近日，總在思考一個(gè)問題：如何提升產(chǎn)品的留存率？說的直白點(diǎn)就是如何讓用戶愿意停留在自己的產(chǎn)品里，慢慢了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、習(xí)慣使用產(chǎn)品，到最后可以愛上產(chǎn)品，當(dāng)然，如果可以再口碑一波那更美滋滋。
另，最近恰巧在得到App上看了一篇有關(guān)洞察力的文章，里面提到所謂的洞察力無非就是經(jīng)過深思熟慮、分析，探到你所做的事兒的真諦后，把它用通俗易懂的比喻說給別人聽，讓人覺得特簡單，又特形象。
比如小米電商的產(chǎn)品，簡稱“遙控器電商”；
小米為什么賣毛巾、牙刷等日用品就是“烤紅薯理論”；
小米與其投資的公司之間的關(guān)系，就是“動(dòng)車組”理念等。
在此我就不做詳細(xì)的名詞解釋，如果您感興趣，可自行百度或去得到App的邏輯思維專欄搜索。
（PS：本人非得到App的產(chǎn)品經(jīng)理，并無廣告嫌疑）
基于以上兩個(gè)原因，我就用這篇文章來驗(yàn)證下，自己對產(chǎn)品的留存是否有一定的洞察力呢？
用待客之道去設(shè)計(jì)產(chǎn)品
何為待客之道呢？
從小受到的教育一直告訴我，一定要以禮待客。
首先，客人進(jìn)門，如果是熟悉之人，那直接禮貌叫人；如果是非熟悉之人，又無人介紹，那就只能根據(jù)自己的“以貌取人”之道，盡量禮貌的叫人。如果是成年男子，那就叫叔叔；如果是成年女子，那就叫阿姨，以此類推。
接著，把客人引至客廳，并找到最合適的位置讓其坐下，待其坐下后，自己趕緊去給其倒一杯水。假如我是熟悉客人的，那會(huì)根據(jù)其愛好“投其所好”；如果不是很熟悉，則根據(jù)自己常規(guī)去處理，比如是男性，則一般會(huì)倒一杯茶水；如果是女性，則倒一杯熱水等等。
倒水完畢，此時(shí)客人也稍稍的度過了在一個(gè)陌生環(huán)境的陌生感后，問問其來意，順便寒暄幾句。
幾分鐘后，客人到訪的目的已然明了，無論結(jié)果如何，客人很有可能就要走樂。如果就這么走了，恐怕不是我們以禮相待的待客之道吧？以后其再來的可能性真就懸了，除非是借錢之類的剛需了。
那我們還能做點(diǎn)什么，可讓客人既感覺舒服，又能感受到熱情呢？
1、讓客人熟悉環(huán)境：比如帶其逛逛家里，介紹下衛(wèi)生間在哪兒、哪里可以洗手等，消除客人的陌生感，也讓客人可以自行解決某些問題，如上廁所。；
2、讓客人有事兒可干
第一步：主動(dòng)創(chuàng)造條件，讓客人放下心防。比如拿兩個(gè)蘋果，自己削好皮，并切成小塊，同時(shí)插上牙簽，端到客人旁邊，說服其吃兩塊。如果碰上不吃的，我就來點(diǎn)小心機(jī)，如“木事兒，我來給您試試甜不甜”，自己也一起吃起來；
第二步：根據(jù)家里的情況，盡量投其所好。比如與其一起玩會(huì)兒益智類的游戲或棋牌 ；或根據(jù)聊天的情況，主動(dòng)給其找一部想看的電影等；
3、讓客人念念不忘。待客人告別之前，送一點(diǎn)特產(chǎn)小禮物帶走，比如家里特產(chǎn)的桃子，家里自制的葡萄酒，家里采摘的野菜等。
PS：此文主要是從留存角度出發(fā)，因此文中的客人專指初次拜訪之人。
如何用待客之道去設(shè)計(jì)產(chǎn)品呢？
1、“客人進(jìn)門，并領(lǐng)進(jìn)客廳”
客人進(jìn)門，就好比用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，我們一定要引導(dǎo)其進(jìn)到“客廳”，即產(chǎn)品首頁；
我們還得讓客戶清晰明了的知道“衛(wèi)生間在哪”、“出口在哪兒”、“餐廳在哪”等。
即產(chǎn)品的主導(dǎo)航要清晰明了，這樣才能消除用戶對新產(chǎn)品的恐慌感，也可讓其更熟悉產(chǎn)品架構(gòu)；到客廳之后，家里對客人最有用的東西，一定要放于其最佳視野處，如電視的遙控器一定要放在客人面前的桌子上，讓客人觸手可及。
如果是學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，那此時(shí)的“遙控器”可能就是體驗(yàn)課、營銷課等的入口；
如果是題庫類產(chǎn)品，那此時(shí)的“遙控器”就是做題的入口；
如果是電商類，那一定是最好賣的商品等。
一定要讓其放在最顯眼的地方。
2、“拿出好東西招待客人，并讓其優(yōu)雅享用”
客人坐定之后，得給客人倒杯熱水或熱茶，即新用戶來，咱們得送個(gè)新人券、體驗(yàn)券等，以示友好、熱情；
常規(guī)操作完畢，端上點(diǎn)新鮮的水果，削好皮，切成塊，放上牙簽，遞到客人嘴邊，相信客人很難拒絕，但如果僅僅是把水果放到桌子上，那客人吃的概率將非常低。
這就好比用戶注冊之后，必須來個(gè)引導(dǎo)（如模態(tài)彈窗或卡片引導(dǎo)），讓用戶觸手可得的即可享受新人服務(wù)。
比如社交類產(chǎn)品的熟人推薦關(guān)注；
學(xué)習(xí)產(chǎn)品的領(lǐng)用試聽券；
電商類產(chǎn)品的新人紅包等。
相當(dāng)于是產(chǎn)品與其不再是陌生人的關(guān)系了，咱們有交情了。
3、“讓客人有事兒可干”
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客人寒暄過后，該說的也說了，該吃的也吃了。此時(shí)如果主人不提供一些客人感興趣且可參與的事兒，客人出走的概率將會(huì)非常高。畢竟誰也不喜歡無所事事，還可能會(huì)尷尬啊。此時(shí)，應(yīng)該拿出點(diǎn)您的殺手锏了，不再是茶水果菜一類的東西，這些有用，但不解渴，也沒法持續(xù)。
比如內(nèi)容服務(wù)的產(chǎn)品，那是否考慮拿出2-3件好的內(nèi)容，免費(fèi)給用戶享用？又或者0.01元可有購買去體驗(yàn)3天VIP特權(quán)？
學(xué)習(xí)類的產(chǎn)品，那是否考慮拿出個(gè)精品公開課給用戶消費(fèi)？又或者提供游戲化的題庫、作業(yè)給用戶免費(fèi)消費(fèi)？
4、“讓客人念念不忘”
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客人臨走之前，再送點(diǎn)“土特產(chǎn)”，或者不斷的強(qiáng)化某個(gè)點(diǎn)，讓用戶爽，自然他也就對你念念不忘了。
比如游戲化學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，用戶學(xué)習(xí)知識之余，還可體驗(yàn)游戲帶來的快樂；
短視頻類的產(chǎn)品，給你推薦精品的視頻，而且還免費(fèi)記住您的喜好，給你推薦你喜歡的；
社交類產(chǎn)品，讓你關(guān)注部分好友，并產(chǎn)生互動(dòng)后，讓你期待會(huì)不會(huì)有人跟你互動(dòng)、留言；
學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，周期且確定的推出系列精品課，免費(fèi)提供給用戶，讓你上過一次之后，念念不忘下一次；
等等~
