在互聯(lián)網(wǎng)迅速掘起的時(shí)代，仍然不排除不懂互聯(lián)網(wǎng)的人，但更可怕的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一知半解的人。自以為懂得網(wǎng)上購物就懂互聯(lián)網(wǎng)了，如果有一次不好的體驗(yàn)，這才是對(duì)于一個(gè)平臺(tái)，一款產(chǎn)品來說惡夢開始的地方。

口碑營銷大家應(yīng)該都知道，只有用戶覺得有價(jià)值才會(huì)把它分享給身邊的人，繼而口口相傳下去。今天我想針對(duì)那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一知半解的人來說說，從你們口中所傳播出來的信息，會(huì)有多可怕。

同樣以購物為例，當(dāng)下網(wǎng)上比較流行的拼團(tuán)購，由一人發(fā)起，幾人成團(tuán)。每款產(chǎn)品以低于很多的市場價(jià)來銷售，可以下單，但是會(huì)在所有下單成功的訂單內(nèi)抽取一定數(shù)量發(fā)貨，沒有被抽中的則退款，及贈(zèng)送代金券以示安撫。有些人，可能因?yàn)榻M不了團(tuán)，而導(dǎo)致訂單失敗。有的人，可能因?yàn)榻M團(tuán)成功，但未被抽中而導(dǎo)致訂單無效。有的人，可能因?yàn)槭盏降纳唐窙]有達(dá)到預(yù)期而體驗(yàn)不好。吶，惡夢就這樣開始了。成不了團(tuán)，說你騙他，沒抽中，說你騙他，質(zhì)量不好，說你騙他。然后當(dāng)他身邊的人要去買的話，他就直接放話，那是騙人的。結(jié)果可能導(dǎo)致他整個(gè)圈子的人都不會(huì)買。對(duì)一個(gè)平臺(tái)或產(chǎn)品來說，這一時(shí)損失了多少用戶。

作為企業(yè)，這些問題都是我們需要考慮的，如何減少用戶報(bào)怨，如何設(shè)置一些機(jī)制提高用戶滿意度。畢竟是用戶爽了，才會(huì)向身邊的人傳播。

作者總結(jié)了以下建議，僅供參考：

在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)考慮全局，常常人的思維會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，每做一個(gè)方案都是為了達(dá)到某個(gè)目的。以抽獎(jiǎng)活動(dòng)為例，限制抽獎(jiǎng)次數(shù)很有必要。那么，在達(dá)到抽獎(jiǎng)次數(shù)之后，用戶沒得玩了，是不是就直接走了呢？在此，你就應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶通過一些操作來增加抽獎(jiǎng)次數(shù)。比如分享，邀請好友之類的。每人可免費(fèi)抽獎(jiǎng)3次，每天最多抽獎(jiǎng)10次。抽獎(jiǎng)十次后，提示明天再來~當(dāng)然，前提是你的活動(dòng)獎(jiǎng)品足夠吸引人，分享邀請機(jī)制設(shè)計(jì)的不復(fù)雜，不會(huì)增加用戶的操作成本。

常常在用戶完成某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，給予某些獎(jiǎng)勵(lì)。以電商平臺(tái)為例，在用戶完成交易后，可設(shè)計(jì)提示用戶對(duì)該商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成評(píng)價(jià)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。大多為積分，虛擬貨幣，優(yōu)惠券等，為二次營銷埋下基礎(chǔ)。

時(shí)常，一個(gè)細(xì)小功能上的優(yōu)化都能帶給用戶不一樣的驚喜。往往，用戶也是因?yàn)檫@樣的小驚喜而繼續(xù)留在平臺(tái)上。并會(huì)期待下一次的驚喜。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，功能上也大同小異，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，不斷挖掘用戶的潛在需求，在原功能上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。慢慢的讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，在用戶使用同類產(chǎn)品的時(shí)候，自然而然的就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的差異。看完上面這些內(nèi)容，是不是對(duì)用戶可以把握的更好了，從而減少了用戶的抱怨。甚至可以讓用戶成為你的忠實(shí)用戶，習(xí)慣性的向周圍的朋友分享你的產(chǎn)品。

撰稿人：鄭文博,如想交流或有疑問歡迎添加(微信號(hào)：zwbzwb9797)

歡迎關(guān)注51運(yùn)營，張雪、張昕馳分享運(yùn)營行業(yè)的技巧規(guī)則和趣事。