一次難忘地比賽經(jīng)歷總是會(huì)引發(fā)諸多思考，從ITT課程中“以學(xué)員為中心,以績(jī)效為導(dǎo)向,以靈活為素養(yǎng)”這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行反思倒是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

以學(xué)員為中心：

由于接受過(guò)ITT正規(guī)培訓(xùn)的緣故，在課程的設(shè)計(jì)上我還是挺在意觀(guān)眾的預(yù)期反應(yīng)的，設(shè)計(jì)了破冰，每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了互動(dòng)，希望能引發(fā)學(xué)員思考。哪怕是比賽當(dāng)天，對(duì)于互動(dòng)的內(nèi)容我還在進(jìn)行修改，破冰的問(wèn)題從“有交通違章經(jīng)歷地朋友請(qǐng)舉手”變成了“從來(lái)沒(méi)有違章過(guò)的朋友請(qǐng)舉手”，讓學(xué)員從負(fù)面感受轉(zhuǎn)變?yōu)檎娓惺堋Ｕ怯捎谶@些有效地互動(dòng)使得整個(gè)課程呈現(xiàn)給學(xué)員的狀態(tài)是積極地，是真誠(chéng)地。

但也正是因?yàn)樘^(guò)于關(guān)注互動(dòng)部分的內(nèi)容，從而忽略了課程本身是否符合“以學(xué)員為中心”的目標(biāo)，學(xué)員也許配合了我的互動(dòng)，但對(duì)于我的授課內(nèi)容是否肯定，對(duì)于我的觀(guān)點(diǎn)是否支持，對(duì)于我的授課形式是否接受，是否從學(xué)員地需求出發(fā)來(lái)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，這些問(wèn)題都值得我在賽后進(jìn)行思考。當(dāng)天我的感覺(jué)更像是一名政府官員在向普羅大眾宣傳法律法規(guī)，例如課程中出現(xiàn)了不少關(guān)于行政處罰的案例和互動(dòng)，假使學(xué)員是企業(yè)主，聽(tīng)課后的感受一定不怎么舒心，課程的價(jià)值也就大打折扣，說(shuō)到底對(duì)于課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和選擇還是太過(guò)于自我了，多一些積極正面的課程引導(dǎo)更容易贏(yíng)得企業(yè)學(xué)員的支持。

無(wú)論是課程的內(nèi)容還是課程的互動(dòng)都要從學(xué)員的需求出發(fā)，以學(xué)員為中心是培訓(xùn)界亙古不變的真理。

以績(jī)效為導(dǎo)向：

承接上文，以績(jī)效為導(dǎo)向是我本次課程中表現(xiàn)最為糟糕地部分。汪諾老師對(duì)我課程的評(píng)價(jià)是，這些道理都懂，但如果他是企業(yè)他不會(huì)買(mǎi)賬，因?yàn)檫@些內(nèi)容不是企業(yè)真正想要的。我的課程目標(biāo)是：通過(guò)課程學(xué)習(xí)學(xué)員能夠說(shuō)出企業(yè)與政府溝通的三個(gè)原則。這個(gè)題目取得很好，也很吸引人，但三個(gè)原則說(shuō)出之后呢？又能給企業(yè)帶多少真正意義上地變化呢？

我最初地想法是希望利用好這三點(diǎn)原則來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的政府公關(guān)行為，但企業(yè)更需要地是給他一個(gè)有效地方法或工具直接運(yùn)用到政府公關(guān)過(guò)程中，比如說(shuō)薛振宇較大家如何正確識(shí)別企業(yè)決策者的課程就值得我思考，這個(gè)思路同樣可以用到政府公關(guān)過(guò)程中，運(yùn)用合理地工具和方法教大家識(shí)別政府決策者。因此，更加符合實(shí)際操作的內(nèi)容可以讓課程變得更有價(jià)值。

思考過(guò)后，其實(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)課程可切入的點(diǎn)有很多，比如企業(yè)的政府危機(jī)公關(guān)、公關(guān)對(duì)象識(shí)別等內(nèi)容，對(duì)于傳統(tǒng)型企業(yè)從策略創(chuàng)新角度考慮，對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)從糾正誤區(qū)角度考慮。但無(wú)論從哪個(gè)角度出發(fā)，一定不僅僅只是幾個(gè)原則而已。

以靈活為素養(yǎng)：

還是不得不夸一下ITT，正是在ITT培訓(xùn)中顧老師的一再?gòu)?qiáng)調(diào)，保證了我在本次參賽過(guò)程中基本照顧到了大部分學(xué)員的反應(yīng)，并給出了相應(yīng)的反饋，至少在參加ITT之前我是不會(huì)這么去做的。但坦白講，本次課程分享，以靈活為素養(yǎng)做得其實(shí)還是很不到位的，除了互動(dòng)部分相對(duì)較為靈活之外，大部分的授課內(nèi)容都是像演講稿一樣提前準(zhǔn)備好地，靈活地成分很少，尤其在觀(guān)眾提問(wèn)部分，雖然我提前準(zhǔn)備很多觀(guān)眾可能會(huì)問(wèn)到地問(wèn)題，但回答的實(shí)際效果還是顯得有點(diǎn)生硬。

其實(shí)，以靈活為素養(yǎng)是一種自然地狀態(tài)，靈活地應(yīng)對(duì)課程的各種狀況除了需要你的長(zhǎng)期積累地授課經(jīng)驗(yàn)，更需要你能夠用心地關(guān)注到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)地每一個(gè)人、每一個(gè)角落、每一個(gè)設(shè)備并作出相應(yīng)的反應(yīng)；對(duì)于課程本身，要通過(guò)不斷地知識(shí)積累，成為課程的專(zhuān)家，才能在面對(duì)復(fù)雜的課程難題地時(shí)候靈活地予以應(yīng)對(duì)。

幾點(diǎn)感想：

1.如果你硬要讓我說(shuō)一個(gè)快速成長(zhǎng)地捷徑，我會(huì)告訴你來(lái)參加比賽吧！比賽確實(shí)會(huì)有不小地壓力，但是成長(zhǎng)的速度也會(huì)非常地驚人。

2.每一次比賽都會(huì)有預(yù)期，給自己制定一個(gè)合理的目標(biāo)，戰(zhàn)略上要藐視、戰(zhàn)術(shù)上要重視，平常的心態(tài)、認(rèn)真的姿態(tài)，會(huì)讓你釋放許多不必要的壓力，從而更加專(zhuān)注比賽，我之所在預(yù)賽能取得出乎意料的成績(jī)，和我賽前給自己制定的目標(biāo)有很大的關(guān)系。

3.一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，自我修煉、自我沉淀非常的重要，成為該領(lǐng)域真正的專(zhuān)家。就本次初賽而言，我對(duì)于企業(yè)政府公共的內(nèi)容更多地還停留在理論層面，少了更有價(jià)值的實(shí)踐支持，會(huì)讓我的課程價(jià)值大打折扣，也影響了我自信地表達(dá)和發(fā)揮。

4.有一個(gè)專(zhuān)業(yè)地培訓(xùn)師形象，會(huì)給你加分不少。我本人穿西裝打領(lǐng)帶的機(jī)會(huì)屈指可數(shù)，以至于在初賽時(shí)在著裝方面鬧了很多笑話(huà)。此外，看完錄像回放之后，發(fā)現(xiàn)自己在臺(tái)上的小動(dòng)作還是很多，頻繁地踱步、多余的手勢(shì)會(huì)分散觀(guān)眾的注意力。希望大家都能夠注重自己培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象。

5.每一個(gè)精品地課程都是需要不斷打磨的，在韓老師、顧老師、汪老師以及其他朋友的幫助指點(diǎn)下，我參賽的課程在不斷地修改完善之后相較與ITT考試的課程有了長(zhǎng)足地進(jìn)步。

附：預(yù)賽觀(guān)眾、評(píng)委提問(wèn)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備的問(wèn)題及答案，和大家分享！

問(wèn)題一：講了這么多，道理我們都懂，有什么方法可以分享嗎？

感謝你的提問(wèn)，今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系非常抱歉，沒(méi)有給到太多的方法。但是無(wú)論什么方法都離不開(kāi)這幾個(gè)原則，這是基礎(chǔ)。實(shí)施策略有很多，大概分為三類(lèi)：第一類(lèi)企業(yè)的活動(dòng)與政府構(gòu)成聯(lián)系，第二類(lèi)政府的活動(dòng)與企業(yè)構(gòu)成聯(lián)系，第三間接策略；具體來(lái)說(shuō)，有直接參與策略、代言人策略、信息咨詢(xún)策略、制度創(chuàng)新策略、財(cái)務(wù)合作策略，直接參與策略有分很多種，通過(guò)練習(xí)分兩天的課程才能講完，其實(shí)剛才在我的課程換位思考里面已經(jīng)提到了一些，現(xiàn)在非常引人關(guān)注的網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)運(yùn)用的就是信息咨詢(xún)和制度創(chuàng)新相結(jié)合的政府公關(guān)策略，其實(shí)我們很多小企業(yè)都是可以使用這些方法參與到至少是制度執(zhí)行層面的政府公關(guān)。

問(wèn)題二：你說(shuō)要把握好分寸，這個(gè)度怎么掌握？

感謝你的提問(wèn)，在中國(guó)最難應(yīng)付的就是“尺度”兩個(gè)字，很難對(duì)不對(duì)？尤其是和政府近到一個(gè)什么程度才算合適。

剛才我在課程中也提到過(guò)，記?。号c政府官員交往有三條重要原則：一，無(wú)論你跟誰(shuí)好，個(gè)人處朋友可以，但千萬(wàn)不要變成對(duì)方的籌碼，處理不好這個(gè)關(guān)系，最后可能成為政治犧牲品，我們有些企業(yè)家以能為官員辦私事為傲，有第一次就會(huì)有第二次，久而久之就會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)你的企業(yè)無(wú)形中也和他捆綁在了一起，他好你好，他遭殃你也遭殃，這不是一種健康的政企關(guān)系；二，不管和誰(shuí)相處，一定要把握好自己，不能沒(méi)有私交，但這種私交一定是不違法的，不越界的，這要看企業(yè)自己有沒(méi)有正確的判斷。機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是等值的。你如果想通過(guò)拿到政府資源，牟取高回報(bào)率，就要承擔(dān)極高的政策風(fēng)險(xiǎn)，我不建議這么操作；三，處理的最好的關(guān)系是，你和誰(shuí)交往，都是光明磊落的，切忌卷入官場(chǎng)派系之中，這種關(guān)系很容易出問(wèn)題，今天你風(fēng)風(fēng)光光的，十年河?xùn)|十年河西，這個(gè)道理一定要明白。

問(wèn)題三：別人在用一些灰色手段，我不用豈不是吃虧了？

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，也是當(dāng)下很多企業(yè)家的困惑。第一，要知道一個(gè)企業(yè)是沒(méi)法塞滿(mǎn)一個(gè)行業(yè)的，所以不要擔(dān)心所有的機(jī)會(huì)都會(huì)被他拿走。第二，你要明白一個(gè)道理，在政府機(jī)關(guān)一個(gè)單位甚至是一部門(mén)關(guān)系鏈都有很多條，哪怕只有一條，你沒(méi)法喂飽關(guān)系鏈上的每一個(gè)人，你討好了A，就可能得罪BC，討好了B，就可能得罪AC，就算被你運(yùn)氣，找對(duì)了關(guān)鍵人物，其他人也睜一只眼閉一只眼，這個(gè)人會(huì)調(diào)動(dòng)吧，會(huì)退休吧，在目前的形勢(shì)下，今天你們?cè)谕饷婧炔?，明天你們很有可能就?huì)被紀(jì)委請(qǐng)去喝茶了。現(xiàn)在，70后、80后甚至90后新一代政府公務(wù)人員已經(jīng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，所謂的那些灰色手段將逐漸被淘汰。其實(shí)，積極的政府公關(guān)策略有很多，（回到第一個(gè)問(wèn)題的答案），不要去羨慕甚至去學(xué)習(xí)這些錯(cuò)誤的做法，方法有很多，當(dāng)你可以選擇更好地工作方法的時(shí)候，不要輕易地踏足灰色地帶，這不是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該選擇的方向。

問(wèn)題四：如果我是一家小企業(yè)，我哪來(lái)的能力去政府公關(guān)呢？

感謝你為小企業(yè)發(fā)聲。作為一名合格的政府公關(guān)人員，你得知道政府機(jī)關(guān)的層級(jí)架構(gòu)，從國(guó)級(jí)、省部級(jí)、廳局級(jí)、處級(jí)、科級(jí)，有很多層級(jí)的，不是每一個(gè)層級(jí)都需要企業(yè)去公關(guān)，看你的現(xiàn)實(shí)需要，尤其是小企業(yè)，你沒(méi)有這么多人力物力財(cái)力去公關(guān)大領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)中，說(shuō)不定影響到你的就是每天在你身邊轉(zhuǎn)的基層管理人員。講個(gè)真實(shí)的例子，某單位行業(yè)管理汽車(chē)4S店，有人托局長(zhǎng)買(mǎi)車(chē)，局長(zhǎng)自己不會(huì)出面的，因?yàn)榇蟛糠值钠髽I(yè)負(fù)責(zé)人他都不認(rèn)識(shí)，他只能找業(yè)務(wù)處長(zhǎng)，業(yè)務(wù)處長(zhǎng)只能找所在轄區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，最后還是回到基層，所以對(duì)于小企業(yè)的政府公關(guān)還是要從身邊著手。

你可能會(huì)說(shuō)，我志向遠(yuǎn)大，我要影響政策，其實(shí)也可以的，你可以行業(yè)的力量為自己發(fā)聲，拿STA來(lái)講，假如政府要出臺(tái)一個(gè)與培訓(xùn)師有關(guān)的政策，你、我可能影響力都太小，但如果STA發(fā)展的足夠大，政府就沒(méi)辦法忽視我們每一個(gè)人，人力資源主管部門(mén)一定會(huì)考慮我們的意見(jiàn)建議，人多力量大就是這個(gè)道理，希望對(duì)你有所幫助。

問(wèn)題五：真的面臨處罰了，溝通還會(huì)有用嗎？

感謝你的提問(wèn)，回到我課程中的那句話(huà)：溝通不一定100%有用，但不溝通一定沒(méi)有。首先，企業(yè)要明白，執(zhí)法人員找上門(mén)，一定是哪里做得不夠好，要學(xué)會(huì)反思，不要老想著給自己的錯(cuò)誤找借口。當(dāng)然，從企業(yè)的角度考慮，能減少企業(yè)損失就盡量減少損失，所以就更需要溝通了，讓執(zhí)法人員知道你的現(xiàn)狀和難處，剛才我們也講到了執(zhí)法是有自由裁量的，盡量從輕處罰或爭(zhēng)取到更多的整改時(shí)間；當(dāng)然，一個(gè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企業(yè)同樣格局要大，要明白本次執(zhí)法的目的和壓力的來(lái)源，可能最近央視曝光了某個(gè)行業(yè)，可能某個(gè)行業(yè)的某類(lèi)違法現(xiàn)象特別突出，政府可能會(huì)自上而下選擇嚴(yán)打，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，這個(gè)時(shí)候溝通就不一定有效了，因?yàn)樗膲毫Σ粌H僅來(lái)自基層，行業(yè)有問(wèn)題，一方面政府要調(diào)整政策制度，另一方面企業(yè)的機(jī)會(huì)也就來(lái)了，在行業(yè)內(nèi)你要努力去做第一個(gè)變化的人，創(chuàng)新方法，避免那些損害社會(huì)和消費(fèi)者利益的事情，相信你的企業(yè)一定會(huì)在行業(yè)里脫穎而出，同時(shí)，也會(huì)獲得政府的好感。

多說(shuō)一句，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)面對(duì)執(zhí)法不是正面回應(yīng)，而是以退為進(jìn)，主動(dòng)參與執(zhí)法的過(guò)程，引導(dǎo)管理部門(mén)理清執(zhí)法思路。（《網(wǎng)約車(chē)管理?xiàng)l例》滴滴的案例）

問(wèn)題六：政府公關(guān)過(guò)程中，有沒(méi)有考慮過(guò)企業(yè)的成本？

這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，企業(yè)本質(zhì)上就是逐利的，而作為一名企業(yè)政府公關(guān)人員，你代表的是企業(yè)的切身利益，所以在每一次溝通之前，你既要了解政府的底線(xiàn)，更要充分了解到企業(yè)的底線(xiàn)，和政府溝通可不是簡(jiǎn)單的聊天，絕不能海闊天空，肆意發(fā)揮，你代表企業(yè)出去，在官員面前不要輕易的承諾，你對(duì)政府許下承諾是你一定能做到的，不然企業(yè)在政府心目中毫無(wú)信任可言，企業(yè)老板對(duì)你也會(huì)很大的看法。所以，這就需要，我們?cè)谧瞿甓扔?jì)劃和年度預(yù)算的時(shí)候，把政府公關(guān)這部分內(nèi)容給考慮進(jìn)去，要將自己的企業(yè)發(fā)展與社會(huì)和政府關(guān)注的事項(xiàng)聯(lián)系起來(lái)，讓公關(guān)人員知道企業(yè)的底線(xiàn)，這很重要。

為什么說(shuō)公關(guān)成本是必須要考慮的，當(dāng)你企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題再去考慮政府公關(guān)的事情，不是說(shuō)不能解決，但代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)超出你的想像。

問(wèn)題七：如何協(xié)調(diào)政府公關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系？

這個(gè)問(wèn)題在實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到，經(jīng)常參與政府公關(guān)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，政府公關(guān)的壓力居然來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。當(dāng)你在和政府談條件的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)影響到業(yè)務(wù)部門(mén)的利益，所以在做企業(yè)架構(gòu)的時(shí)候，要把政府公關(guān)放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，由企業(yè)高管甚至一把手親自負(fù)責(zé)。我們說(shuō)，企業(yè)要做到主動(dòng)出擊，這就需要提前謀劃，而在與政府關(guān)系上主動(dòng)謀劃的前提是公司最高決策者親自參與，這更容易使政府公關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)入到公司的議事日程中，減少你的內(nèi)部阻力。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，利用政府公關(guān)的過(guò)程倒逼頑固的企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)改變，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，你公關(guān)的價(jià)值不再只是與政府溝通。

問(wèn)題八：政府部門(mén)這么多人，我應(yīng)該公關(guān)哪類(lèi)人？

很多企業(yè)都知道直接影響本公司的政府部門(mén)是什么。例如，醫(yī)藥企業(yè)要直接與藥監(jiān)部門(mén)、衛(wèi)生管理、科技管理部門(mén)打交道，并努力培育這些直接要害部門(mén)的關(guān)系。但企業(yè)常常忽視與更廣泛的政府部門(mén)建立關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及政府的方方面面，企業(yè)需要和各級(jí)政府，政府的各個(gè)職能部門(mén)建立廣泛的關(guān)系，這樣才會(huì)形成良好的互動(dòng)作用。

這里有一個(gè)原則給到大家：全面出擊，重點(diǎn)培育，就是要處理好與政府部門(mén)中的重點(diǎn)決策者及眾多執(zhí)行者間的關(guān)系。企業(yè)政府公共的目的是要建立企業(yè)與政府的關(guān)系，而不是建立企業(yè)高管于某個(gè)官員的關(guān)系。同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員，總有大中小之分，企業(yè)處理好了這些官員之間的“一二三”，才能處理好與這個(gè)政府部門(mén)的關(guān)系。之所以要這樣做，是因?yàn)橥粋€(gè)政府部門(mén)的不同官員對(duì)企業(yè)的影響是不一樣的。同時(shí)，政府官員的崗位也是在變動(dòng)的，俗話(huà)說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，政府部門(mén)也是如此。對(duì)于官員來(lái)說(shuō)，一般存在著升遷、平調(diào)和退休三種主要變動(dòng)方式。如果一家企業(yè)眼里只有某政府部門(mén)老大一個(gè)人，就容易為企業(yè)未來(lái)埋下隱患或者不利因素。人家官員走了，但企業(yè)更換業(yè)務(wù)卻沒(méi)有那么容易，該常去跑的部門(mén)還得跑。所以，一個(gè)政府部門(mén)的“老一”走了，總有“新老一”要來(lái)，而如果“新老一”是原來(lái)的老二，原來(lái)老二心中的不平衡和積怨就容易釋放，從而成為企業(yè)的不利因素。再者，一個(gè)事情決定下來(lái)可能很快，而要做完、做好則需要一個(gè)過(guò)程。因此，企業(yè)與政府打交道，既要尊重拍板的人，也要尊重執(zhí)行的人，也就是要尊重那些具體做事的官員，哪怕是一個(gè)臨時(shí)工，也可能會(huì)影響你的項(xiàng)目進(jìn)程，所以要學(xué)會(huì)全面出擊，重點(diǎn)培育，讓企業(yè)的事情順利地通過(guò)每一層，最終達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)和效果。