最近在浙江一家做安防的企業(yè)實習(xí)，2015年12月25日入職，到現(xiàn)在過去了大概半個月的時間，以一個新人的眼光來談?wù)勅肼毢蠼?jīng)歷的幾件事的感想。

1、用戶是很“傻瓜”的
入職第一天，跟著工程師去徐州市國土資源局去調(diào)試系統(tǒng)，調(diào)試系統(tǒng)看似范圍很大，對一個資深工程師來說反而是很輕松的事情。用戶的最后一個需求是可以在手機(jī)上查看實時的監(jiān)控錄像，視頻監(jiān)控系統(tǒng)是自己組建的局域網(wǎng)，外網(wǎng)無法訪問，需要交換機(jī)的兩個網(wǎng)卡上分別配置內(nèi)網(wǎng)地址和外網(wǎng)地址才可以互相訪問，由于國土資源局的操作人員隨意切換兩個網(wǎng)卡，導(dǎo)致外網(wǎng)無法訪問內(nèi)網(wǎng)，給用戶解釋用了大概一個小時的時間。網(wǎng)絡(luò)通了之后，需要在安卓市場下載本公司的應(yīng)用來操作，指導(dǎo)用戶下載應(yīng)用并且進(jìn)行相關(guān)操作用了大概兩個小時的時間，從下午3點(diǎn)半到7點(diǎn)半四個小時，給用戶講解用了3小時，調(diào)試系統(tǒng)用了1個小時。

12月30日，到某個個人用戶的家里給其升級系統(tǒng)——由有線連接變?yōu)闊o線連接、設(shè)置布撤防的時間。用戶的最后一個需求也是需要手機(jī)實時查看監(jiān)控錄像，并且在布防時間里有警報發(fā)生時手機(jī)在通知欄即時提醒，該用戶的手機(jī)是IOS系統(tǒng)，由于IOS相對嚴(yán)格的安全策略，在通知欄即時提醒一直失敗，后來用安卓系統(tǒng)測試，每次提醒的時延都在0.5s以內(nèi)，用戶無法理解導(dǎo)致這個現(xiàn)象的原因。這次的情況和前一次差不多，升級系統(tǒng)用了大概1個小時左右，給用戶解釋用了2個小時。

2、不要小看任何一個小問題
每次出發(fā)之前，都會詢問工程師大概需要的時間。經(jīng)驗證明，這種詢問毫無意義，到了現(xiàn)場之后，問題接踵而來。12月28日去江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院做工程驗收前最后的檢查工作。后勤部主任也需要錄像回放的權(quán)限，在建立完角色和用戶之后，主任這里的錄像還是無法播放，我們一直懷疑是系統(tǒng)給的權(quán)限不夠，檢查了幾遍之后確定沒有問題。但保衛(wèi)處和后勤部角色相同，查看錄像沒有任何問題。后來用ping命令做測試的時候發(fā)現(xiàn)主任處回顯時間過大，網(wǎng)絡(luò)丟包率比較嚴(yán)重，經(jīng)最后的怕排查是主任處的帶寬不夠，無法查看高清錄像。

3、理解前線工程師的辛苦付出
還是在12月28日到某個個人用戶家里升級系統(tǒng)，因為IOS系統(tǒng)安全策略的問題導(dǎo)致不能不能滿足用戶的需求，客戶一定要工程師解決這個問題。但手機(jī)操作系統(tǒng)級別的問題前線工程師一般都是無法解決的，需要總部的IOS工程師持續(xù)不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。后來經(jīng)過長時間的解釋客戶才明白，直到最后離開時客戶也不是很滿意。

最近徐州市400w的項目需要驗收，才看到一個項目需要不同公司、一個公司部門之間不同的工程師協(xié)同工作才能完成，想必身邊每一個具體的事都是如此。