一、事件回顧

下午上班中，電話響了，一看來電提醒標(biāo)注的是快遞，心想又一個快遞來了，有點(diǎn)小興奮。

誰知接了電話，快遞小哥問我有沒把同事的快遞一起取回來，我一頭霧水，不知所以然。我回答，我當(dāng)然是就取了自己的。小哥說，昨天不是和我說好了，同事的和我的放在一起，我也同意了。然后又說我是不是故意在害他，我一聽就惱了，心想我哪有這種心思？

再一聽小哥的聲音，就是昨天給我打電話那個?；叵肓讼?，昨天他說由于公司沒人，他準(zhǔn)備把我的快遞放進(jìn)快遞柜里，我當(dāng)時就說好的，這當(dāng)然沒問題。隨后他又說，正好還有一個我同事的快遞，但電話打不通，可不可以和我的放在一起，到時候我一起拿回來。我告訴他應(yīng)該還是再聯(lián)系下我同事，問下我同事的意見，就算放在一起，也要和我同事說明一下?？爝f小哥就說好的，然后掛了電話。

之后小哥也沒再打電話，我以為他應(yīng)該聯(lián)系過我同事了，可能也處理好了，所以我也沒再想這個事情。今早我上班路過快遞箱，輸入取件碼，箱子最上面的一個柜子打開了，我踮起腳費(fèi)了好大力氣才把我的快遞拉出來（根本沒注意到最里面還有一個我同事的快遞）。對我來說，這件事情算是完成了。

快遞小哥那邊，再給我打完電話之后，就在快遞箱專門找了個相對大的柜子，把我的和同事的放在一起了。

然而，我不知道，快遞小哥并未再聯(lián)系我同事，把我和同事的快遞放在一起了，并且取件碼就發(fā)我了。輸入取件碼柜子打開再關(guān)上，不管快遞有沒取完，那個快遞柜就默認(rèn)東西已全部取出來。接下來，其他快遞人員就可以作為空柜子來寄存快遞。這樣就導(dǎo)致，我同事的快遞不知所蹤了。

所以就出現(xiàn)了上來的一幕，同事沒收到快遞就聯(lián)系快遞小哥，快遞小哥以為我一起取出來了， 就聯(lián)系我。

二、事件分析

我以為快遞小哥，會再去聯(lián)系同事，征求同事的意見，然后把事情處理好。

快遞小哥以為，他已經(jīng)和我說清楚了同事和我的快遞放在一起（既然他已經(jīng)說明原因是，同事的電話打不通），并且我會一起取走，認(rèn)為余下的事情我會處理好。

最終，交織在一起就造成了同事的快遞丟失。

細(xì)想生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況，我們以為已經(jīng)溝通到位了，意思傳達(dá)明確了，而實(shí)際情況恰恰相反。

我們思考問題的思路很容易傾向于，從自己的角度出發(fā)以為別人會沿著我們的思路行動，以為已經(jīng)表明了意思，達(dá)成了共識，而事實(shí)情況往往相反。

另一個角度來說，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，也有快遞存件箱功能不完善的部分原因。存件箱的一個個小柜子，取件狀態(tài)默認(rèn)的是柜門打開再關(guān)上就表示快遞已經(jīng)取完，這是有漏洞的。取件狀態(tài)中，柜門在關(guān)上的時候系統(tǒng)應(yīng)該首先判斷下，快遞是否已經(jīng)取完，如果柜子此時是空置的狀態(tài)，那么柜門才能關(guān)上。否則，應(yīng)該語音提醒還有快遞未取，而不是關(guān)上柜門。不然就會出現(xiàn)，有快遞沒取完，但柜門關(guān)上了，而系統(tǒng)誤判快遞已取，此時空置狀態(tài)。然后，其他人就可以用這個“空柜子”存快遞，從而出現(xiàn)快遞被冒領(lǐng)而丟件的問題（雖然相信大部分人不會去冒領(lǐng)其他人 的快遞，但總有個別情況出現(xiàn)，比如我同事的例子）。

我也相信，未來快遞臨時寄存箱功能會逐漸的迭代升級，越來越完善，提供更加人性化和智能化的服務(wù)。