假日期間讀了不少好書，這本《回話的藝術(shù)》淺顯易懂，簡單實用，有一些套路的確是新老職場人士都必須知道和做到且繞不過去的，你可能不知道正確的答案，但可以有聰明的答案。

1.結(jié)論先行—你不能在一開始就吸引對方，后面別人也沒有興趣繼續(xù)聽下去。

2.不講形容詞，用數(shù)字說話。

3.做比較時，要講出共同點，也要說出差異點，要說出事物之前和之后的差距和變化。

5.積極的建議是指【‘沒有’會造成困擾的建議】，只有這個行，別的就不行。

6.要增加可信度，要講事實，列出背景、任務和結(jié)果（STAR）。

7.提意見時不要怕被別人反對，沒有人反對的意見，也許也是沒有主見的意見。

8.提意見誰都會，提意見的同時要有具體的解決方案。

9.絕對沒有問題是指：能做到的理由+做不到時的補救。

10.給反饋的時候：3個優(yōu)點+2個提升點+1個具體的改進建議（三明治反饋）

11.只講優(yōu)點無法真正說服別人，也要講缺點。如立場分析，只有當推動力大于阻礙力，事情才能真正動起來。

12.戰(zhàn)略方針是說要做什么事情的優(yōu)先排序，很多時候更重要的是，知道不做什么。

13.話不能只說一半，聽也不能只聽一半，可能沒有說的才是關(guān)鍵。

13.想要讓別人記住你，不僅要說自己與眾不同的地方，也要說可以帶給別人的好處。

14.要把物品推銷給對方，是要將東西的特性與對方的需求相互匹配，而非一味的只講東西的特性。

15.要拒絕別人，也要給別人替代的解決方案和行動計劃。

16.應對別人的反問，要區(qū)分是真詢問還是說反話，這時候要有強大的心理素質(zhì)。

17.當對方表現(xiàn)出不耐煩，請你講重點！講對方聽得懂的話！不要太跳躍！

18.沒有根據(jù)的意見就是一種噪音，理由的妥當性優(yōu)先于個人的直覺。

19.別人問你為什么，回答既要有過去的原因，現(xiàn)在的現(xiàn)狀，更要有未來的目標。

20.如何更有說服力，談與生命更相關(guān)的、與金錢更相關(guān)的、大家更關(guān)注的問題。

21.客戶不感興趣？換個視角、換個位置、換下主語，客戶第一一下。

22.改變你能改變的，接受你不能改變的，然后用智慧區(qū)分這兩者的區(qū)別。

23.你無法改變別人，你只能通過改變自己，從而影響他人。

24.不要提本末倒置的解決方案，解決方案不要與問題點相矛盾。

25.好點子和瘋狂的點子只有一線之隔，好點子有大方向也有具體落實的細節(jié)。

26.與對方始終沒有交集，最好的方法是直接問對方：怎么樣才能理解。

27.無法交集，這時候可能先要做的是，確認所有人用詞的定義是否一致。

28.讓贊成派和反對派都接受的，要爭取創(chuàng)造大家共贏的可能。

29.全面的報告3D原則，difference、detail、development，橫向的差異化對比、縱向有高度有細節(jié)、過去現(xiàn)在未來矢向的發(fā)展。

30.所謂的機會就是不斷地積累和勇于不斷地實踐。