內(nèi)容介紹：《商業(yè)的本質(zhì)》是杰克·韋爾奇對過去十幾年商業(yè)變革的反思和總結(jié)。他指出，科技革命給市場帶來了巨大變化和諸多雜音，但作為管理者，不能迷失商業(yè)中最核心的東西。在當(dāng)今的新商業(yè)環(huán)境下，要想“贏”，就必須遵從商業(yè)的規(guī)則，回歸商業(yè)的本質(zhì)?！渡虡I(yè)的本質(zhì)》不談空洞的理論和概念，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，商業(yè)成功的關(guān)鍵在于妥善解決那些層出不窮、生死攸關(guān)、不可避免的窘境。韋爾奇在《商業(yè)的本質(zhì)》中結(jié)合大量企業(yè)的現(xiàn)實(shí)案例和經(jīng)營困境，給出了切實(shí)的解決方案，特別是針對經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長的六大突破口，包括：協(xié)同力、領(lǐng)導(dǎo)力、影響業(yè)績和成本的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、快速敏捷的戰(zhàn)略制定流程、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)。同時(shí)，韋爾奇還在書中專門分析了中國的經(jīng)濟(jì)狀況，對中國企業(yè)的發(fā)展做出了點(diǎn)評和展望。

商業(yè)篇

商業(yè)的本質(zhì)

| 第一章 讓痛苦煙消云散

• 協(xié)同力：時(shí)刻輔佐工作的進(jìn)行

  • 讓使命、行動(dòng)與結(jié)果協(xié)同起來

    “使命”決定這一個(gè)公司要抵達(dá)的重點(diǎn)，要去哪里以及為什么去。
    “行動(dòng)”指員工思考、探索、溝通和做事的方式。
    “結(jié)果”是為了確保整個(gè)過程順利推進(jìn)。

    • 最好的使命既目標(biāo)遠(yuǎn)大，能鼓舞人心，又切合實(shí)際

      所謂“目標(biāo)遠(yuǎn)大”，就像：“哇，太好了，這個(gè)目標(biāo)聽起來太棒了，我要努力實(shí)現(xiàn)它。” 所謂“鼓舞人心”，就像：“太好了，我知道如果我們努力去做，一定能做到?！?所謂“切合實(shí)際”，就像：“這個(gè)目標(biāo)聽起來非常合理，我要和我的團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)它?！?/p>

    • 好的“行動(dòng)”才能確?！笆姑钡淖罱K完成

      我們在這里談?wù)摰氖侨藗冊诠ぷ髦袘?yīng)該采取什么樣的行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)公司的使命。我們在這里用的是“行動(dòng)”一詞，唯一的原因是公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要以非常公開、非常清晰、非常一致的方式告訴員工怎么做才能完成公司使命。

    • 使命和行動(dòng)必須是同一個(gè)鏈條上密切配合的兩個(gè)環(huán)節(jié)

  • 讓“結(jié)果”證明一切

    • 建立一套完善的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度

    • 通過晉升、獎(jiǎng)金、降職、解聘等多種手段確?！敖Y(jié)果”的落實(shí)保障

      如果一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)者任由公司使命擺在那里，等待別人去理解、去實(shí)現(xiàn)，那么公司就會(huì)錯(cuò)失很多大好機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該闡明使命，明確指出員工應(yīng)該采取哪些行動(dòng)，然后評估和獎(jiǎng)勵(lì)那些表現(xiàn)出色的員工。

• 提升領(lǐng)導(dǎo)力，從今天做起

  • 領(lǐng)導(dǎo)要體諒下屬

  • 領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”

    在很大程度上，領(lǐng)導(dǎo)者存在的意義就在于讓團(tuán)隊(duì)找到正確的目標(biāo)，并持之以恒、充滿激情地向下屬解釋這個(gè)目標(biāo)，告訴他們我們正處于什么境地，為什么會(huì)這樣，我們將奔向什么目標(biāo)，你在此過程中的位置是什么，你應(yīng)該做些什么。

    • 讓每個(gè)人更好的理解公司的目標(biāo)

  • 領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃清障礙

  • 領(lǐng)導(dǎo)者要愉快的展示“慷慨基因”

    • 及時(shí)的給予下屬贊揚(yáng)
    • 漲薪、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)措施

  • 領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂工作

    事實(shí)上，這就是經(jīng)理的職責(zé)。要知道，下屬為了工作而奉獻(xiàn)出了白天的時(shí)間，有時(shí)還奉獻(xiàn)出夜晚的時(shí)間，付出了自己的腦力、體力和情感。沒錯(cuò)，公司給他們發(fā)了工資，充實(shí)了他們的錢包，但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你還需要充實(shí)他們的靈魂。你要體諒下屬，讓下屬的工作充滿意義，為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙，并展示出自己的慷慨基因。你可以做到這些，為下屬創(chuàng)造一個(gè)讓他們激動(dòng)、快樂的工作環(huán)境。

| 第二章 越挫越強(qiáng)

• 直面創(chuàng)傷

• 留住優(yōu)秀人才

  擺脫困境的確并非易事，但如果留不住那些最優(yōu)秀的人才，你永遠(yuǎn)不可能擺脫困境。因此，在公司面臨困境之際，領(lǐng)導(dǎo)者不要在本能驅(qū)使下裁員降薪，而是要逆本能而動(dòng)，采取一些鼓舞人心的舉措，短期性的措施如漲薪，長期性的措施如根據(jù)其業(yè)績表現(xiàn)給予更多的公司股份，也就是說要盡量想辦法留住人才，而不是減少人才

  • 通過裁員補(bǔ)償?shù)姆绞酵粝碌氖瞧接沟膯T工

    從另一個(gè)角度來講，我們可以說最佳的員工就是公司生存和成功的最大希望所在。所以，想方設(shè)法留住他們。

• 基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本、業(yè)績與增長的因素

  • 推廣成功個(gè)案
  • 找出優(yōu)秀“結(jié)果”的成功數(shù)據(jù)
  • 識別并剝離無效業(yè)務(wù)

• 重塑你的戰(zhàn)略流程

  有效的戰(zhàn)略制定過程討論的是關(guān)于未來以及市場的內(nèi)容，比如今天、明天和一年之后的消費(fèi)者與競爭對手，不久之后可能會(huì)出現(xiàn)的新技術(shù)，尚未被發(fā)明出來的產(chǎn)品，日益迫近的社會(huì)與政治事件等等。只要是尚未發(fā)生的，你都可以一一列舉出來。

  • 領(lǐng)導(dǎo)者與優(yōu)秀的員工一起制定

  • 五張幻燈片法

    “五張幻燈片法”明顯反映出我們長期堅(jiān)持的一個(gè)理念，即制定戰(zhàn)略并不是一項(xiàng)特別特別需要腦力的活動(dòng)，而是為你的業(yè)務(wù)想出一個(gè)大大的“啊哈”，安插合適的人到合適的位置，把那個(gè)大大的“啊哈”往前推進(jìn)，片刻不停地尋找組織內(nèi)外部的最佳做法以實(shí)現(xiàn)你的“啊哈”。（這里，我們將“啊哈”定義為一種聰明、務(wù)實(shí)、相當(dāng)快速的方法，能夠取得持久的競爭優(yōu)勢。先確定之前經(jīng)營過程中存在的問題是幫助你找出這個(gè)大大的“啊哈”的最佳方法。）

    • 評估公司所處“競技場”。競爭對手是誰？他們的市場份額有多大？他們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？他們的內(nèi)部狀況如何？

    • 分析競爭對手最近的活動(dòng)

      • 產(chǎn)品
      • 技術(shù)
      • 人員變動(dòng)

    • 分析自己過去一年內(nèi)的狀況

    • 分析潛伏的變量

      • 對手推出新產(chǎn)品
      • 變革性并購交易
      • 技術(shù)突破的黑馬

    • 分析自身優(yōu)勢，尋找突破優(yōu)勢

• 根據(jù)現(xiàn)實(shí)檢查你公司的社會(huì)架構(gòu)

  社會(huì)架構(gòu)描述的是一個(gè)公司的人事安排方式，即工作匯報(bào)關(guān)系，因此也顯示出了在公司具有重要地位的人和事。簡單地講，我們討論的內(nèi)容就是“組織結(jié)構(gòu)圖”。

  • 公司組織結(jié)構(gòu)圖

  • 提升每個(gè)部門的有效工作和與上級的有效溝通

  • 工足量較低、但關(guān)鍵的崗位或部門不應(yīng)該因?yàn)榕c上級的溝通頻率低而邊緣化

    • 可能導(dǎo)致致命損傷

• 不做無謂的擔(dān)憂

  • 搞清楚自己擔(dān)憂的是什么
  • 什么導(dǎo)致的擔(dān)憂
  • 面對它并解決它

| 第三章 增長是王道

• 公司實(shí)現(xiàn)了增長，員工才有職業(yè)安全感
• 提升公司的協(xié)同力
• 提升領(lǐng)導(dǎo)力
• 采用快速、敏捷的戰(zhàn)略制定過程
• 建立現(xiàn)代化組織結(jié)構(gòu)

| 第四章 錯(cuò)綜復(fù)雜的全球化

• 做一個(gè)具有“全球性思維”的經(jīng)理人

  • 具有全球化競爭力的商品才能在全球化市場中站穩(wěn)腳跟

    但這確實(shí)意味著當(dāng)你把錢砸向出口戰(zhàn)略時(shí)，必須三思而后行。你需要問問自己：“我們真的擁有目標(biāo)市場渴望和需要的獨(dú)特之處嗎？我們的技術(shù)真的與眾不同，而且具有革命性影響嗎？我們能保護(hù)自己的技術(shù)不被競爭對手輕易復(fù)制并以低價(jià)售出嗎？”如果其中某個(gè)問題的答案是否定的，那么你的分銷商可能會(huì)贏，而你很有可能會(huì)輸。

    • 核心技術(shù)
    • 不易被復(fù)制
    • 革命性

  • 與自己的供應(yīng)商伙伴雙贏，互利互惠

  • 與自己的合作伙伴方需要建立長期的共同發(fā)展規(guī)劃

    要記住一條根本原則：如果你的目標(biāo)是讓自己和國外的合作伙伴實(shí)現(xiàn)互利共贏（總體上，我們認(rèn)為這種互利共贏很有必要），那就在公平的前提下開展合作，并且像購買并發(fā)癥保險(xiǎn)一樣，在外派期限的問題上做長遠(yuǎn)規(guī)劃。

• 具有全球化的洞察力和判斷力

  • 商業(yè)頭腦
  • 文化敏感性

• 海外市場不僅為自己國家市場服務(wù)，也能服務(wù)與其周邊國家和市場的需求

  • 全球市場不只是用來出口或采購的，它們也有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

| 第五章 財(cái)務(wù)其實(shí)很簡單

• 通過財(cái)務(wù)中的差異分析探求真是的情況

• 商業(yè)運(yùn)行的健康狀況

  • 員工敬業(yè)度

    • 調(diào)查員工對公司戰(zhàn)略方向及職業(yè)發(fā)展前景的看法
    • 確保齊心協(xié)力

  • 客戶滿意度

    • 利用NPS來評估顧客滿意度

  • 現(xiàn)金流

    所有公司都通過三種方式來追蹤現(xiàn)金流。經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流是指常規(guī)商業(yè)活動(dòng)中流出的資金，基本上就是減去所有支出后所剩的收入。投資活動(dòng)現(xiàn)金流主要反映了一個(gè)企業(yè)買進(jìn)或賣出的主要資產(chǎn)以及其在財(cái)務(wù)市場中的收益和損失。融資活動(dòng)現(xiàn)金流代表了新股本和現(xiàn)金股利的凈值，也代表了公司債務(wù)狀況的變化。

• 作為非首席財(cái)務(wù)官，需要了解現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表和損益表即可

  • 現(xiàn)金流量表
  • 資產(chǎn)負(fù)債表
  • 損益表

• 營業(yè)毛利潤率和流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率的周期性差異，可以表示一家企業(yè)的效率走向

| 第六章 如何做好市場營銷

• 目前的消費(fèi)者已經(jīng)逐漸對廣告視而不見

• 他們更傾向于相信自己同齡人的社交網(wǎng)絡(luò)或點(diǎn)評網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品

• 市場營銷的核心

  • 合適的產(chǎn)品（product）
  • 合適的渠道（place)
  • 合適的價(jià)格（price）
  • 合適的宣傳（promotional messaging）
  • 合適的營銷團(tuán)隊(duì)（people）

• 如何進(jìn)行有效的B2B營銷

  • 公司應(yīng)該盡自己所能將B2B關(guān)系保持在非常私人的層面上

    這就使得今天大部分的B2B營銷還是要回到其最初的方式上，營銷人員還是需要與客戶建立深層次、合作性的長期關(guān)系。這種關(guān)系的建立便使得網(wǎng)上拍賣，甚至是征求建議書都變得毫無必要。

  • 在B2B營銷的世界里，你不可能每次與客戶打交道都要占上風(fēng)。你也不應(yīng)該有這種期望。

| 第七章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的危機(jī)管理

• 危機(jī)催生變革

• 預(yù)防危機(jī)的原則

  • 構(gòu)建健康正確的企業(yè)文化和價(jià)值觀

  • 促進(jìn)員工的正直和坦率品質(zhì)

  • 原則一：卷入危機(jī)之前就積累商譽(yù)

    • 積累關(guān)系人脈-“關(guān)系銀行”
    • 危機(jī)時(shí)有人替自己辯護(hù)

  • 原則二：利用“多渠道”向公眾發(fā)出響亮的聲音，即便沒有緊急事情也要講，也要這么做