你是否有過這樣的經(jīng)歷，領(lǐng)了一個優(yōu)惠券，然后排隊去領(lǐng)免費(fèi)的咖啡豆，即使你沒有研磨機(jī)也沒有咖啡機(jī)；在自助餐廳里不停的往盤子里加菜即使你覺得實(shí)物已經(jīng)頂?shù)缴ぷ友蹆毫?，你家里是否有一堆買巧克力免費(fèi)贈送的泰迪熊，鑰匙扣，或者是銀行附贈的帶磁鐵的日歷等等，比如原本50塊錢的東西打折20賣你會買嗎，有可能，但是如果免費(fèi)送給你你會要嗎？是的，一定會。

為什么人們會蜂擁去搶根本不需要但是免費(fèi)的商品，免費(fèi)到底為何會有這么強(qiáng)大的魔力？

根本原因在于，人們認(rèn)為，但凡所有的交易，都是存在有利和不利2方面的，但是如果這個商品免費(fèi)了，就是的人們看不到不利的一方面，產(chǎn)生強(qiáng)烈想要購買的情緒沖動，誤以為這個商品的實(shí)際價值一定高于購買的價格，說到底，免費(fèi)的誘惑力和人們懼怕?lián)p失的本能是聯(lián)系在一起的，一個東西一旦免費(fèi)，就不會有顯而易見的損失了，但是如果不是免費(fèi)，就會有遭受損失的風(fēng)險，人們就會更加謹(jǐn)慎。

但是，免費(fèi)的東西真的是沒有不利的一面嗎，或者真是沒有任何需要承受的損失嗎?顯然不是的，就像是你排半個小時的隊為了免費(fèi)領(lǐng)一個冰激凌，這段排隊的時間內(nèi)你什么都做不了，就是你的損失，或者說是不利的一面；就像是博物館免費(fèi)日，可能原本博物館的門票就不是很貴，但是一旦有一個免費(fèi)日，必定人滿為患，到處都是長長的隊伍人頭攢動，根本沒有辦法好好看展覽了，這就是零成本的成本。

零成本的運(yùn)用：

雖然上面說零成本的成本是存在的，但是大多數(shù)人并沒有意識到，并且對零成本的東西熱忱不減，那么，可以利用人們的這種熱忱來做一些什么事情呢？以下匯總了2點(diǎn)：

1、推銷，如果你想要賺錢，那么把你店里面的東西拿出來一些免費(fèi)贈送吧；

2、社會策略的推廣，比如政府提出大家出行多用電動車，那就可以降低電動車的上牌門檻以及后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，甚至是免費(fèi)，比如政府想要控制某類疾病，就可以免費(fèi)提供該類疾病的預(yù)防檢查，免費(fèi)提供治療藥品等，比如艾滋病現(xiàn)在就是這樣的一個情況。

零成本的另一種存在

在中秋節(jié)那天，你帶著小孩老婆去岳母家，岳母興高采烈的給你們做飯，烤的金黃光亮的火雞，肚子里面塞滿了你愛吃的自制餡料，剛出爐的烤紅薯冒著熱騰騰的熱氣，空氣里都是甜絲絲的味道，妻子也很開心，因?yàn)樽詈笠坏啦耸撬钅檬值哪瞎巷?，聚會一直到了深夜，大家都酒足飯飽，這時候你松了松已經(jīng)繃得緊緊的褲腰帶，抿了一口葡萄酒，然后站起來為你岳母這頓飯多少錢，300塊夠不夠，哦，不是，是400.。。這個時候岳母面帶尷尬的站了起來，妻子對你怒目而視，小孩兒開始大哭。。。估計明年的今天你應(yīng)該是在家自己看電視吃冷凍午餐了。

那么為什么這樣的情況下給錢人們反而不高興呢？原因是這樣的，人們其實(shí)是輪換生活在兩種完全不懂的規(guī)則主導(dǎo)的環(huán)境下的，一種是社會規(guī)則主導(dǎo)的環(huán)境，一種是市場規(guī)則主導(dǎo)的環(huán)境，在社會規(guī)則主導(dǎo)的環(huán)境下，人與人之間是友好的，利益界限是不明的，并不要求立即報償，就像是你幫朋友換一個輪胎或者是幫一個沙發(fā)等等。但是如果實(shí)在市場規(guī)則主導(dǎo)下，人與人之間是不帶感情的，利益界限清楚，黑白分明，工資，價格，房租，利息，成本以及盈利，市場規(guī)則主導(dǎo)并不代表邪惡和冷漠，也體現(xiàn)了自主，創(chuàng)新，個人主義的一些東西，但是它確實(shí)存在利益比較即時償付的特點(diǎn)，也就是市場規(guī)則下按勞取酬。

罰款與遲到

日托所經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種情況，家長過來接孩子經(jīng)常遲到，所以日托所為了杜絕這種情況就出了一條規(guī)定，凡是遲到的家長都要罰款，但是事實(shí)證明這樣的規(guī)則并沒有杜絕遲到的現(xiàn)象，反而把事情推向了更加不利的情境，因?yàn)闆]有出罰款規(guī)則之前，日托所的老師和家長之間是社會規(guī)則在主導(dǎo)，家長一次遲到之后，會產(chǎn)生愧疚和不好意思，所以下次過來就會早一點(diǎn)兒，但是出來這個規(guī)則后，日托所等于是用市場規(guī)則置換掉了之前的社會規(guī)則，家長覺得我既然為我的遲到付了錢，那我就用市場規(guī)則來詮釋，不必要有任何愧疚之情，并且可以根據(jù)自己的安排決定是否遲到了，顯然這不是日托所想要的結(jié)果；

更有意思的是，后來日托所取消了罰款制度，然后情況并沒有好轉(zhuǎn)，相反，遲到的人反而更多，原本的社會規(guī)則并沒有回復(fù)，市場規(guī)則也被打破，最后沒有任何規(guī)則存在。。

也就是說，當(dāng)市場規(guī)則和社會規(guī)則發(fā)生沖突時，社會規(guī)則會首先推出，并且社會規(guī)則一旦退出，就很難再恢復(fù)。

所以這個道理運(yùn)用在商業(yè)社會中就是，不要一會兒把顧客當(dāng)家人，一會兒又公事公辦，這樣給顧客的用戶體驗(yàn)比一開始就公事公辦還要差，如果你需要不時的按章辦事兒，對附加服務(wù)收費(fèi)，隊不排隊的顧客加以管理，那么輕易開始就按照市場規(guī)則版式，堅持一條簡單的原則即可：明確告訴我可以提供什么，我想要得到什么，不要建立模糊可親的關(guān)系，就不會有期望，大家都是在商言商。

市場規(guī)則在企業(yè)里面的運(yùn)用

以前的企業(yè)和員工的關(guān)系主要是市場規(guī)則主導(dǎo)，企業(yè)按照日薪和員工結(jié)算，員工設(shè)定哪段時間是為企業(yè)工作的時間，時間一到，買賣完成停止工作，但是隨著社會的發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的發(fā)展越來越依賴員工的責(zé)任心，主觀能動性等等，他們試圖在和員工的關(guān)系中推廣市場規(guī)范，比如把日薪擴(kuò)展為月薪年薪，變成360*7*24小時工作制，模糊工作時間，比如開始配備筆記本電腦，手機(jī)等等，模糊工作場所，是的員工在下班路上，回家洗澡，除外吃飯等，都心心念念工作的事情，但是其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)，在一些企業(yè)需要的時候員工打個飛的隨叫隨到，或者為了一個項目一個個通宵熬沒有時間關(guān)心家人等，這樣的情況必然發(fā)生在員工有需要的時候企業(yè)也可以提供支持，比如我身體不適的時候可以休假，比如市場不景氣的時候你可以保證我的工作機(jī)會等等，也就是說社會關(guān)系是建立在一種互幫互助，互相信賴的基礎(chǔ)上，當(dāng)一方有困難的時候另一方會站出來幫助和保護(hù)我，這些是不需要寫明在合同里面的，是基于社會規(guī)則中的一個互相道義及責(zé)任