? ? ? 把工作崗位職責(zé)、具體操作流程寫成SOP已經(jīng)有些年頭了。今天給三個(gè)部門開周會(huì)的時(shí)候突然有些更具體的感悟。

? ? ? ? 最近在公司發(fā)生一些有關(guān)于上級(jí)與下級(jí)溝通不暢，跨部門之間的溝通相互指責(zé)，工作流程操作頻繁出錯(cuò)的事情。甚至管理者在溝通中失去了風(fēng)度，表現(xiàn)的有些抓狂。（我先吐槽一會(huì)：在這段時(shí)間里每天都這樣那樣的事情發(fā)生，雖然我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，但沒想到這些事情會(huì)這么零碎，我越來越覺得自己像是一位家長(zhǎng)，要保障安全、照顧心情、防止吵架、飯菜吃好等等，就像家里的兩個(gè)孩子，時(shí)而歡天喜地，時(shí)而愁眉苦臉）。那么在孩子長(zhǎng)大獨(dú)立前，大人是一步一步地教孩子的，比如，第一次學(xué)習(xí)拿勺子吃飯，手應(yīng)該這樣，張開嘴巴.....這時(shí)大人一般先不告訴孩子為什么要吃飯，為什么要拿勺子吃飯，而是輔導(dǎo)孩子先把飯塞進(jìn)口里，吃飽飯是目的。因?yàn)楹⒆勇牪欢@些道理，聽不懂這些所謂的為我好的價(jià)值觀。

所以這個(gè)階段重點(diǎn)是教行動(dòng)方法，而不教價(jià)值觀！

? ? ? ? 教別人干活即為輔導(dǎo)，比如培訓(xùn)帶人，傳授手藝等，在工作經(jīng)常聽到“有這時(shí)間，我自己早就干完了”“教會(huì)徒弟餓死師傅”類似的案例屢見不鮮，所以，職場(chǎng)中的輔導(dǎo)很多純粹是靠覺悟。但在我們公司有這么一個(gè)企業(yè)文化，就是人、從、眾的理念，你想往上升職，你就得培養(yǎng)人。比如：部門來了新同事，上級(jí)希望你去輔導(dǎo)新同事，希望你把自己的能力傳承下去，讓部門發(fā)展壯大。上級(jí)給你布置輔導(dǎo)人的任務(wù)，不僅在考察你的能力，還在考察人品。（如果只有你干得好，別人接不走，你又誰也瞧不上，不樂意輔導(dǎo)，好吧，那你就一直在這個(gè)崗位干下去）。如果你未來想擔(dān)任更重要的崗位，除了本身的業(yè)績(jī)，還要加強(qiáng)自己的輔導(dǎo)能力。

那怎么開展輔導(dǎo)工作呢？

教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀。

例如：在生產(chǎn)車間，我們經(jīng)常告訴員工說“以客戶使用價(jià)值為中心，或者，以出貨為目的”，當(dāng)員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，他能自己做主馬上換掉嗎？不能，要是少一個(gè)就不能出貨了，有沒有影響使用功能，不知道。既然是這樣，那我們應(yīng)該告訴他發(fā)生這種事情的解決辦法，告訴他流程怎么操作，不講大道理。

案例二，曾經(jīng)我在培養(yǎng)一位新同事的時(shí)候，首先也是發(fā)一份崗位SOP給他，告訴他你按照這上面的操作步驟去完成工作，然后說：“不懂的隨時(shí)來找我”，幾天后沒有跟我溝通，兩周后還是沒有找我，我默認(rèn)他自己按SOP摸索成功了。后來工作上出現(xiàn)錯(cuò)誤，是被其他同事發(fā)現(xiàn)的，他自己找不到出錯(cuò)的原因。我找他談話，他說工作操作流程沒有問題，那為什么會(huì)出錯(cuò)了？不知道。因?yàn)槊總€(gè)人身上都有自己的盲區(qū)，不知道自己哪里有問題。這時(shí)候是需要我去觀察他的工作行為中找到盲區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候先默認(rèn)他不懂，不會(huì)，而不是去否定他的態(tài)度出現(xiàn)了問題。至今這個(gè)同事做的挺好。

案例三：一線員工在生產(chǎn)過程中發(fā)生了錯(cuò)誤，少一顆豆子沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)不良品到下一個(gè)流程。我們的管理者的解決辦法是先扣3200積分，反復(fù)出錯(cuò)反復(fù)扣分，以此翻倍。積分制倒是運(yùn)用上了，那么扣了3200分是不是真的長(zhǎng)記性了，優(yōu)秀的人真的不吃虧了嗎？發(fā)現(xiàn)不良的那個(gè)員工獎(jiǎng)勵(lì)是不是應(yīng)該更高一些？或者說，能不能做到三次沒有多豆少豆的情況就把之前扣的積分獎(jiǎng)勵(lì)回來。而不是在現(xiàn)場(chǎng)不停的嚼“我明明已經(jīng)教了方法了呀，要你檢查這的，為什么教了幾次都學(xué)不會(huì)呢，我教你你還不高興，出力不討好，我以前怎么怎么的。。。。。?！逼鋵?shí)這是管理員的意愿，并不是輔導(dǎo)。

? ? ? ? 人和人之間的價(jià)值觀有很大的差異，但價(jià)值觀很多時(shí)候不是輔導(dǎo)出來的，而是篩選出來的。再上個(gè)臺(tái)階說話，搭建團(tuán)隊(duì)，選對(duì)人比輔導(dǎo)人更重要，淘汰人也比輔導(dǎo)人更重要。