語言是人最重要交際工具，是溝通交流的表達方式，語言不僅可塑造我們對周遭世界的知覺，也會影響我們對他人的態(tài)度。語言通過詞匯串聯。詞匯的選擇會直接影響到對方的情緒，造成溝通上的障礙，例如當遇到某人做事計劃周密后，認同的人會說“你做事認真謹慎，值得信任”；不認同的人就會說“你真膽小懦弱”。不同的說法造成溝通效應千差萬別，詞匯的選擇直接影響溝通效果。

在用語言與他人溝通時，選擇下面的詞匯可助于調節(jié)溝通效應，達到更好的溝通效果。

用“同時”代替 “但是“的陳述

溝通中當對方表達觀點后，個人觀點并不認同，這是自然的，因為每個人都覺得高人一等，這是人性的弱點。此時，一種常見語言表達方式是先認同別人的觀點，然后加上“但是”來表明自己觀點。例如“我發(fā)現你們很聰明，有很活潑，但是……”。這種說法先是把對方抬得很高，一下子又把對方摔倒很死。聽到前半句很高興，感覺飄上了天空，一個“但是”，一下子就情緒就掉落了下來。這時已不用再開口說話，已經得罪人了，接下來的溝通也不會好到哪去。

正確溝通方式是把“但是”換成“同時”。還是前面的例子：“今天，我發(fā)現你們很聰明，又很活波，同時，希望你們注意一下衣著……”。感覺怎么樣？當用“同時”時，前面抬得很高贊美，這時依然存在，若前面是聽著注重的價值，“同時”之后，同樣也會去注重后面要說的價值，兩者高度是一樣的，感覺就會很舒服。高效溝通表達需要建立共同信念共同價值，抹除“但是”，多用“同時”。

用“我們”代替“我”的陳述

有位心理學家做過一項有趣的實驗， 他讓同一個人分別扮演專制型和民主型兩個不同角色的領導者,而后調查人們對這兩類領導者的觀感。結果發(fā)現,采用民主型 方式的領導者,他們的團結意識最為強烈。 而研究結果又指出,這些人中使用"我們"這個名詞的次數也最多。而專制型方式的領導者,是使用"我"字頻率最高的 人,也是不受歡迎的人。

用“我們”代替“我”可縮短人與人之間的心理距離，拉近雙方的距離，促進人際關系的發(fā)展。事實上，我們在聽別人說話時，對方說“我”、“我認為”……，帶給人的感受，遠不如采用“我們”……的說法，因為這種說法可以讓人產生親切的意識。在開口說話時，我們要多用“我們”來作主語，以此來制造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關系將會有很大的幫助。亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴我的人，一個獨占我字、隨時隨地說我的人，是一個不受歡迎的人”。

在人際交往中，“我”字講得太多，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在與他人之間筑起一道防線，形成人與人之間的隔膜。會說話的人，總會避開“我”字，而用“我們”代替，這直接縮短與大家的心理距離，促進彼此之間的感情交流，容易獲得他人好感與認同。那么，讓我們用“我們”代替“我”吧。

少用慎用“我覺得”和“我認為”

少用慎用，“我覺得”，“我認為”……的字眼，表達不同意見時，請你保留對方的立場，在溝通上沒有對與錯，只是立場不同，觀念不同而已，我發(fā)現你講的很有道理，同時，一開始我也是這樣認為的，讓我從另外一個角度來看一下?！拔矣X得”，“我認為”……這些詞代表了，不僅我認為，其他也這么認為，會造成“自大”感覺。更替為“我個人覺得”，會留有空間，給人感覺你會聽取他人想法，分清他人和自己，具備換位思考。

記得曾經上演講課的時候，我們老師說過，“我覺得”，“我認為”……能不用則盡量不用！