01.溝通的最終目的是雙贏，促進(jìn)彼此關(guān)系，而不是諷刺、嘲弄與辯駁。
02.溝通不光要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)聽，用心傾聽對(duì)方。對(duì)方如果感到與你很有共鳴，那多半是你傾聽時(shí)的用心打動(dòng)了Ta。
03.傾聽時(shí)請(qǐng)充分調(diào)動(dòng)你身體的各個(gè)感官，不苛求感同身受，但至少能通過(guò)對(duì)方話語(yǔ)中陳述的客觀事實(shí)，體會(huì)對(duì)方感受，并精準(zhǔn)定位其需求。只有迅速把握言語(yǔ)背后的目的，才能讓溝通事半功倍。
04.傾聽時(shí)要不帶個(gè)人情緒和想法，只是就事論事的聽。讓你的大腦不要被同情、憤怒、嫉妒等情緒帶偏了路，拋卻個(gè)人成見和先入為主的想法，才能客觀公允的做出更有價(jià)值的判斷。
05.我聽到你說(shuō)……(事實(shí))，讓你感到……(感受)，你希望……(需求)，這樣的句式可以在溝通中及時(shí)和對(duì)方核對(duì)，讓對(duì)方感到你的用心。
06.同理，我看到……(事實(shí))，我感到……(感受)，我希望……(需求)，這樣的回應(yīng)句式也可以幫助我們尤其當(dāng)面對(duì)溝通中的沖突時(shí)，能夠迅速沉下心來(lái)，客觀看問(wèn)題，理性去處理。
此亦為《非暴力溝通》的精髓所在。
07.溝通時(shí)，要多用開放式問(wèn)句來(lái)打開對(duì)方心門，盡量避免非A即B的尬聊困境。
08.回應(yīng)對(duì)方時(shí)，不妨先肯定和贊賞對(duì)方，讓談話氛圍變得輕松包容，之后再詢問(wèn)方便直接給其反饋嗎？如果可以，那就客觀陳述事實(shí)，最后再引出真實(shí)需求。重在以理服人。
09.沒有人天生就會(huì)溝通。很多貌似很會(huì)說(shuō)話的人，也大都只是自說(shuō)自話，目中無(wú)人，請(qǐng)盡量充滿同理心的去聆聽，站在對(duì)方角度努力尋求對(duì)方和自己利益共同點(diǎn)的最大化，此為雙贏，皆大歡喜。
10.真誠(chéng)，真誠(chéng)，真誠(chéng)。唯有一顆真誠(chéng)的心，才是使溝通真正變得有溫度的不二法門。努力讓自己成為那道照進(jìn)縫隙里的光，溫暖別人，照亮內(nèi)心。
