《有話直說》：精準(zhǔn)有效的高級溝通術(shù)【美】亞歷克西婭·弗農(nóng)著，李慶豐譯，江蘇鳳凰文藝出版社，2020-10出版，280頁，42元
文/云海
我們身邊不乏心直口快的人。在大多數(shù)人的印象中，心直口快、有話直說的人，普遍情商不高。他們不管是在什么場合下，什么情景里，面對的是什么人，想到什么就說什么。好像說話不經(jīng)大腦一樣，有話直說的結(jié)果，往往是讓尷尬、冷場，甚至是不愉快。所以，我們在這種人身上學(xué)到了謹(jǐn)言慎行、思前想后，一句話考慮清楚了后果，才會(huì)說出來，甚至是話到喉嚨又吞下去，以為說錯(cuò)話不如不說話，生怕傷害到對方，或遭到對方拒絕。
其實(shí)，這兩種情況都有一個(gè)共同的癥結(jié)，就是精準(zhǔn)溝通能力的不足，既包括精準(zhǔn)理解對方的意思，也包括及時(shí)正確地給與回應(yīng)。在《有話直說：精準(zhǔn)有效的高級溝通術(shù)》一書中，全球500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、演講和領(lǐng)導(dǎo)力女性教練亞歷克西婭·弗農(nóng)（Alexia Vernon）認(rèn)為，經(jīng)常繞著彎子說話，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。有話直說，不是想到什么說什么，而是抓住關(guān)鍵信息，進(jìn)行有效溝通。亞歷克西婭是一個(gè)很會(huì)講故事的人，在書中，專注于提升女性領(lǐng)導(dǎo)力的她，提供了12個(gè)快準(zhǔn)狠的反套路溝通法則，并列舉了很多她親身經(jīng)歷或教練生涯中發(fā)生的故事，來幫助我們在溝通時(shí)，精準(zhǔn)理解對方，及時(shí)正確回應(yīng)。
具體而言，發(fā)現(xiàn)自己的話語權(quán)，借助內(nèi)在的力量，用事實(shí)說話，勇敢地、大聲地講述自己的觀點(diǎn)，必然會(huì)經(jīng)歷理性、感性、生理適應(yīng)性三個(gè)必經(jīng)階段。
一、理性階段：認(rèn)清你在溝通中的人格屬性
不同人格的人，有不同溝通的方式。作者總結(jié)了三種溝通人格。
1、兔子型人格（Bunnyitis）。作者用兔子來指代那些不敢表達(dá)自我、那些話未出口就先對自己的觀點(diǎn)進(jìn)行自我審查、那些關(guān)心是否觸怒別人勝過關(guān)心能否說服別人一起努力的女性。擁有兔子型人格的人，其觀點(diǎn)往往無法使人信服，也無法號召人們行動(dòng)起來。因?yàn)樗麄儞?dān)心改變現(xiàn)狀，不敢表明自己的獨(dú)到見解、期望或恐懼，因此會(huì)讓人覺得這個(gè)人不重要，而漸漸忽略她的存在。無論是要求加薪，還是嘗試說服別人，她都不會(huì)直接表達(dá)自己的訴求。即便她真的這么做了，她也會(huì)繞一大圈，最后才提出自己的訴求。這種做法是沒有感召力的，無法無法爭取到自己訴求的滿足。
2、霸王龍型人格（Dragonosis）。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，霸王龍型人格是兔子型人格的反向極端。他們說話時(shí)完全以自我為中心，根本不考慮其他人的感受。一般不會(huì)正眼看人，偶爾為之，目光也是壓迫式的，不是為了交流，而是為了掌控局面。不帶任何感情色彩，不會(huì)微笑，隔絕所有主觀感受，給人的印象就是冰冷。獨(dú)狼型做派。
3、獵豹型人格（Cheetah）。和畏畏縮縮的兔子、動(dòng)不動(dòng)就噴火（發(fā)火）的霸王龍不同，獵豹給人的感覺是一直在行動(dòng)，驚心動(dòng)魄。她行動(dòng)極為迅速、靈活，氣場強(qiáng)大無比；她需要休息，眼角似乎永遠(yuǎn)掛著淚痕；從交流溝通的角度看，她很有見地。獵豹型人格是氣場、自信、親和力的化身。一個(gè)具備獵豹型性格的人的特征包括：
直接告訴對方自己想要什么（以及什么是自己應(yīng)得）。和聽眾進(jìn)行交流（而不是自說自話）。注重與聽眾的溝通（眼神交流，會(huì)講故事，有幽默感，舉止得體）。為達(dá)到目的采取靈活態(tài)度。善于調(diào)動(dòng)自己的情緒——運(yùn)用情緒增強(qiáng)自己的說服力。
無論你默認(rèn)自己是兔子型人格還是霸王龍型人格，抑或你通常能夠用獵豹型人格交談，你都有可能提升獵豹型人格?！队性捴闭f》一書就是通過訓(xùn)練精準(zhǔn)有效的高級溝通術(shù)，引領(lǐng)讀者塑造獵豹型人格。作者指出，最重要的是要注重心靈上的溝通，不管是和自我對話還是與外界對話。
二、感性階段：從語言層面消解兔子或霸王龍型人格
在講述故事前，我們不僅要深思熟慮，還要讓它更有質(zhì)感。這就需要我們像講究衣著打扮一樣，來講究我們的遣詞造句。
1、根除兔子型人格。以下兔子型人格的部分重要語言特征需要盡力克服。
（1）陳述觀點(diǎn)時(shí)以“我認(rèn)為，我覺得或我相信”等廢話體開頭。一般而言，別人會(huì)默認(rèn)你所表述的是你自己的觀點(diǎn)、感受、主張和意圖，所以“我認(rèn)為”顯得畫蛇添足。
（2）濫用形容詞和副詞。與其說“我工作很努力”，不如說“在我的努力下，成本降了兩成，凈收入增加三成”。
（3）語氣模糊，態(tài)度不明。態(tài)度必須一清二楚，使用“或許”“有望”“可能”等模棱兩可的詞，會(huì)稀釋我們說話的力道。
（4）稀釋與對沖?！暗恰币辉~是最常見的稀釋性話語?！半m然本人在該領(lǐng)域沒有太多經(jīng)驗(yàn)，但是……”此話一出，會(huì)讓我們的想法變得無足輕重。大部分時(shí)候，我們都應(yīng)該避免使用“但是”一詞。
（5）誤把繁瑣當(dāng)要言。簡約而有感召力的文字往往更能喚起聽眾的熱情，使他們采取行動(dòng)。
（6）在不該道歉時(shí)說“抱歉”。兔子型人格的一個(gè)重要表現(xiàn)就是愛說“抱歉”或“不好意思”。一般而言，只有在給別人造成了不便或可能給人造成不便時(shí)，我們才需要說抱歉。
2、隔絕霸王龍型人格。以下霸王龍型人格的冒犯性言語，通常讓人厭棄、鄙夷或惶恐不安。
（1）指名道姓，扼殺異己。當(dāng)你罵別人是“屌絲”時(shí)，你已經(jīng)被霸王龍型人格附體了?！拔业纳弦粋€(gè)助理從來沒有問過這么多問題?！薄斑@個(gè)想法永遠(yuǎn)行不通。”此類略微隱性的尖酸刻薄的言辭殺傷力更大。
（2）用反話嗆人?！澳氵@人怎么回事兒？”“你覺得我會(huì)贊同你的觀點(diǎn)嗎？”這些都是帶有人格冒犯的詰問。
（3）死要面子活受罪。死要面子的人通常喜歡說“我沒事兒”，實(shí)際上并非真的沒事兒。其實(shí)只是在騙自己而已。
（4）爆粗口。
三、生理適應(yīng)性階段：建立自信、有效的溝通技巧
在生理適應(yīng)性階段，作者提供了幾種提升溝通能力的方法，包括傾聽自己的直覺、用逆向思維來設(shè)計(jì)談話、靈活展現(xiàn)女性特質(zhì)、抑制恐懼和緊張等負(fù)面情緒、講述自己的故事，等等。
在第六章中，作者介紹了一個(gè)強(qiáng)大的溝通框架——逆向思維。逆向思維是一種對思想的雕琢，它讓你知道自己該說什么，該怎么說，從而幫助我們達(dá)到溝通的目的。在溝通中運(yùn)用逆向思維，關(guān)鍵是以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向。即首先要想清楚，你希望聽眾在聽了你的講述之后，采取何種行動(dòng)？然后，以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向，一路逆行，從終點(diǎn)出發(fā)，向起點(diǎn)挺進(jìn)，確保你的任何提問都必須能夠引領(lǐng)聽眾抵達(dá)你所期望的目的地。
以如何刷牙的演講為例。如果你想通過演講來號召大家重視刷牙，如果不使用逆向思維，演講的思路會(huì)是這樣的，一開始大談特談刷牙對于保護(hù)牙齒的重要性，然后談每次刷牙要擠多少牙膏，刷一次牙要多長時(shí)間，最后講怎么漱口，并以“讓我們一起來刷牙吧”來結(jié)束演講。不難想象，這將會(huì)是一個(gè)平淡無奇的演講，因?yàn)閹缀鯖]有任何說服力。
如果我們改變策略，使用逆向思維，從目標(biāo)結(jié)果開始，一步步推導(dǎo)到開場白，演講構(gòu)思的過程會(huì)是這樣的。
（1）首先確定行動(dòng)口號，如“改變刷牙習(xí)慣，一個(gè)小?。▍s重大）的改變，讓你遠(yuǎn)離口腔疾病和口氣的困擾?！?/p>
（2）確定在最后呼吁大家行動(dòng)前，聽眾要聽什么？比如，提醒大家口腔健康的重要性。所以，演講的結(jié)束語就應(yīng)該再次提醒聽眾，付諸行動(dòng)，一個(gè)重要的改變將會(huì)讓你受益終身。
（3）繼續(xù)逆推，即在結(jié)束語之前，聽眾需要聽的是什么？比如，講一個(gè)故事，既能體現(xiàn)牙齒健康的利，又要體現(xiàn)不重視口腔衛(wèi)生的弊?？梢灾v述一個(gè)不刷牙影響健康的故事，在這之前，又可以先講一下口氣清新、牙齒釉澤和口腔衛(wèi)生等方面給自己帶來的積極轉(zhuǎn)變。
（4）在此之前，可以先講一下一些常見的錯(cuò)誤刷牙方法?！?/p>
這就是逆向思維的例子。從目標(biāo)出發(fā)，一直逆向推導(dǎo)，一步步往前推，直至確定了如何做開場白，確保自己的思路、所說的任何一句話都是環(huán)環(huán)相扣的。同時(shí)，逐一評估所有的設(shè)計(jì)，確保每一句話都言之成理、令人信服。這樣才能確保所有的邏輯鏈條、思路、想法都指向同一個(gè)目標(biāo)，即想要的結(jié)果。循循善誘的逆向思維過程同樣適用于演講、交談等場合。
結(jié)語
《有話直說》一書是為提升女性領(lǐng)導(dǎo)力而寫作的。作者致力于讓女性勇敢地發(fā)聲，爭取自己的權(quán)益，釋放自己的影響力，所以全書努力地鼓勵(lì)女性，尤其是兔子型人格的女性自信表達(dá)。實(shí)際上，三種人格屬性的劃分，無論男女，都有很強(qiáng)的針對性和適用性。任何人都自信、精準(zhǔn)、有效的溝通。就像作者在最后呼吁的一樣，“讓我們從一個(gè)想法、一詞一句、一篇演講、一次協(xié)商和一次呼吁開始吧！”
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