? ? ? ?2017.1.11-2017.1.18 的八天時(shí)間，把《銷售洗腦》看完，本書一共有八章，包括7個(gè)步驟和一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。
? ? ? 今天看了本書的第一章和第二章的一部分，一邊看我一邊冒汗，做了10年銷售的我，其實(shí)根本還不會(huì)賣東西。今天把看書心得記錄下來，可以經(jīng)常鼓勵(lì)自己。
? ? ? ? ?銷售前最重要的工作就是準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備，重要事情說三遍。準(zhǔn)備好個(gè)人情緒和專業(yè)知識、準(zhǔn)備好商品知識和價(jià)格結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)備好了解競爭對手的情況。只有準(zhǔn)備好了相關(guān)知識，你才會(huì)有自信和能力來掌控好整個(gè)銷售過程。
? ? ? ?本書在準(zhǔn)備階段就列出干貨，列舉了20條顧客服務(wù)的黃金法則，容我慢慢道來。
1.把產(chǎn)品賣給第一位客戶。對于每一位客戶，我們都要認(rèn)真對待，力爭銷售，服務(wù)顧客就是你的第一顧客。（每天進(jìn)店的客人理論上將分?jǐn)偖?dāng)天的費(fèi)用，必須應(yīng)對好每一個(gè)客戶。）。
2.不要把私人問題帶入賣場。早上開門前，調(diào)整好自己的私人情緒，專心賣貨。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3.不要再賣場扎堆。扎堆閑聊會(huì)讓客人失去喊你的勇氣。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4..關(guān)注每一位顧客的存在。也就是需要聯(lián)結(jié)每一位客戶，進(jìn)門的親切問候，眼神的密切關(guān)注等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5. 永遠(yuǎn)不要以貌取人，其實(shí)對于凡人來說，我們都會(huì)以貌取人，專業(yè)的銷售可以跟自己打賭的方式來戰(zhàn)勝自己的感性。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
6.不要侵犯顧客的私人空間，不同性格的人對私人空間的感覺不一樣。在距離上我們需要和顧客保存一定距離，在語言上就需要談吐禮貌，放松親切。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
7.正確的稱呼不同顧客。并不需要太正式的稱呼，但需要做到禮貌。
8.對于顧客不需要濫用同情心。我們作為銷售人員，把東西賣出去才是我們的唯一目標(biāo)，當(dāng)顧客講委屈給我們聽的時(shí)候，我們態(tài)度要同情，但不要忘了我們的使命。
9.傾聽客戶的想法，而不是他的話。傾聽可以了解客戶的真正需求，知道客戶真正想要的東西。
10.不要使用專業(yè)術(shù)語，我們需要把專業(yè)術(shù)語用大白話講出來，要顯的專業(yè)而不是?？?。
11.讓客戶感覺一切盡在掌握，做銷售目的就是賣東西，不要受情緒影響，目的就是賣東西?！?/p>
12.永遠(yuǎn)不要打斷客戶，讓客戶說出他們的需求是銷售人員時(shí)時(shí)在在需要的，客戶愿意說，我們就不能讓他們停下來。
13.客戶說話就意味著購買，客戶愿意交流是正面信息。
14.交流應(yīng)該是雙向的，當(dāng)客戶保持沉默的時(shí)候，我們就需要引導(dǎo)客戶來開口說話，客戶說話對我們大有裨益。
15.讓顧客喜歡和信任你，還是需要銷售和顧客之間能聊的起來，拉拉家常未必不可。
16.總是看起來很專業(yè)，我們需要著裝得體，語言得體，專業(yè)知識足夠，才能給予客戶信任感。
17.掌控局面，需要我們前期的大量準(zhǔn)備，讓顧客感覺掌握全局，我暗地里是我們讓顧客感覺他們掌握全局，這點(diǎn)很牛逼。
18.善于發(fā)現(xiàn)購買信號，能盡快判斷顧客的購買意向，并能盡量的推薦產(chǎn)品，能多花錢，當(dāng)然事件美事。
19.熱情的銷售，不管你是喜歡還是討厭。時(shí)間一長，我們就會(huì)對賣的產(chǎn)品失去新鮮感，但在顧客面前，我們始終需要用銷售鐘愛商品的熱情來賣你個(gè)人不喜歡的商品。
20.隨著不同音樂起舞，不同的客戶，我們就需要不同的狀態(tài)，讓自己show起來，做一個(gè)超強(qiáng)銷售。
? ? ? ? 做一個(gè)銷售，我們就需要把賣東西作為我們唯一的目標(biāo)，只有不斷的在成功銷售以后，我們才能建立起自己的信心。我們要像畫家的藝術(shù)創(chuàng)出，把產(chǎn)品、人的知識，以及你在介紹產(chǎn)品知識和表達(dá)自我是的精彩詞語悉心的準(zhǔn)備好；要像建筑師一樣，不要急于推銷，而是把地基打好，一層層的蓋房子，不能急于求成；要像賣場顧問，在和顧客輕松的交流中，獲取顧客需有，讓他們花錢，并滿足他們；要像娛樂明星，在客戶面前show出你的魅力，保持新鮮感，發(fā)揮好每一次接待顧客。
2017.1.12 上帝愛非洲?
