一句話內容提要：這篇文章為你揭露產品經理必殺技——行為設計學的奧妙之處！

【老麥按】前兩天，老麥結合個人實踐談了談對“產品經理”這個崗位的一些膚淺的理解。剛好這兩天也復習了《萬維鋼精英日課》"第一季·行為設計學"，在這個課程里，萬老師介紹了行為設計學（Behaviour Design） ”的掌門人——斯坦福大學的B.J. Fogg以及如何應用行為設計學。老麥以為，行為設計學簡直是產品經理的必修課。

萬維綱是誰？
用他在《高手》一書里的自我介紹吧“我是萬維鋼。我本來是個搞科研的物理學家，寫文章是業(yè)余愛好，但是很幸運地受到了讀者的歡迎。2016年，我索性從科羅拉多大學物理系辭職，全職寫作。我在得到App開了一個以傳播現(xiàn)代世界最新思想為宗旨的專欄，叫《萬維鋼·精英日課》?！?/p>

按照斯坦福大學的B.J. Fogg的研究，行為設計學最根本的是利用人的心理弱點或心理特點，去引導你按照他設計的方向做事。

那怎么樣來設計才能讓人聽你的話去做一件事呢？他提出三點。

第一，這個人必須自己想做這件事，要有意愿。

第二，這個人必須能做這件事，這件事越簡單越好。

第三，你得提醒他做這件事，這就是一般軟件應用和廣告做的事。只有滿足了前兩點，你的提醒才有意義。

下面說說老麥的理解：

作為一個商家，應該把主要精力放在提升消費者的意愿上呢，還是放在簡化流程讓用戶體驗變得容易上？斯坦福大學的B.J. Fogg這個老司機的答案——簡化流程才是你應該做的。就比如說銀行與其花很多的錢做廣告，說在這里開戶有多大好處，還不如把網站流程好好設計一下，讓用戶點擊幾次就能開個戶。就比如說政府為了便民惠企而推行的一系列行政審批改革，與其花很大的力氣，去做宣傳說這項改革有多大的好處，還不如，把改革落地的那些流程好好設計一下，讓企業(yè)讓老百姓，簡單的上網點擊或者到窗口一次就能辦妥事情。?

老麥以為，技術一般來講是沒有正邪之分的，但是，這種行為設計學，既可以用在正途，也可以用在邪路。比如美劇紙牌屋所描述的，或者2016年美國大選的通俄門事件，都發(fā)生了利用一些大數(shù)據的挖掘分析來影響人們的行為的，這樣的一些情況。?

課程里面也舉了這樣的例子，比如說美國人存退休金的比例很低，但是如果發(fā)工資的時候，把默認選項設定為存一定比例的退休金，誰想不就要單獨提出來，那么存錢的比例就可以大大上升。又比如說在拉斯維加斯，正在使用一種新的賭博機器，重點就是要給你提供加強版的獎勵，讓你看到的結果是差一點就中，這樣你就會以為你不是輸了，而是差一點就贏了，就會更有動力地玩下去。

同樣的，手機游戲的設計，其實也是這個道理，他們共同的追求就是最大化你在這個設備上說話的時間。?這就不得不說到前兩年聽羅胖的跨年演講，里面說到的一個概念——國民總時間，說白了，所有的想讓你成癮的，這些社交軟件也好，游戲也好，根本的是在爭奪你的時間。

正如萬維鋼所分析強調的，如果一個用戶的意愿很強，他做的這個事情又特別簡單，你的提醒又恰到好處，那么，他就會養(yǎng)成做這件事的習慣，所謂的品牌就是你培養(yǎng)了用戶的使用習慣。你培養(yǎng)用戶習慣為目標，讓用戶上癮，這里還有兩點經驗。?

第一，是讓用戶第一次接觸你的東西，就留下好印象。第一印象，很重要，很重要，很重要。重要的事情說三遍。?這就是為什么當老麥出趟遠門難得訂了張公務艙的機票，從你值機托運行李開始就有專用的柜臺，從你候機開始就有專門的休息室。在公務艙剛坐下空姐就給上一杯美味飲料······這一系列的待遇讓老麥這個第一次坐公務艙的鄉(xiāng)下仔就留下了深刻而又美好的印象。

第二，讓用戶能經常獲得成就感?，F(xiàn)在內地時髦的說法是獲得感，就是這個產品或服務得感覺好，感覺好，就是一個獎勵，人的大腦，有這種獎勵，就會分泌多巴胺，就會讓人喜悅，從而在生理機制上會促使人主動的去做，重復的去購買。

【我是PM】系列文
【我是PM】老麥竟然是這樣理解吳軍的區(qū)塊鏈投資邏輯的！
【我是PM】老麥其實也是一個公共服務領域的產品經理！

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