前面幾篇講市場、用戶和競品的過程中，或多或少地已經(jīng)提到了一些方法。但我們在實(shí)際應(yīng)用過程中可能還是會有些不太清楚有哪些工具和方法，這些方法究竟如何實(shí)用。下面講講具體有哪些方法、工具和如何獲取資料信息。

一、調(diào)研方法

產(chǎn)品調(diào)研方法眾多，按調(diào)研途徑分為文案調(diào)研、在線訪問、電話訪問和實(shí)地調(diào)研。

1.文案調(diào)研

主要是網(wǎng)上二手資料的收集、整理和分析，調(diào)研渠道有國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告、金融投資機(jī)構(gòu)資訊調(diào)研機(jī)構(gòu)的分析報(bào)告、行業(yè)網(wǎng)站、論壇熱門貼、業(yè)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)課件、專業(yè)咨詢類社群或應(yīng)用（分答、值乎等）、行業(yè)展會或論壇報(bào)告等。

2.在線訪問

利用在線問卷調(diào)查、各應(yīng)用市場及論壇貼吧評價(jià)、專業(yè)評論網(wǎng)站（豆瓣等）、線上從業(yè)人員社交軟件交流等進(jìn)行在線客戶反饋資料收集等

3.電話訪問

企業(yè)內(nèi)部銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進(jìn)行有條理的訪問。電話訪問通常是人性化、數(shù)據(jù)直接準(zhǔn)確，但是現(xiàn)在的騷擾電話太多，所以現(xiàn)在的拒接率較高導(dǎo)致效率降低。

4.實(shí)地訪問

實(shí)地或情景訪問，都是直接接觸客戶的調(diào)研，在不同情況下方法也不盡相同，這里列幾個(gè)比較常用的方法。

實(shí)地訪問方法

二、調(diào)研工具

產(chǎn)品調(diào)研過程中，除了調(diào)研方法中所需要準(zhǔn)備的實(shí)體設(shè)備，例如錄音筆、筆記本、攝像機(jī)、甚至腦電記錄儀等，還需要線上工具幫助我們更快更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)和分析等。

1.問卷工具

問卷設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)工具，我們經(jīng)常會使用專業(yè)問卷工具，如問卷星、百度問卷、問卷網(wǎng)、調(diào)研寶等。

另外大部分的場景工具也可以幫助我們進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)，最廣泛使用的是易企秀、秀米及云來等。

2.筆記工具

調(diào)研過程中，偶爾蹦出的點(diǎn)子，或用戶突然間提到的一句話，讓你感覺很重要，那么就需要一個(gè)隨時(shí)可以記錄的筆記工具。筆記工具的最大特性，就是可以隨時(shí)記錄，并且有優(yōu)秀的同步功能。目前智能手機(jī)已經(jīng)這么普及了，所以基本上所有的工具都已經(jīng)擁有云同步功能。根據(jù)個(gè)人和絕大多數(shù)網(wǎng)友的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，推薦幾款常用軟件：

有道云筆記，因?yàn)閷儆诰W(wǎng)易系統(tǒng)的，所以一個(gè)郵箱賬號已經(jīng)將網(wǎng)易的所有應(yīng)用全套注冊使用了。所有該有的功能都有，特別是最近的語音識別技術(shù)提高之后，可進(jìn)行語音分段、重錄、導(dǎo)出等，已經(jīng)成為個(gè)人使用筆記的最重要一項(xiàng)。另外，在微信和一些應(yīng)用中（例如得到）的一些內(nèi)容，可以快速地同步到云筆記中。

印象筆記，曾經(jīng)的老大，網(wǎng)頁正文抓取是個(gè)人認(rèn)為跟其他產(chǎn)品有較大區(qū)別的一點(diǎn)。

訊飛語記，訊飛的語音記錄軟件，語音識別能力，真的是強(qiáng)大到?jīng)]邊，最早使用就是因?yàn)樗恼Z音識別率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他產(chǎn)品。走在路上的時(shí)候，突然蹦出一個(gè)idea，可以馬上打開語記進(jìn)行記錄，然后可以分享文字版或圖片版的文字，也可以進(jìn)行云同步。

總體來說，目前所有的筆記產(chǎn)品都已經(jīng)有較高的技術(shù)水平，可以滿足我們的日常工作所需，對于產(chǎn)品的選擇，還是看個(gè)人喜好。

3.分析工具

在完成數(shù)據(jù)采集之后，我們需要對數(shù)據(jù)分析，生成可視化視圖。日常采用的大部分都是使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，excel可以加載宏，簡單的分析工具可以滿足我們基本的需求。

Origin是另一個(gè)常用的數(shù)據(jù)分析軟件，操作簡單，菜單命令既可以完成大部分工作，獲得滿意可視化結(jié)果。

專業(yè)分析工具SPSS，基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理等。Windows窗口管理方式操作簡單，可讀取任何類型的數(shù)據(jù)文件，可進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和各種復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析，并生成精致報(bào)表、圖形、趨勢和分布圖。

另還有Matlab，Mathmatica和Maple等，功能強(qiáng)大，可滿足科技工作中的許多需要，但使用這些軟件需要一定的計(jì)算機(jī)編程知識和矩陣知識，并熟悉其中大量的函數(shù)和命令。

三、資源獲取

關(guān)于調(diào)研過程中的各種資料獲取渠道，這里想要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不僅是調(diào)研過程，平時(shí)每天都應(yīng)注重資料的收集和積累。下面按分類進(jìn)行總結(jié)資料獲取途徑：

1.報(bào)告文件

1、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)站：企鵝智庫、易觀、199it、艾瑞網(wǎng)。

2、會計(jì)師事務(wù)所：普華永道（PwC）、德勤（DTT）、畢馬威（KPMG）、安永（EY）。

3、投資咨詢公司：麥肯錫、羅蘭.貝格、埃森哲、畢馬威、科爾尼、漢普、德勤、波士頓、新華信、SAP、翰威特、奧美公關(guān)國際集團(tuán)。

4、國家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)：國家統(tǒng)計(jì)局/省市統(tǒng)計(jì)局、工信部、年報(bào)等；

5、公司：股市公開文件（公司或?qū)κ郑?、官網(wǎng)等。

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和指數(shù)

百度指數(shù)

微指數(shù)

阿里指數(shù)

視頻指數(shù)

淘寶網(wǎng)指數(shù)：top.taobao.com

搜狗指數(shù)

百度統(tǒng)計(jì)

（推薦蟲部落數(shù)據(jù)搜索導(dǎo)航：data.chongbuluo.com，絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)航網(wǎng)站）

3.App市場

Ios：appstore

Android：應(yīng)用寶、百度助手、360手機(jī)助手、豌豆莢、安卓市場、小米應(yīng)用商店、華為應(yīng)用商店，及其他各大手機(jī)廠商應(yīng)用商店。

4.新聞媒體

虎嗅網(wǎng)、36kr、鈦媒體、獵云網(wǎng)、IT桔子等。

5.新品推薦

新產(chǎn)品曝光平臺的鼻祖Producthunt；

36氪旗下的Next；

愛范兒的新品發(fā)布平臺Mind。

IT桔子旗下的Today。

最后，各行業(yè)都需要時(shí)間的沉淀，建議時(shí)時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新聞，每天關(guān)注新品和體驗(yàn)新品，定期查看數(shù)據(jù)報(bào)告及分析文件。