?也許大部分同學(xué)看到標(biāo)題后，心里會想：“非暴力溝通”不就是心平氣和的與對方溝通，不吵架，不撕逼嗎？如果你也是這么認(rèn)為的話，那么這篇文章會讓你對“非暴力溝通”有全新的認(rèn)識。
我們在工作和生活中，也許并不認(rèn)為自己和別人的溝通是“暴力”的，但有時(shí)我們的語言確實(shí)引起了別人的不舒服和痛苦。如：
同事A對同事B：你笨死了，要教你幾遍才會呢？
領(lǐng)導(dǎo)對下屬：你天天下班這么早，是不想干了嗎？
普通朋友之間：就你事多，你到底能不能快點(diǎn)啊！
這些內(nèi)容無不充滿著指責(zé)、否定、說教、嘲笑，事實(shí)上，我們就是生活在這樣一個(gè)充滿語言暴力的世界中。
那么，我們該如何避免這些暴力語言，讓我們的溝通變得高效、舒適呢？馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》這本書來給你答案。
暴力溝通的來源
道德評判
如果別人的行為不符合我們自己的價(jià)值觀時(shí)，那他就被看做是不道德的。例如，對方如果更關(guān)心細(xì)節(jié)，那他就被我們貼上有“強(qiáng)迫癥”的標(biāo)志，其實(shí)換位思考，對方只是所在的立場不一樣，看問題的角度不同而已。
進(jìn)行比較?
《讓自己過上悲慘生活》的作者格林伯格說：如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。例如，有些產(chǎn)品經(jīng)理會說：“看了小夏做的banner，總感覺我們的差了點(diǎn)什么”、有些家長經(jīng)常會說“你看誰誰誰家的孩子考了高分，你怎么就考了這么點(diǎn)分呢”，這種比較無意中就會導(dǎo)致彼此之間的疏遠(yuǎn)和傷害。
回避責(zé)任
回避責(zé)任最常見的就是經(jīng)常使用“不得不”、“你讓我”這些短語，其實(shí)本質(zhì)上就是我們自己試圖回避責(zé)任。例如，“領(lǐng)導(dǎo)問為什么會設(shè)計(jì)成這樣？我們大多數(shù)時(shí)候會回答：是你讓我這么做的啊”，但我們做之前是否精確理解了領(lǐng)導(dǎo)所說的意思，而不是事后直接將責(zé)任全部推卸給對方。
強(qiáng)人所難?
生活中我們經(jīng)常對對方的要求往往暗含著脅迫，如果對方不答應(yīng)，他們就會承擔(dān)相應(yīng)的后果。例如，老婆對老公說：“你不把工資卡交給我，咱兩就離婚”。
非暴力溝通四部曲
一、區(qū)分觀察與評論
仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清晰客觀地陳述事實(shí)，而非主觀評論。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，從而產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)。
例1：
【主觀評論】你從不參加羽毛球活動；
【陳述事實(shí)】我們最近組織了3次羽毛球活動，都沒有看見你參加；
例2：
【主觀評論】小明，我發(fā)現(xiàn)你最近經(jīng)常遲到；
【陳述事實(shí)】小明，我看到你這周有3次遲到記錄；
例3：
【主觀評論】小明花錢大手大腳；
【陳述事實(shí)】小明上周花了3萬元買了個(gè)包；
二、表達(dá)感受而非看法
在溝通中若能清晰的表達(dá)自己的感受，容易使對方感知到你的情緒，從而使溝通更為順暢，在表達(dá)感受時(shí)，適當(dāng)?shù)氖救跤欣诮鉀Q沖突。
例1：
【看法】大學(xué)生A對大學(xué)生B說：這么晚了你將音響聲音放很大，會打擾到別人。
【感受】大學(xué)生A對大學(xué)生B說：這么晚了你將音響聲音放很大，我有點(diǎn)不滿。
為了清晰的表達(dá)感受，書中作者提供了以下表達(dá)感受的詞匯表。
3.說出感受背后的需求
說出需求，能讓對方清楚的知道你的感受是因何而來，從而會照顧到你的感受。
【需求】大學(xué)生A對大學(xué)生B說：這么晚了你將音響聲音放很大，我有點(diǎn)不滿，因?yàn)槲蚁氍F(xiàn)在休息，明天早起準(zhǔn)備考試。
4.提出具體的請求
避免使用抽象或模糊的語言，建議借助具體的描述來提出請求，這樣對方更容易接受與回應(yīng)。
例1：
【模糊】大學(xué)生A對大學(xué)生B說：這么晚了你將音響聲音放很大，我有點(diǎn)不滿，因?yàn)槲蚁?b>早點(diǎn)休息，明天早起準(zhǔn)備考試。
【具體、明確】大學(xué)生A對大學(xué)生B說：這么晚了你將音響聲音放很大，我有點(diǎn)不滿，因?yàn)槲蚁?b>現(xiàn)在休息，明天早起準(zhǔn)備考試。
例2：
【模糊】我感覺這個(gè)頁面有點(diǎn)奇怪，你再改改；
【具體、明確】我覺得這個(gè)頁面的的標(biāo)題與正文區(qū)分的不明顯，你能否將標(biāo)題的字號調(diào)大嗎？
結(jié)語
最后，希望大家在今后的溝通中記住這個(gè)公式“我觀察到……，我的感受是……，因?yàn)槲?i>……，我請求……，”，并且堅(jiān)持使用它，我相信溝通大概率會變得高效和舒適。
