我們經(jīng)常聽到這么一句話“心里有譜，才會說話靠譜”。這句話的意思是：說話得體的人，心里必定有某種權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，而他們說出來的話只是運行這種標(biāo)準(zhǔn)所得到的結(jié)果。
雖然我相信這句話是正確的，但卻難以從中獲得更進(jìn)一步的知識。因為每個人的思維過程對外人來說都是一個“黑箱”，我們可以看到思維結(jié)果，但卻很難了解思維過程。
最近看了《好好說話》這本書，才對如何做到“心里有譜”有所感悟。今天就來介紹一下書中提到的方法-語際關(guān)系分析法。
話語權(quán)
首先，語際關(guān)系分析必須基于對話語權(quán)的認(rèn)知：
話總是說給人聽的，說者和聽者總會構(gòu)成某種關(guān)系，而在特定的關(guān)系中，總會存在誰主動誰被動、誰需要爭取誰的問題-這就是我們說任何話的時候都必然要身處其中的“權(quán)力關(guān)系”。
每句話都是權(quán)力的游戲:以“權(quán)力”為線索，明白話語里面的權(quán)力關(guān)系，才算是拎得清狀況。
根據(jù)權(quán)力關(guān)系的不同，可以分為演講、溝通、說服、談判、辯論五個基本維度。五個維度的權(quán)力關(guān)系如下:
演講-權(quán)力的形成（吸引、聚焦與引導(dǎo)）
溝通-權(quán)力的流動（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）
說服-權(quán)力在對方（無權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）
談判-權(quán)利在雙方（雙方要合作，才能解決問題）
辯論-權(quán)力在他方(雙方無權(quán)決定勝負(fù)，通常由中立第三方裁決)
基于上述權(quán)利關(guān)系，就可以大致推斷出五個維度的基本原則：
演講：先拉近關(guān)系獲得認(rèn)可，再傳達(dá)信息。
溝通：拉平關(guān)系，才能保證雙方說出內(nèi)心的想法。
說服：利用對方的自主性，讓自己的觀點在對方心中自行生長，使對方心悅誠服地接受觀點。
談判：把目的、訴求、利益擺到臺面上，通過討價還價的利益交換，得出雙方都能接受的方案。
辯論：維護(hù)自身觀點，而對手只是我們向第三方證明自己正確的工具。
語際關(guān)系圖
根據(jù)對話語權(quán)的認(rèn)知，從以下幾個方面進(jìn)行語際關(guān)系的圖形化呈現(xiàn)：
1.權(quán)力（大-小）。自身的影響力越大，權(quán)力越大，權(quán)力的大小用圖形面積表示。
2.態(tài)度（贊同-反對）。贊同用圓形，反對用三角形，中立用正方形表示。
3.成本（高-低）。我們影響某人的觀點需要付出的綜合成本。用線的粗細(xì)表示。
4.方向（單向-雙向）。溝通是單向的還是雙向的。用單箭頭或雙箭頭表示。
5.對象（少-多）。用圖形數(shù)量表示。
如，一場演講，可以畫出類似下圖的語際關(guān)系圖（出自《好好說話》第18頁）：
距離較近，表現(xiàn)友好的人通常是支持者。可通過與支持者的互動，營造輕松的演講氛圍。
面無表情，顯得無動于衷的人可能是中立者，要嘗試將中立者轉(zhuǎn)化為支持者。
頻頻搖頭，交頭接耳的人可能是反對者。部分活躍的反對者會嘗試打斷演講，甚至提出刁鉆問題?？梢酝ㄟ^合理應(yīng)對強(qiáng)化支持者的關(guān)注并轉(zhuǎn)化中立者。
對于說話高手，僅憑借直覺就可以對全場的情景了然于胸。而對于新手，直覺并不靠譜，就需要找一張紙，坐下來，畫一畫生活中常見場景的語際關(guān)系圖。經(jīng)過多次練習(xí)之后，就一定能對局勢做出合理的判斷，做到“心里有譜”。
今天寫的內(nèi)容只是《好好說話》的開篇內(nèi)容，是做到“好好說話”的大前提。全書我還沒看完，隨著閱讀的深入，后面將會進(jìn)一步分享“五維話術(shù)體系”各維度的溝通技巧。
