梁寧老師用5節(jié)課的時(shí)間來(lái)講解 同理心相關(guān)內(nèi)容，關(guān)鍵詞： 愉悅、不爽、憤怒、恐懼、 潛意識(shí)、集體人格、自我、自律。
滿足就愉悅，不滿足就不爽。
四種最基礎(chǔ)的生物性情緒： 愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
可以使用 “滿足”、“愉悅”、“不爽” 這三個(gè)詞，可以度量一個(gè)產(chǎn)品到位不到位。
1、恐懼是邊界
看到一個(gè)人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里。
2、恐懼是動(dòng)力
有時(shí)候，你看到一個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，完全忽略自我的身體感受和家庭體驗(yàn)，一切以這件事為核心，徹底忘我。他是因?yàn)橛鋹倖幔?很多時(shí)候，是因?yàn)榭謶帧?/p>
3、恐懼是痛點(diǎn)
每個(gè)人的痛點(diǎn)都是他的恐懼，恐懼就是痛點(diǎn)。人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。
人為什么口是心非？用戶研究到底要怎么做？
因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話。但是，我認(rèn)為在這個(gè)場(chǎng)景中所謂“正確的話”，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇。
所謂的用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀。
好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么？
好產(chǎn)品經(jīng)理
1、體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí);
2、不被一個(gè)人基于角色化交流而說(shuō)出的言辭所迷惑;
3、看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要做的事就是不讓用戶啟動(dòng)防御。主觀愿望過(guò)強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，非常容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。
好銷售
一個(gè)好銷售擅長(zhǎng)的就是打破防御，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人對(duì)銷售人員一定是防御的。
1、銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌、儀態(tài)，產(chǎn)品包裝、價(jià)格折扣。
2、從用戶意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜。
3、從用戶潛意識(shí)層面，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安，打破用戶的防御，說(shuō)服用戶，促成用戶的選擇。
一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開(kāi)用戶。為什么？ 因?yàn)椋庾R(shí)即防御。所有的思考，其實(shí)都會(huì)讓你產(chǎn)生顧慮。你讓用戶思考，就是讓用戶戒備。
警惕 “集體人格”的誤導(dǎo)
當(dāng)你初步去接觸一個(gè)人或者一群人時(shí)，你開(kāi)始看到的其實(shí)也只是他們的角色。因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話。但是，我認(rèn)為在這個(gè)場(chǎng)景中所謂“正確的話”，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇。
什么集體人格
集體其實(shí)就是一堆角色。角色化教育的目的是什么？就是要訓(xùn)練你成為我需要的那個(gè)角色。
當(dāng)我們都被角色訓(xùn)練好，收斂自我，鉆進(jìn)一個(gè)同質(zhì)化的殼里，我們就成為一個(gè)集體。這群鉆進(jìn)了同質(zhì)化殼里的人，就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)一種集體人格。
集體人格是怎么形成的？我們是怎么被訓(xùn)練成為角色的？
1、確定目標(biāo)，你要知道這次教育或者培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，要樹立一個(gè)什么樣的觀念。
2、建立恐懼的邊界
3、放入清晰的標(biāo)的
4、給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴
5、不斷重復(fù)。
目的： 為了便于管理。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何看待角色？
微信之父張小龍認(rèn)為： “好的用戶體驗(yàn)，目標(biāo)就是做到自然”。人其實(shí)只有在壓力非常大的情況下，才會(huì)去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對(duì)他做角色化預(yù)期。基于角色化預(yù)期其實(shí)很難和人互動(dòng)。不管是在生活中真實(shí)地與人互動(dòng)，還是通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品與人互動(dòng)，你都很難基于角色化預(yù)期做到。
如果你想做一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理，首先要學(xué)習(xí)的就是通過(guò)“去角色化”來(lái)研究真實(shí)的用戶，而不是用一堆“應(yīng)該”來(lái)臆測(cè)用戶的行為。
自我和自律
做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于用右腦思考，而其他流程管理者更需要?jiǎng)幼竽X。
左腦發(fā)達(dá)的人
1、邏輯推理能力強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)，同時(shí)感受能力差。
2、因?yàn)楦惺芰Σ睿詻](méi)那么敏感和情緒化，整個(gè)人體現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，甚至刻板。
3、更容易根據(jù)規(guī)則調(diào)適自己，更自律，更容易角色化。
右腦發(fā)達(dá)的人
1、感受力強(qiáng)
2、能在別人已經(jīng)有結(jié)論的地方，建立自己的新觀察，并且不太喜歡聽(tīng)已有的邏輯。
3、難以控制自己的情緒，能激情地表達(dá)自己，具有人格魅力。
找到自己，接納他人
靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我。
靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律。
每個(gè)希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個(gè)人，讓他成為你親密的合作伙伴。
當(dāng)你要認(rèn)識(shí)一個(gè)人或者要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你要思考自己到底要在哪個(gè)層面下功夫？
你還是要回到自己的內(nèi)心，看到自己愉悅與恐懼，看到自己的天分，看到用戶的愉悅與恐懼，看到自己的天分，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識(shí)和集體人格，不要觸發(fā)他們的防御。
