好好說話，其實是好好思考，是一個人綜合能力的體現，就像搏擊里的終合格斗是站立格斗與地面技術的結合。交流，說服，演講，談判，演講，辯論，五個維度的拆分與組合構建了好好說話的體系。這本書結合了大量的例子來說明說話技巧。誤區(qū)，場景，分析，通融，通過將一個場景中提煉出的原則應用于另外的場景的方式，最終達到靈活運用的目的。
溝通:權力的流動，及時有效交流。
體會別人的訴求，要義是平等。
時間不夠，買時間
很多時候，我們需要在有限時間內去講清楚一件事，而時間又不夠，就只能自己爭取了。
請給我一分鐘好嗎，保證不耽誤您時間。
如果你不給我時間講清楚，就是逼我說謊了。
這事很復雜，你想知道詳細情況嗎？
傳遞壞消息的分寸與技巧
傳遞消息的人是中立的，并沒有相關責任。不知前因后果，冒昧安慰或是提供解決辦法都容易弄巧成拙，畫虎不成反類犬。
專業(yè)，善意與陪伴
傳遞壞消息的過程中，我們應該表達的是“愿意幫助的善意”而不是“過失在我的愧疚”，傳遞壞消息并不是道歉。
我說明一下，事情是這樣的........，中立，客觀，不帶個人色彩
我很遺憾，事情并不樂觀......
有疑問，你都可以來問我，我會告訴我知道的一切....
迅速真誠營造關系
破解初次見面的尷尬
誤區(qū)，沒話題？聊隱私
聊名字
您這個名字很少見，應該很難忘吧？老師點名總逃不掉吧。
您父母應該很有文化吧，才會取這樣一個寓意深長的名字。
您這名字是不是常被人讀錯。
用八卦接近距離
不是完全不能聊八卦，但需要注意，別給對方施加壓力。
一，不要單方面索取信息，而要分享態(tài)度。
用“你喜歡孩子嗎”或“這年頭當父母越來越不容易！”代替“你有孩子嗎？”
二，拋磚引玉，以自我揭短的方式向對方拋出話題
三，將問題拋給在場所有人，而非特定某個人
委婉禮貌地拒絕對方
面對借錢，誤區(qū):想借錢？借多少？
除非問完立馬給錢，要不然可能收到的人情也沒了，借錢變得更像一場討價還價的交易。
先關心原因
借錢時給我們一個合適的理由，是對方的義務。
如果對方需要救急，我們往往也是能幫就幫。
如果只是因為購買行為，為了省下銀行利息，就要好好考慮了，可以表明與對方處境相同。
你最近是遇到什么困難了嗎？
我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒辦法幫到你。
沖突時不要尋找結論與解答
沖突并不是一個我們需要刻意回避的問題，而是一個人際相處必然產生的表達自我存在感的過程。
人際沖突，預防為主
感受的預防針，預先照顧到可能觸發(fā)的情緒，以“對人不對事”切入，最終達到“對事不對人”的效果。
當要宣泄情緒前，表達不滿之前，做一些鋪墊：抱歉，這或許不是事實，但我難免會有這種感覺、難免覺得這是對我的一種不尊重、知道你不是要干涉我的私生活，但是我難免會有這種感受。
怎樣說話不得罪人
讓人不舒服的心理暗示
想表示關心，聽起來卻像指手畫腳，其間的潛臺詞就是“我地位比你高”。
想表示安慰，聽起來卻像漠不關心，試圖降低重要性的話在別人眼里像是站著說話不腰疼的風涼話。
想表示委婉禮貌，聽起來卻像暗藏心機，很多人求人幫忙總是先問“在嗎”，“你什么時候有空”之類的話，而一旦回復肯定，就很難拒絕，讓有人種被綁架的感覺。
求人幫忙，講清時間地點，具體幫助內容，哪些地方需要考慮，哪些好處說明白。
焦點放在人身上
反對意見:表達感受，“你這樣讓我很難做”。
安慰人:這件事對你很可惜，你的付出我知道。
新員工犯錯:這個階段本來就很容易犯錯，我剛來時還不如你。
承認自身情緒，引導他人情緒
溝通中情緒才是要處理的主要問題，遠不止道理；覺察自己所處情緒，勇敢面對，合理釋放。
面對情緒
別否認，承認有情緒這個事實。
情緒反應要可預測，像綠燈黃燈紅燈一樣循序漸進。否認擺脫都易讓人對自己有情緒產生自厭心理。
第一步察覺情緒，小幅釋放，提前預告。
覺得被冒犯了，平靜跟對方講：這個笑話讓我不太舒服哦，你們再這樣說，我可要生氣嘍。而不是到忍無可忍才突然暴發(fā)。
要是對方停止玩笑，回到綠燈區(qū)。
有情緒需要直說，人可以接受理性需求，也可以接受非理性需求。別等別人發(fā)現不對勁主動關心你。
直說有情緒，越坦誠，需求越明確，對方越會照顧。“在氣頭，別講什么大道理，等我氣消了再說。”
讓自己情緒可預測，方便大家配合。
這個笑話點都不好笑，再這樣可要生氣了
不開心，說點好話。
氣頭上，別說什么大道理，等我氣消了再說。
妥善對待別人情緒。
面對別人的暴怒
合理引導別人。別掙扎，別閉嘴做云淡風清狀，別說“你先冷靜一下”(大忌)。
隔離，同理，攔截。
避免自己被帶進情緒漩渦，尋找對方的高頻詞匯，發(fā)現其暴怒的真實原因(發(fā)怒通常都是醉翁之意不在酒)。
同理心句型。
重述對方現狀，讓其感受到被理解，從而進行疏導。發(fā)怒來自無奈與無助，關鍵要讓對方多個隊友。
攔截人生攻擊
大部分都可以用心理隔離避免，但有的無法避免必須要予以回應?！拔矣胁煌庖?我覺得你不應該這樣說)，不過這不是重點，我們還是來研究問題的解決方案吧?！?br>
我很理解你，換作任何人恐怕都會生氣。
我有不同意見。
道歉
不要淡化后果，螞蟻搬大象(日常生活生活中比較模糊的責任地帶)?？梢栽囍涯切┟黠@不是自己原因導致的問題往自己身上扛。
通過自我溝通讓弱點變成鎧甲
自嘲自謙保護自己
不掩蓋弱點，自動暴露弱點而戰(zhàn)無不勝。
自謙而取得信任(心理學家指出，人更愿意跟那些沒自己優(yōu)秀的人來往)。
適當的把自己的弱點交到別人手上可以接近我們的心理距離。有弱點也能讓人覺得自己更加真實，可掌握。
爭取他人信任時，多暴露自己無關緊要的弱點，可以一定程度上加大別人對自己的信任。
我在這方面確實不行，以后還請多多指教。
讓對方覺得他在某方面比你強，會讓他感覺到更安全。
幽默
幽默不等于搞笑，而是一種營造氛圍的能力。
營造氛圍避免誤傷
內容語氣，自嘲角度
內容反差錯位
內容上，避免先笑破梗。
話還沒說完，自己先樂了。
角度上避免誤傷
胖人在不笑體重，老人在不笑年紀，笨人在不笑智商。
幽默，有，也是錦上添花，無，也無傷大雅。
