優(yōu)惠券對于大家來說應(yīng)該都不會陌生，甚至大家都有使用過。不知道大家在得到優(yōu)惠券的時候會不會有一種要消費的沖動，拿到的優(yōu)惠券是屬于優(yōu)惠尺度較大的（叫外賣滿20減10）時候，更是會有一種不能吃虧的心理。如果是我拿到到了滿20減10的外賣優(yōu)惠券，那么當(dāng)天就一定會點外賣，因為可以省了10塊，如果我不用，到了優(yōu)惠券過期的時候我再去叫外賣那不就是白白虧了10塊？所以因為這張優(yōu)惠券某外賣平臺又成功地促成了一筆訂單交易。
優(yōu)惠券可以用來吸引新用戶、增加用戶的留存率等。它利用的就是用戶可以得到好處而會作出對應(yīng)行動的行為心理來達(dá)到存在的價值。
最近在工作閑暇之余向身邊的產(chǎn)品經(jīng)理請教學(xué)習(xí)了優(yōu)惠券設(shè)計以及應(yīng)用的方法，下面就給大家分享一下吧。也許會有不足的地方，歡迎大家私信或者留言指教。
目錄
1、優(yōu)惠券的作用
2、優(yōu)惠券結(jié)構(gòu)
3、優(yōu)惠券類型
4、發(fā)放方式
5、有效期
6、使用條件
7、優(yōu)惠券使用情況統(tǒng)計
8、總結(jié)
一、優(yōu)惠券的作用
1、優(yōu)惠券在商家平臺的價值
優(yōu)惠券的作用主要是為了達(dá)到商品促銷的作用，一是為了提高訂單的交易量，二是為了讓用戶的訂單總額提高，最后達(dá)到利潤最大化的效果。
提高訂單的交易量是指，提高用戶完成訂單交易的次數(shù)。一張優(yōu)惠券足以改變用戶是否要下單購買商品的心態(tài)，假如原價用戶是不能接受的，在拿到優(yōu)惠券后用戶覺得價格降到了自己的預(yù)算范圍內(nèi)，那么該用戶就會去下單購買商品，此時優(yōu)惠券的作用就是成功的促成了一筆交易。
提高用戶訂單總額是指用戶單次的訂單總額有所提高，例如用戶在某平臺想要購買商品A、商品B和商品C。但是由于三件商品加起來的金額超出了預(yù)算，那么用戶可能就會放棄掉其中一件商品，這樣就會導(dǎo)致該用戶的訂單金額下降。假如此時他有一張優(yōu)惠券在他購買三件商品時觸發(fā)了優(yōu)惠，減去優(yōu)惠金額后價格在預(yù)算內(nèi)，那么這時候的訂單金額就比前一種情況要高。
2、優(yōu)惠券在用戶的價值
用戶在使用優(yōu)惠券的時候也會完成優(yōu)惠券的用戶價值
首先在得到優(yōu)惠金額后，在用戶的心理上會得到滿足感，通俗來說就是占到便宜了。接著優(yōu)惠券可以節(jié)省用戶的購物成本，幫助用戶用較少的金錢買到自己想要的商品。
二、優(yōu)惠券結(jié)構(gòu)
上圖就是我對優(yōu)惠券設(shè)計的總結(jié)，設(shè)計圍繞的功能結(jié)構(gòu)主要是優(yōu)惠券類型、發(fā)放方式、使用規(guī)則和使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，如有其他的設(shè)計點歡迎大家在文章底部留言。
三、優(yōu)惠券類型
目前我們最常見的優(yōu)惠券主要有：滿減券、折扣券和兌換券。
1、滿減券
滿減券一般的使用規(guī)則是金額達(dá)到設(shè)置的額度時就可享用優(yōu)惠金額，也有無門檻的0元優(yōu)惠券。也有的平臺會限制優(yōu)惠的金額設(shè)置最大的優(yōu)惠金額。
比如小明在某寶的服裝店上領(lǐng)取了幾張優(yōu)惠券，是滿100減20的滿減券。那么滿100元就是小明可以拿到優(yōu)惠的門檻，這個門檻也可以是0，如果為0就是無門檻的優(yōu)惠券。這種無門檻的優(yōu)惠券一般會出現(xiàn)在新用戶注冊的場景里，優(yōu)惠額度也會比較多。滿減券應(yīng)該是我們?nèi)粘Ｖ杏龅阶疃嗟念愋停瑢Ξa(chǎn)品各種數(shù)據(jù)的指標(biāo)也有很重要的影響。
2、折扣券
折扣券與滿減券相似，也是達(dá)到一定金額后進(jìn)行打折優(yōu)惠的類型。但是對于優(yōu)惠金額的設(shè)置會比較靈活，每個用戶獲得的優(yōu)惠金額也會不一樣。所以如果我是用戶的話，我可能會比較傾向于打折券，因為我的訂單金額越高，打折優(yōu)惠就越多，這樣比滿減券的固定金額劃算多了。
就是因為有比較多用戶有傾向于前面所說的想法，于是設(shè)置最高優(yōu)惠金額對平臺來說就起了一個相當(dāng)重要的角色。也就是說發(fā)打折券的時候給優(yōu)惠券設(shè)置一個最高的優(yōu)惠金額。比如最高金額是20，那么不管用戶拿到的折扣券是打幾折，那么他在使用這張優(yōu)惠券的時候最多只能享有20元的優(yōu)惠。
在這里最高優(yōu)惠金額如果設(shè)置得適當(dāng)，那么就會形成一個雙贏了局面。一方面用戶覺得自己獲得的最高優(yōu)惠金額是滿意的，另一方面平臺利潤又能最大化。
總結(jié)來說個人覺得折扣券是一種比較危險的券，因為有可能會讓用戶覺得優(yōu)惠力度不滿意而錯失訂單交易，也有可能優(yōu)惠力度過大而導(dǎo)致平臺利潤不足，出現(xiàn)虧本的情況。如果要使用折扣券的話我覺得放在商品單價不是很高的環(huán)境下發(fā)放會好點。
3、兌換券
兌換券一般是給用戶發(fā)放兌換碼的形式生成，用戶得到兌換碼后，在指定的位置輸入兌換編號即可獲得優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券可以是滿減券也可以是折扣券，同時也可以是兌換商品券。也有其他的積分兌換，簽到兌換等。兌換券一般用于拉新用戶和喚醒活躍度不高的舊用戶。以私信和短信方式把兌換碼發(fā)放給用戶。
當(dāng)新用戶得知只要達(dá)到XX積分后即可兌換指定商品，該商品又是用戶想要得到的，那么該新用戶就可能會留下來在此平臺固定消費，目的一開始可能是為了兌換某商品，到了中后期在平臺得到良好的用戶體驗后，對平臺產(chǎn)生了依賴，這樣就可以把潛在用戶變?yōu)樾掠脩粼僮優(yōu)槔嫌脩?。那么就會對平臺的用戶留存率做出了貢獻(xiàn)。
兌換券還有另外一個常見的功能就是喚醒活躍度不高的舊用戶，平臺可以給一些活躍度不高或者衰退用戶發(fā)放一些優(yōu)惠券的兌換碼，即使喚醒率不高，也從一定程度上減少了衰退用戶變?yōu)榱魇в脩舻臋C(jī)率。
四、發(fā)放方式
接下來我們來看看優(yōu)惠券的發(fā)放方式，要怎么把它發(fā)到用戶手里。
1、新用戶注冊（自動發(fā)放）
大家在任何一家電商平臺或者App上注冊一個賬號，幾乎都會有新用戶專享的大禮包，這個大禮包優(yōu)惠券占絕大多數(shù)。給注冊的新用戶優(yōu)惠券是把潛在用戶轉(zhuǎn)換為新用戶的一個過程，因為有的用戶進(jìn)來只是看看，在看的過程中沒有發(fā)現(xiàn)什么值得繼續(xù)使用的點，那么就會果斷退出。但是當(dāng)我是新用戶進(jìn)去后，有彈窗提示注冊即送XXX元大禮包，即使知道不是真的有這么大優(yōu)惠也會去注冊看看究竟大禮包里面是不是真的有優(yōu)惠，因為大部分用戶都是有好奇心的，在購物的時候也喜歡貨比三家，用最低的成本來購買自己心儀的商品。
2、手動發(fā)放
相對于新用戶注冊時候自動發(fā)放優(yōu)惠券，手動發(fā)放的場景就比較機(jī)動，場景也有很多。
1）用戶分享后得到的獎勵。因為用戶分享的行為會比較頻繁，所以設(shè)為手動發(fā)放會比較好，意思是在后臺創(chuàng)建一個用戶分享得到優(yōu)惠券的活動，有時間限制。在活動的期間內(nèi)用戶分享后即可獲得優(yōu)惠券。
2）邀請好友，這個跟用戶分享得到優(yōu)惠券同理。
3）舊用戶的獎勵。有時候平臺為了增加用戶的體驗和粘性，就會給活躍度高的用戶適當(dāng)?shù)陌l(fā)放獎勵，優(yōu)惠券也是其中一種形式。
4）喚醒不活躍用戶。當(dāng)有的用戶從活躍用戶轉(zhuǎn)換為衰退用戶時就要注意這些用戶的進(jìn)一步發(fā)展，如果不作處理的話很有可能就會變?yōu)榱魇в脩?，那么給他們發(fā)放優(yōu)惠券就是一個很好的手動，通過短信形式發(fā)送通知得到了優(yōu)惠券，在優(yōu)惠券準(zhǔn)備過期的時候又不斷的提醒他們?nèi)ナ褂脙?yōu)惠券，這樣就有一定的可能把衰退用戶再次變?yōu)榛钴S用戶。
5）活動形式。活動形式發(fā)放優(yōu)惠券也是一種比較常見的手動發(fā)放形式，每當(dāng)過節(jié)或者要慶祝什么日子，平臺都會給用戶發(fā)放一些優(yōu)惠券。優(yōu)惠券有說明是為了慶祝XXX而發(fā)放。這也是屬于給用戶的獎勵，會增加用戶體驗和用戶的粘性。
在發(fā)放這里需要主要的地方是，一般活動創(chuàng)建后再進(jìn)行編輯不能影響已經(jīng)發(fā)放過的優(yōu)惠券?；顒觿h除的交互也要小心。一般優(yōu)惠券活動創(chuàng)建了以后都不能刪除，要刪除也只能后臺做假刪除。
五、有效期
我們在使用優(yōu)惠券的時候都會有一個時間范圍內(nèi)使用，一般常見的有兩種。第一種就是在規(guī)定的時間段內(nèi)使用，比如優(yōu)惠券是某個活動時候領(lǐng)取的，只限在活動期間內(nèi)使用，活動結(jié)束后就自動過期。第二種是領(lǐng)取優(yōu)惠券當(dāng)天開始算，XX天內(nèi)使用。XX天內(nèi)可以在后臺發(fā)放的時候設(shè)置。優(yōu)惠券領(lǐng)取后，要在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)完成使用，否則就會自動過期。
六、使用條件
對于優(yōu)惠券的使用限制條件有很多，比如約車App的優(yōu)惠券，他們的優(yōu)惠券使用條件一般都有以下的使用條件：車型、日期、新用戶、地區(qū)、是否可疊加使用等。又比如外賣平臺：時間，新用戶，金額，是否可疊加使用，規(guī)定的店鋪等。使用條件都大同小異，對于優(yōu)惠券的使用條件，要根據(jù)自己的產(chǎn)品情況酌情的設(shè)置。
七、優(yōu)惠券使用情況統(tǒng)計
優(yōu)惠券使用情況統(tǒng)計一般是在后臺營銷模塊中的功能，主要用于統(tǒng)計優(yōu)惠的使用情況，有了這些數(shù)據(jù)就可以推斷出優(yōu)惠券帶來的績效是否達(dá)標(biāo)。也可以預(yù)測各種類型的優(yōu)惠券受歡迎的程度，然后運營可以制定對應(yīng)的方案提高優(yōu)惠券的使用率，進(jìn)一步提高用戶量、訂單量、交易金額等。
八、總結(jié)
以上就是我最近學(xué)習(xí)優(yōu)惠券設(shè)計的一些心得，主要學(xué)習(xí)了設(shè)計優(yōu)惠券的框架，還有細(xì)節(jié)的地點需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。有什么不足的地方多多指教。
上就是主要內(nèi)容，如有不足的地方請多多指教，也歡迎大家一起來討論。未經(jīng)同意，禁止轉(zhuǎn)載！
