第一章? ?重視“成果”，“解決問題”的習(xí)慣
問題究竟是“什么”
麥肯錫解決問題流程：
1、掌握真正的問題? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
2、對(duì)問題進(jìn)行整理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3、收集情報(bào)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
4、提出假設(shè)
5、驗(yàn)證問題? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
6、思考解決方案? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
7、實(shí)行解決辦法
流程中特別重要的兩點(diǎn)：
1、準(zhǔn)確把握發(fā)生的問題，并且對(duì)其進(jìn)行分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
?2、盡可能快速地解決問題
習(xí)慣1.保持“從零開始”
例如：本公司的XX事業(yè)連續(xù)兩年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的放啊。問題究竟出在哪里？怎么解決才好？
錯(cuò)誤：思考如何將XX事業(yè)變成黑字
從零思考：考慮什么才是真正的問題，這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要
習(xí)慣2.用"鷹眼"進(jìn)行分析找出最佳的解決方法
例如：我休息日的早上完全起不來......結(jié)果，星期天的晚上睡不著，導(dǎo)致周一睡過頭，上班遲到。有沒有順利起床的辦法？
錯(cuò)誤：用過個(gè)人的觀點(diǎn)對(duì)事件作出評(píng)價(jià)。例如，休息日的時(shí)候訂個(gè)鬧鐘
“俯瞰視點(diǎn)”：應(yīng)包含自己的觀點(diǎn)、對(duì)方的觀點(diǎn)、第三方的觀點(diǎn)。例如：為什么休息日起不來？周五玩太晚？還是不愿意去上班？
習(xí)慣3.學(xué)會(huì)“批判思考”
麥肯錫的“邏輯思考法”，批判的思考。為什么？真的嗎？真正的問題是什么？有沒有更好的解決辦法？
為什么客戶的事業(yè)發(fā)展不順？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 因?yàn)殇N售額無法提高
為什么銷售額無法提高？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?因?yàn)楹Ｍ飧?jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低
為什么海外競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低？? ? ? ? ? ? ? ?因?yàn)槲覀兊某杀咎?/p>
為什么成本太高？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 因?yàn)樵蟽r(jià)格高
習(xí)慣4.在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”
“空，雨，傘”的思考方法，把握問題需要在什么時(shí)間點(diǎn)之前解決，然后利用逆推法收集數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析，最終找出解決方案
? ? ? ? ? ? ? ? ? 空? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?雨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傘
? ? ? ? 事實(shí)/現(xiàn)在的狀況? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?解釋/具體的意義? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?行動(dòng)/實(shí)際的解決辦法
? ? ? ? 天空中都是烏云? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 隨時(shí)可能下雨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 被淋濕就麻煩了
? ? ? ? ? 隨時(shí)可能下雨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?被淋濕就麻煩了? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?帶傘出門
習(xí)慣5.去”現(xiàn)場(chǎng)“
1、明確“情報(bào)收集的目的”，找出“對(duì)A公司來說最重要的課題是什么”為目標(biāo)進(jìn)行收集
2、“海量”調(diào)查防止自我視角，業(yè)界發(fā)生了什么變化？A公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都有什么商品？
3、去"現(xiàn)場(chǎng)"，到現(xiàn)場(chǎng)收集第一手情報(bào)
習(xí)慣6.從假設(shè)開始
麥肯錫“邏輯樹”的思考方法將問題進(jìn)行分解和分類，建立假設(shè)進(jìn)行思考，然后按照重要順序依次解決問題。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原材料購入價(jià)格過高
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格更低
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?匯率不利
銷售額無法提高
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 功能少
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔
習(xí)慣7.重要“成果”
最重要的是成果的大小，與勞動(dòng)時(shí)間沒有關(guān)系，應(yīng)該最大限度提高工作所能取得的成果
習(xí)慣8.分清“重視效率”還是“重視思考”
“應(yīng)該追求的效率”是指那些話費(fèi)時(shí)間也毫無意義，越快做完越能夠提高生產(chǎn)效率的工作。將追求效率節(jié)省的時(shí)間用于"從零開始"的思考上
習(xí)慣9.建立“緊急度”和“重要度”的模型
第二章? ?將要點(diǎn)分為"三部分"
爭(zhēng)取“上司的時(shí)間”
爭(zhēng)取上司時(shí)間，確認(rèn)上司意向，商量擔(dān)心的事情，解決問題
習(xí)慣10.保持"PMA"
PMA是指時(shí)刻“保持積極向上的工作態(tài)度”。與上司交流中“認(rèn)真服從”，按照上司的指示進(jìn)行工作
習(xí)慣11.摸清上司的類型
情感型，不止追求結(jié)果同樣重視過程。談話節(jié)奏：把節(jié)奏交給對(duì)方；談話內(nèi)容：坦白說出自己的請(qǐng)求或者讓對(duì)方?jīng)Q定；
理智型，討厭借口和浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)邏輯討論有反應(yīng)。談話節(jié)奏：自己決定談話節(jié)奏。談話內(nèi)容：詳細(xì)的按照順序進(jìn)行描述
單獨(dú)型，集中于一件工作，不擅長(zhǎng)同時(shí)處理多個(gè)工作。配合方法：集中在一件工作上進(jìn)行商討和匯報(bào)
復(fù)合型，擅長(zhǎng)同時(shí)處理多項(xiàng)工作，容易遺忘，出現(xiàn)問題處理一半的情況。配合方法：適合做為咨詢和激發(fā)靈感的對(duì)象
習(xí)慣12.用“只占用您1分鐘時(shí)間可以嗎”作為開頭
例如：部長(zhǎng)！明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間么？
錯(cuò)誤原因：
1、部下給上司安排時(shí)間? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?2、不明確占用時(shí)間長(zhǎng)短? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3、沒有說出問題是什么
正確：部長(zhǎng)，關(guān)于XX的事，我可以占用您1分鐘的時(shí)間嗎？
習(xí)慣13.用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)
“電梯測(cè)試”，在搭乘電梯的30秒內(nèi)，必須向顧客完美的說明存在的問題以及解決方案。
傳達(dá)的內(nèi)容分為3個(gè)要素：
1、現(xiàn)狀的掌握情況? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2、對(duì)現(xiàn)狀的解釋，以及理由? ? ? ? ? ? ??
3、結(jié)論，以及解決方法
實(shí)際應(yīng)用中，順序?yàn)椤敖Y(jié)論—>理由”，例如：請(qǐng)帶上這把傘。抬頭看一看，漫天都是烏云，這說明一會(huì)可能下雨
習(xí)慣14.以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”
首先說“事實(shí)”，然后說由此導(dǎo)出的“假設(shè)”
錯(cuò)誤事實(shí)：平時(shí)空蕩蕩的，但周六的時(shí)候人就會(huì)變得很多，人均消費(fèi)也是周六的時(shí)候比較高。他們家的咖啡比較好喝
正確事實(shí)：平時(shí)各店的客流量平均為200人，周六時(shí)增加1.6倍達(dá)到320人，人均消費(fèi)也增長(zhǎng)到1.3倍。進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，周六全家一起開車來的顧客更多，所以客流量大幅增加。
當(dāng)上司詢問"意見"的時(shí)候再提出自己的"假設(shè)"
習(xí)慣15.觀察上司的桌子
1、便簽貼在顯示器邊框和電話聽筒上面
2、便簽有引人注目的顏色
3、便簽內(nèi)容，“電梯測(cè)試”3要素。標(biāo)明“FROM(發(fā)信人)/TO(收信人)”
習(xí)慣16.郵件主題應(yīng)該寫什么
錯(cuò)誤：重要！A公司的進(jìn)展情況
正確：商談A公司的進(jìn)展情況
決定郵件緊急程度和重要性的人是上司，真的緊急問題，口頭傳達(dá)
郵件內(nèi)容要盡可能簡(jiǎn)潔：
名稱：商談關(guān)于XX的事
正文：現(xiàn)狀有以下3點(diǎn)
1、XXX
2、XXX
3、XXX
在此基礎(chǔ)上，將向XX方向發(fā)展，有什么問題嗎？
習(xí)慣17.工作過程中與上司進(jìn)行確認(rèn)
需要確認(rèn)點(diǎn)：
1、這份工作的期限? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2、工作的意圖和方向性? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
3、要求的品質(zhì)
工作過程中，應(yīng)該與上司逐一確認(rèn)工作的意圖和方向以及品質(zhì)是否合格
第三章? 將“任務(wù)”可視化
習(xí)慣18.確認(rèn)“委托人”的意圖
決定問題答案的并不是你，而是交代你工作的上司或者客戶，所以確認(rèn)委托人的意圖和工作的背景，其次思考如何安排才有有效地完成工作
習(xí)慣19.在模型上安排任務(wù)
用便簽或者筆記將工作列舉出來，制成“ToDo列表”，然后與“緊急度與重要度模型”相結(jié)合，每天工作結(jié)束時(shí)對(duì)模型上的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)
習(xí)慣20.保持辦公桌整潔
將已經(jīng)結(jié)束的工作和項(xiàng)目資料，除了最終的報(bào)告書之外，全部處理掉。不要產(chǎn)生出“好不容易完成的工作，這份資料還是留下吧”或者"這份資料或許之后還能派上用場(chǎng)"之類的想法
習(xí)慣21.戰(zhàn)略性的使用CC和BCC
給客戶發(fā)郵件的時(shí)候CC自己上司，可以使客戶產(chǎn)生安心感和信賴感
給前輩發(fā)送郵件傳達(dá)自己的不安和疑問時(shí)，可以使用BCC郵件給上司，由上司進(jìn)行推動(dòng)
第四章 將自己的主張放在疑問里
習(xí)慣22. 靈活運(yùn)用面談、郵件和電話
負(fù)面的問題不要用郵件和電話，要當(dāng)面解決，緊急的事情也應(yīng)該當(dāng)面
習(xí)慣23.誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”
“共同點(diǎn)”可以消除雙方之間的隔閡，給對(duì)方提示，誘導(dǎo)對(duì)方自己找出"共同點(diǎn)"
習(xí)慣24.選擇對(duì)方容易說出心里話的"場(chǎng)所"
聽完對(duì)方介紹后，專心聽對(duì)方講話，思考"這個(gè)人的真實(shí)需求是什么"，傾聽關(guān)鍵在于注視對(duì)方眼睛，并不時(shí)的點(diǎn)頭，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的發(fā)言
顧客：這個(gè)時(shí)鐘，是十年前在倫敦買的
你：是嗎，十年前在倫敦買到的！真是個(gè)好東西啊
為了找到問題的核心，應(yīng)該根據(jù)目的提出假設(shè)，事先準(zhǔn)備好要向?qū)Ψ教岢龅膯栴}
習(xí)慣25.不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上
站在俯瞰視點(diǎn)上傾聽對(duì)方的話，并建立假設(shè)進(jìn)行回答
例如：白色的杯子賣不動(dòng)，怎么辦才好？
自己觀點(diǎn)：白色的杯子賣不動(dòng)，粉色的杯子更可愛一些，會(huì)不會(huì)好點(diǎn)
對(duì)方的觀點(diǎn)：應(yīng)該怎么做宣傳才能提高白色杯子的銷量
俯瞰的觀點(diǎn)：是否應(yīng)該在杯子的市場(chǎng)份額縮小之前，賣掉相關(guān)事業(yè)
傾聽對(duì)方講話的時(shí)候，不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上，用另外的觀點(diǎn)來進(jìn)行思考，可以更好的解決對(duì)方的問題
習(xí)慣26.將自己的主張放在疑問里
聽完對(duì)方的講述之后，向?qū)Ψ教岢鰡栴}，讓對(duì)方自己思考問題的答案。
例如：貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色的被子很了不起，那么市場(chǎng)對(duì)白色杯子的反響如何？
顧客喜歡什么顏色的杯子？
現(xiàn)在銷量最好的杯子是哪一款？
如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？
第五章 認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！
習(xí)慣27.稱呼部下為"XX先生/女士"
上司與部下之間評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)只有成果，取得成果的人會(huì)被刮目相看，受人尊敬
習(xí)慣28.認(rèn)可！共鳴！激勵(lì)！
“認(rèn)可”指的是承認(rèn)這個(gè)人的存在本身，了解這個(gè)人的過人之處。
“稱贊”應(yīng)該在部下達(dá)成自己的期待時(shí)進(jìn)行。
習(xí)慣29.讓部下提出“假設(shè)”
“憤怒”和“訓(xùn)斥”是完全不同的行為?！皯嵟敝皇菃渭兊匕l(fā)泄自己的感情，“訓(xùn)斥”則是希望對(duì)方能夠做出改善
訓(xùn)斥的鐵則
1、控制情緒? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2、不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3、讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法
習(xí)慣30.與部下交流，消除困惑
將自己的“迷惑”向部下展示出來，適當(dāng)?shù)挠妙}目的方式征求部下的意見，發(fā)現(xiàn)自己遺漏的關(guān)鍵點(diǎn)以及新的靈感和創(chuàng)意
習(xí)慣31.毫不猶豫地布置任務(wù)
成為上司之后就要徹底放棄"自己做比較快"的想法
習(xí)慣32.會(huì)議分為4種
按照目的和必要性分類，會(huì)議分為4種
1、報(bào)告
2、評(píng)審(工作進(jìn)展情況、分析和探討、人事考察)
3、為了尋找靈感而召開的討論會(huì)
4、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
會(huì)議由“過程”和“內(nèi)容”組成
“過程”指的是會(huì)議內(nèi)容之外的部分，地點(diǎn)、氣氛、參加者的態(tài)度、進(jìn)展方式
”內(nèi)容“指的是會(huì)議本身，也就是討論的內(nèi)容
習(xí)慣33.明確會(huì)議的“目的”與“目標(biāo)狀態(tài)”
明確寫下會(huì)議的目的和目標(biāo)狀態(tài)
例如：
目的：關(guān)于XX問題的解決
目標(biāo)狀態(tài)：XX問題的解決辦法，以及由誰在什么期限內(nèi)完成
習(xí)慣34.會(huì)議中也可以“閑聊”
在會(huì)議開始前互相之間進(jìn)行對(duì)話，問"最近怎么樣"，通過“check in”達(dá)到兩種目的
1、提高討論的集中度，從而更早得出有效的結(jié)論
2、通過加深相互之間的了解，建立“安全場(chǎng)所”，營造一個(gè)使大家更容易進(jìn)行交流和討論的氣氛
第六章 控制感情
習(xí)慣35.尋找“良師”
傾聽自己說話的人、能夠俯瞰自己的人、給自己提供靈感的人、激發(fā)自己潛能的人、給自己提供刺激的人、提醒自己錯(cuò)誤的人、與自己一起思考假設(shè)和解決辦法的人
習(xí)慣36.向?qū)I(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫
良師的條件：
1、不人云亦云，擁有獨(dú)立思考的人
2、直覺敏銳、感性透明、純粹不含雜志的人，不受他人因素和先入為主觀念的影響
3、專業(yè)性強(qiáng)，相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專家
習(xí)慣37.書不用讀到最后
盡量看原文書籍，一遍畫線一遍閱讀，貼上便簽以后再次翻閱
讀到一半發(fā)現(xiàn)沒用的書，毫不猶豫的扔到一遍，好不容易花錢買的應(yīng)該讀完這種想法，完全是在浪費(fèi)時(shí)間
習(xí)慣38.用5分鐘時(shí)間自省
利用5分鐘的空閑時(shí)間進(jìn)行自省
“我現(xiàn)在最關(guān)心的問題是什么？”，“最近最刺激我的話是什么”，“為什么我最近心情浮躁？”，“為什么我那個(gè)時(shí)候會(huì)生氣”
習(xí)慣39.調(diào)整身體與心理
每天同一時(shí)間就寢，同一時(shí)間起床，時(shí)刻保持身體與心理都在最佳狀態(tài)
最后送給自己：衷心希望你的人生能夠更加精彩
