最初接觸用戶體驗是因為心理學(xué)有一門人因工程學(xué)的內(nèi)容。最近在群里討論的時候和別人分享了這篇智能機器人的相關(guān)內(nèi)容，就正好在這里整理出來。原文由Darshana Tuladhar分享在Blink的博文中，通過下文中超鏈接可到達。
Tuladhar 購買了一只Pleo RB的智能機器恐龍，并取名為Littlfoot。
? ?當(dāng)主人撫摸它的頭、背、下顎等敏感部位，它會記錄下這些感受，并表現(xiàn)出舒服、愉快、撒嬌等表情，開始與主人親昵。當(dāng)主人抱著Pleo時，它會張開四肢，依偎在你懷里，一會兒還會睡著，打呼嚕。你不斷地觸摸Pleo的腿或腳，它會開始和你“握手”，去“親吻”你。兩只Pleo在一起時，它們之間也可以互動，成為朋友。 --- 百度百科
Tuladhar 希望了解的內(nèi)容在于：
a) 是否用戶與機器人之間能夠形成關(guān)系？
b) 如果可以，用戶與機器人之間會形成怎樣的聯(lián)系？
c) 這個機器人的什么特性引發(fā)并構(gòu)成了用戶與機器人之間的關(guān)系？
d) 了解用戶對社交機器人的看法和體驗；
e) 在設(shè)計社交機器人時，用戶體驗應(yīng)該從哪些角度進行切入？
Liam與Littlefoot：
Liam是Tuladhar同事的孩子，8.5歲的男孩兒。從母親那里獲得了一些Littlefoot的了解，并對與Littlefoot的交互有著較大的期望。
Liam對機器恐龍的第一印象是：“它可比我想象中的大多了”。基于Liam與Littlefoot的交互過程，Tuladhar得出了一下發(fā)現(xiàn)：
a) Littlefoot被認(rèn)為是一個有趣的、聰明的、淘氣的且有著與真人一樣的復(fù)雜情感。Liam在Littlefoot上所投射的這些情感在兩者的互動過程中起著重要作用。
b) 不僅僅是撫摸和擁抱，用戶與機器人之間產(chǎn)生了多方面的互動行為。Liam將Littlefoot視為高智商的生物，會向其分享經(jīng)歷和教導(dǎo)一些技能。
c) Liam對Littlefoot產(chǎn)生了類似于對寵物/人的家庭關(guān)系紐帶。
與Littlefoot溝通：
Liam將Littlefoot當(dāng)作真人或?qū)櫸镆粯訉Υ号c它講話、表達情感、在它身上投射情感并與它分享經(jīng)歷。盡管整個溝通過程是單方面的，但Liam的表現(xiàn)就像Littlefoot明白他說的話一樣，Liam的談話中包括指出房間里的物品、詢問問題、陳述與Littlefoot之間的互動表現(xiàn)。甚至說：“如果你想讓我做什么，告訴我?！?/p>
對Littlefoot的關(guān)切和情感：
Liam在互動過程中表現(xiàn)出對Littlefoot的關(guān)愛和情感。如果他覺得Littlefoot煩心或難過，他就喂它機器恐龍的食物。為了建立與Littlefoot之間的紐帶，Liam走到哪里都會抱著它。Liam經(jīng)常撫摸小恐龍，因為他認(rèn)為Littlefoot也喜歡他。事實上，Tuladhar還觀察到Liam撓小恐龍的癢癢。Liam決定既然小恐龍能夠?qū)崦龀龇磻?yīng)，那么它應(yīng)該也能對癢做出反應(yīng)。
情感與家庭關(guān)系：
在互動過程匯總，Liam將情感和家庭關(guān)系投射到了小恐龍身上。他將Tuladhar稱為小恐龍的媽媽：他指著Tuladhar并對小恐龍說‘快看，你媽媽在這里’。同時，Liam還認(rèn)為小恐龍有著自己的偏好選擇和行為。比如:小恐龍在接受撫摸和喂食的時候表現(xiàn)愉快，因此小恐龍喜歡被愛撫和喂食。這些鼓勵了Liam持續(xù)撫摸和喂養(yǎng)Littlefoot。
與Littlefoot的分享經(jīng)歷：
Tuladhar將分享經(jīng)歷定義為：兩個主體間進行交互/交換以達成共同參與的行為。首次經(jīng)歷分享源于制造商：Liam與小恐龍進行了拔河比賽，并故意讓小恐龍獲勝以體驗勝利的‘幸福感’。隨著與小恐龍在一起的時間增長，Liam的交互行為、行為復(fù)雜性以及分享行為也開始增加：Liam向小恐龍展示自己的使用Etch-a-Sketch畫畫的過程，甚至試圖教導(dǎo)小恐龍如何使用Etch-a-Sketch。
對Littlefoot的認(rèn)知：
Liam認(rèn)為小恐龍是聰明的、可愛的、有趣的，并同時具有情感和物理感知：
a) Littlefoot是聰明的：因為它在餓的時候會給出信號，在被撫摸的時候做出反應(yīng)；
b) Littlefoot是可愛的：因為它的反應(yīng)、動作和聲音；
c) Littlefoot是有趣的：因為它的聲音以及會像小狗一樣搖擺尾巴。
結(jié)語：Tuladhar會在之后持續(xù)更新她在小恐龍上做的研究，我會及時更新的。
