng)一個人用自信，而非自大來形容時，他其實就已經(jīng)具備了謙遜這一特征。最后是技巧，這里的技巧我認為是通過自己表述、微表情等給予對方心里上的暗示，然后占有主動權(quán)。

【關(guān)鍵詞】三: 傾聽

1. 了解動機。這是籠統(tǒng)的大方向，我們談話一開始就要知道恩起點在哪里，對方想要達到什么樣的目的，用什么樣的方式達到，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。當(dāng)你聽進去對方在說什么的時候，對方才愿意繼續(xù)同你探討下去，沒有人喜歡對牛彈琴。

2. 及時改變策略。通過傾聽了解對方的想法，知道你們之間所糾結(jié)的點，再去挑選不同的策略去應(yīng)對?；蛘f服，或共同謀劃，或更換方向，來達到兩全其美。通過關(guān)注對方的心理活動，我們也可以借此隨時關(guān)注自己的心理動向，推動關(guān)鍵談話正常有序地進行。

好文節(jié)選：

1.?在這兩個案例中，你應(yīng)當(dāng)留意事件出現(xiàn)的先后順序。想法和言行不一的行為，這兩者孰先孰后？你是先認為那位司機自私，然后才決定不讓他插隊的嗎？當(dāng)然不是，在你為自己的自私行為尋找借口之前，你根本沒有理由認為對方是自私的。也就是說，在沒有意識到一件事該做而未做之前，你是不會在大腦中虛構(gòu)這些小聰明式想法的。同樣，在你做出錯誤行為之前，妻子令人討厭的習(xí)慣也不是讓你產(chǎn)生憤恨感的原因。你之所以氣惱是因為自己的言行不一，只有利用小聰明式的想法才能讓你為自己的粗魯表現(xiàn)找到借口。

2.?堅持。當(dāng)對方開始說出令人不快的想法和感受時，我們有可能編織受害者、大反派或無助者式的想法，以此說明他們?yōu)槭裁磿f出這樣的話。不幸的是，由于聽別人抱怨并不是什么有趣的事情，我們便開始想當(dāng)然地認為對方這樣說是因為懷有邪惡的動機。

3.?要想避免做出過激反應(yīng)，你應(yīng)當(dāng)保持好奇心，讓你的關(guān)注點聚集在一個問題上。你應(yīng)當(dāng)問自己：“為什么一個理智而正常的人會說出這樣的話呢？”這個問題會鼓勵你去探尋對方的行為模式，直到找到問題的根本原因。大多數(shù)情況下，經(jīng)過如此一番探尋，你會發(fā)現(xiàn)對方得出的結(jié)論其實并不荒唐。