這是一本寫(xiě)給職場(chǎng)新手的工作技巧方法書(shū)，但不管新手還是老手，都能從這本書(shū)里學(xué)到有用的方法。

書(shū)里介紹了很多技巧，我覺(jué)得其中提到的兩點(diǎn)對(duì)我特別有啟發(fā)。

一、遵守P-R-E-P原則

P-R-E-P分別是point、reason、example和point，就是表明觀點(diǎn)是先說(shuō)結(jié)論，然后用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容說(shuō)明這個(gè)結(jié)論的可信度，再用一個(gè)列子強(qiáng)化大家的印象，最后還要重復(fù)一遍你的核心論點(diǎn)，完成一次完整的表達(dá)。

這個(gè)非常像托福寫(xiě)作（2004年以前的托福）。開(kāi)宗明義，先說(shuō)明觀點(diǎn)，再列舉出幾個(gè)支持觀點(diǎn)的論據(jù)，在論據(jù)內(nèi)可以用事實(shí)或者數(shù)據(jù)來(lái)支持論據(jù)，最后總結(jié)。

在商務(wù)寫(xiě)作中，都秉承了這個(gè)模式。平常最多的寫(xiě)作就是工作郵件。為了節(jié)省收件人的時(shí)間和提高效率，把內(nèi)容用最簡(jiǎn)潔明了的文字表達(dá)清楚就特別重要。所有的郵件都必須把自己的觀點(diǎn)明確表達(dá)出來(lái)，如有需要，還要附上論據(jù)，最后再簡(jiǎn)單小結(jié)，提出問(wèn)題。我從第一份工作經(jīng)歷學(xué)到的一個(gè)重要知識(shí)就是，所有的email盡量在一頁(yè)里面寫(xiě)完（不需要拉動(dòng)滾動(dòng)條就能讀完郵件）。

P-R-E-P原則在口頭交流或文字聊天中也適用。我曾經(jīng)犯過(guò)一次錯(cuò)誤，老板在公司內(nèi)部聊天軟件里問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我不假思索給出了答案，老板馬上又把問(wèn)題一字不改地問(wèn)了一遍，我又從另一個(gè)角度問(wèn)答了一下，他還是不滿(mǎn)意，又問(wèn)了一次。這次，我仔細(xì)思考了一下老板的問(wèn)題，想出了一個(gè)最正面的答案，他這才滿(mǎn)意。后來(lái)自我復(fù)盤(pán)，這三個(gè)答案都能一定程度地問(wèn)答他的問(wèn)題，但只有最后一個(gè)答案是最正面的，其他兩個(gè)答案充其量只能作為論據(jù)。對(duì)，這才是關(guān)鍵，在說(shuō)point的時(shí)候，一定要明確、正面、直擊對(duì)方“要害”。

我經(jīng)常提醒自己，對(duì)方的問(wèn)題我理解了嗎？我的回答是不是不夠全面？有沒(méi)有正面回答了對(duì)方的問(wèn)題？是不是做到結(jié)論拋出，對(duì)方不會(huì)有后續(xù)問(wèn)題？我給出的論據(jù)能不能支持我的觀點(diǎn)？論據(jù)本身有沒(méi)有說(shuō)服力？回答是不是太冗長(zhǎng)了、不夠簡(jiǎn)潔？如果我收到這樣的回答，有沒(méi)有耐心看完？站在第三者角度，在沒(méi)有背景知識(shí)的前提的，能不能最快了解“整個(gè)故事”？

二、不斷超越對(duì)方的預(yù)期

要做到超越對(duì)方預(yù)期的6個(gè)環(huán)節(jié)：

1. 要明白對(duì)方的真正意圖：沒(méi)看明白對(duì)方想要什么之前，就匆匆忙忙動(dòng)手，一旦方向錯(cuò)誤，則越做越錯(cuò)。如果對(duì)方表述得不清楚，一定要問(wèn)到清楚為止。

2. 要學(xué)會(huì)降低對(duì)方的預(yù)期：這一點(diǎn)很牛。在清楚了解對(duì)方意圖之后，我們需要分析一下對(duì)方是不是要多了、要得不合理、預(yù)期過(guò)高了？能不能通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信任度，讓對(duì)方意識(shí)到這一點(diǎn)，降低對(duì)你的要求？

3. 要了解自己的真實(shí)能力水平：能給多少取決于自己有多少。在和對(duì)方就意圖達(dá)成一致后，評(píng)估一下自己的能力，看看自己能不能獨(dú)立完成，如果不行，需要哪些幫助。

4. 要精準(zhǔn)選擇你承諾的內(nèi)容：向客戶(hù)承諾，而不是向老板承諾（也可以把老板當(dāng)作客戶(hù)來(lái)對(duì)待）；承諾工作結(jié)果，而不是付出的努力。

5. “一旦答應(yīng)，完成為大”：一切以成敗論英雄，無(wú)論用什么手段，做出結(jié)果才是王道。

6. 要讓自己身處一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里：做到個(gè)人靠譜是第一原則，但工作環(huán)境也很重要。如果周?chē)娜硕际遣豢孔V的，那還是盡早考慮換工作。

P-R-E-P是交流原則，不斷超越對(duì)方預(yù)期是行為原則。說(shuō)清楚，做得好，是職場(chǎng)上的兩大基本素質(zhì)。