產(chǎn)品能力是人生的一個(gè)底層能力。

一．起點(diǎn)：認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)用戶。

人的五個(gè)層面：感知層、角色層、資源層、能力圈和存在感。

人的四個(gè)情緒狀態(tài)：同理心（愉悅、恐懼）、潛意識(shí)與集體人格。

用戶是無法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣，分層次說出他的體驗(yàn)的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒。

恐懼可以作為一種痛點(diǎn)，要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。

找回到自己的內(nèi)心，看到自己的愉悅與恐懼，看到自己的天分，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識(shí)和集體人格，不要觸發(fā)他們的防御。

怎么做：

# 體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)；

# 不被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑；

# 看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。

通過“去角色化”來研究真實(shí)的用戶，而不是用一堆“應(yīng)該”來臆測用戶的行為。當(dāng)你要認(rèn)識(shí)一個(gè)人，或者要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你要思考自己到底要在哪個(gè)層面下功夫？

二．機(jī)會(huì)判斷

思考產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)：點(diǎn)線面體，三級火箭

產(chǎn)品的點(diǎn)，它附著在哪個(gè)面上？這個(gè)面在和誰競爭，它能如何展開？這個(gè)面，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？這個(gè)經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是沉淪？

你要強(qiáng)迫自己，離開牽動(dòng)你情緒的“點(diǎn)”，去看到“線”的方向，去預(yù)測這條“線”的周期，并且明確你自己在周期的哪個(gè)位置，是哪個(gè)“面”在給你賦能。

你要明白外部的勢能才是重要的，不要過于苛求那個(gè)跟隨你的“點(diǎn)”，這才是決策的關(guān)鍵。

什么是點(diǎn)？痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

# 痛點(diǎn)是恐懼

# 爽點(diǎn)是即時(shí)滿足

# 癢點(diǎn)是滿足虛擬自我

用戶需要有恐懼這條瘋狗追著，或者爽點(diǎn)這種滿足感來持續(xù)喂養(yǎng)。這個(gè)就看產(chǎn)品經(jīng)理自己對用戶的哪個(gè)點(diǎn)感受最深、手感最準(zhǔn)。

什么是用戶畫像？第一頭羊、頭羊、狼

1. 第一頭羊

第一只羊是最關(guān)鍵的角色。你找到了這個(gè)用戶，他可以在你這里得到即時(shí)滿足，玩得很開心，那么針對這只羊，針對這個(gè)用戶的同類用戶去做推廣，你的產(chǎn)品就可以被快速地推開。

2. 頭羊

當(dāng)你的草地上出現(xiàn)了頭羊，頭羊開始自己管羊群的時(shí)候，這代表著什么？其實(shí)這就代表了自組織的開始，你開始擁有了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

思考點(diǎn)！

3. 狼 B端的商家

用戶畫像分類

第一類：自己的需求非常了解、非常清晰，單沒有忠誠度。

第二類：有大概的需求，但是還沒有那么明確。（當(dāng)產(chǎn)生需求就會(huì)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換為第一類用戶）

第三類：沒有消費(fèi)需求，來打發(fā)時(shí)間的。

什么是場景？只有能觸發(fā)用戶情緒的場景才是真正的流量入口。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實(shí)就是三個(gè)核心詞：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率，也就是產(chǎn)品的比拼、流量的爭奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭的全部。

規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品，需要問自己七個(gè)問題：

我的產(chǎn)品解決了什么問題？是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，還是爽點(diǎn)？

我在為誰解決這個(gè)問題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問題。

有多少人需要解決這個(gè)問題呢？這是市場規(guī)模的問題。

目前人們是怎么解決這個(gè)問題的呢？這是競爭分析的問題。

我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？你不要簡單地看單點(diǎn)的競爭力，而是要看點(diǎn)線面體，誰給你賦能。

用戶會(huì)在什么樣的場景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問題，這是場景問題。

當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候，他會(huì)想到哪個(gè)名字呢？

三．系統(tǒng)能力

明確產(chǎn)品的整體流程與確定性（提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)）

所有的產(chǎn)品都是某個(gè)系統(tǒng)能力的結(jié)果，你要的不是做一個(gè)產(chǎn)品，而是建設(shè)一套系統(tǒng)能力，然后為你的用戶提供確定性。

第一，你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置？

第二，你提供的是一個(gè)什么樣的確定性？

第三，為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？

產(chǎn)品迭代

迭代就是小步快跑，把最內(nèi)核的部分先放出來，不斷優(yōu)化、小范圍試錯(cuò)。

系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢、系統(tǒng)的迭代能力，都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面能看得出來的，但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)。

四．用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的五層要素

感知層

角色框架層

資源結(jié)構(gòu)層

能力圈范圍層

戰(zhàn)略存在層

最核心的戰(zhàn)略存在層，就是著手做任何一個(gè)產(chǎn)品前，必須明確地定義這兩個(gè)問題，保證項(xiàng)目組的每個(gè)人都清楚，都認(rèn)同：

1.我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？

2.我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們？

得到我們各自需要的東西，我們才能繼續(xù)做下去。

戰(zhàn)略層的外延是第二層——能力圈層。能力圈要確定：

1. 我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性。

2. 我們不做哪些事，對這些事堅(jiān)決不碰。

能力圈是變化的。如果有清晰的戰(zhàn)略，能力圈就會(huì)朝著戰(zhàn)略的方向變化、拓展；如果沒有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的變化就是偶發(fā)和隨機(jī)的。

能力圈的外是第三層——資源結(jié)構(gòu)層。

“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。

資源結(jié)構(gòu)層外是第四層——角色框架層。用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色。

框架就是框定每個(gè)頁面需要有多少元素，它們的鏈接關(guān)系、調(diào)用規(guī)則分別是什么。你打開任何一個(gè)網(wǎng)頁，你在感知層感知到的一切內(nèi)容、功能，都是在這個(gè)框架內(nèi)被框定的。

角色框架層外就是第五層，也就是最表層的感知層。

比如一個(gè)電商的App，用戶說不好用，是前端交互流程的問題，還是供應(yīng)鏈的問題，還是他根本就不是你定位的用戶？

戰(zhàn)略要清晰，能力要拓展，資源要整合，框架要簡潔，感知要友好。

用戶體驗(yàn)地圖

為了避免管理員視角，很多初級產(chǎn)品經(jīng)理都是用管理員視角在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，有什么產(chǎn)品羅列什么，而不是考慮用戶要什么。需要畫用戶體驗(yàn)地圖，怎么畫：

一個(gè)畫像完整的人物角色：需要對“第一只羊”有完整地了解。

清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期：他為什么來到你的草地上？他要什么？比如，用戶買鉆孔機(jī)，但是他的目標(biāo)不是擁有鉆孔機(jī)，而是需要在墻上打個(gè)洞。比如吃飯，用戶目標(biāo)是吃飽？還是想要營造氣氛？還是想獲得一次交流機(jī)會(huì)？搞清楚用戶的目標(biāo)和預(yù)期到底是什么。

服務(wù)觸點(diǎn)：用戶從接觸你的服務(wù)，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間，會(huì)跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務(wù)用戶。

用戶使用路徑：使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么？用戶在宜家逛的過程是使用路徑；在宜家里向工作人員咨詢，到盒子前拿免費(fèi)的資料是服務(wù)觸點(diǎn)。

用戶情緒曲線：場景是要觸發(fā)情緒的。在整個(gè)過程中，用戶的情緒是如何變化的？

把這個(gè)用戶從接觸你的服務(wù)開始，到達(dá)成自己的目標(biāo)為止（或者放棄為止），整個(gè)流程畫一個(gè)坐標(biāo)圖，橫軸是用戶的使用路徑與觸點(diǎn)；縱軸是用戶情緒。

這樣你就可以得到一條用戶在與你的服務(wù)互動(dòng)過程中的情緒波動(dòng)曲線了。

用用戶故事打動(dòng)用戶，給用戶提供場景，感知用戶體驗(yàn)，審視產(chǎn)品是否符合用戶的目標(biāo)。

戶體驗(yàn)地圖是以用戶情緒為中心的，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的。

服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖要做一眼、一條路、三個(gè)點(diǎn)。

一眼是什么？就是產(chǎn)品要第一時(shí)間讓用戶“一眼”看到自己的目標(biāo)。

一條路是什么？就是產(chǎn)品要有一個(gè)清晰的路徑，讓用戶能夠知道如何使用你的服務(wù)，用來達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)。用戶無法走下去，就是服務(wù)流程的崩潰點(diǎn)。

三個(gè)點(diǎn)是什么？峰值，終值和忍耐底線。

峰終定律（Peak-End Rule）：體驗(yàn)一個(gè)事物或產(chǎn)品之后，所能記住的就只有在峰值與終值時(shí)的體驗(yàn)，而整個(gè)過程中每個(gè)點(diǎn)好與不好，時(shí)間長短，對記憶或者感受都沒那么大影響。

設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖核心就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源，打造體驗(yàn)的峰值，最后再做一個(gè)體驗(yàn)終值的美好小尾巴。

我們有了用戶視角的用戶體驗(yàn)地圖概念之后，需要對應(yīng)做服務(wù)藍(lán)圖，來安排我們的資源，以及配置每個(gè)接觸點(diǎn)的角色，用來完成服務(wù)。但是企業(yè)的資源是有限的，你不可能在所有點(diǎn)都達(dá)到用戶預(yù)期。

所以，你需要做的是，在服務(wù)藍(lán)圖上配置你的資源來制造用戶體驗(yàn)，使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值，并且全程不突破用戶的底線。

用戶激勵(lì)：上癮機(jī)制的設(shè)計(jì)

內(nèi)在激烈：除了自己內(nèi)心原生的，更多來自于外部環(huán)境的擠壓、激發(fā)和認(rèn)同

外在激勵(lì)：定向完成某個(gè)動(dòng)作及給獎(jiǎng)勵(lì)

設(shè)置一系列用戶的受激勵(lì)點(diǎn)給用戶成就感，定義他的獲得能力，并降低門檻。

五．創(chuàng)新模式

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是挖條自己的溝，搶奪別人江河里的流量，形成自己的河流與生態(tài)。

用戶價(jià)值＝新體驗(yàn)－舊體驗(yàn)－用戶遷移成本，存量市場的打法就是拼體量，創(chuàng)業(yè)公司唯一的機(jī)會(huì)就是創(chuàng)新、去增量市場。

如何創(chuàng)新：用“交叉視角”跨界創(chuàng)新

要素

我們把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)簡單地抽象為三個(gè)要素，產(chǎn)品、流量和轉(zhuǎn)化率。那么，實(shí)體商業(yè)可以簡單地抽象成四個(gè)要素：產(chǎn)品、空間、流量和轉(zhuǎn)化率。

新產(chǎn)品一定要有新要素，否則沒有競爭力。

新要素有兩種：

第一種，在現(xiàn)有體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用最新科技等新要素，提升用戶體驗(yàn)，或者改變成本結(jié)構(gòu)。

第二種，用整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)升級、產(chǎn)業(yè)升級所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯。也許用戶的前端體驗(yàn)，依然是那個(gè)產(chǎn)品、那個(gè)服務(wù)，但公司背后的商業(yè)運(yùn)作，已經(jīng)成為了完全不同的新物種。

三級火箭是什么？

第一級，搭建高頻頭部流量，

第二級，沉淀某類用戶的商業(yè)場景。

第三級，完成商業(yè)閉環(huán)。

如何操作：

第一，第一級火箭一定要高頻應(yīng)用。三級遞推一定是高頻推低頻，沒有低頻推高頻的。

第二，通過第一級火箭獲得大量用戶之后，要快速展開一個(gè)能夠沉淀用戶的商業(yè)場景。

第三，操盤三級火箭的人，一定是個(gè)勢能積累到一定程度的人。

評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞

好產(chǎn)品體系用三個(gè)層次再總結(jié)一下，分別是：中觀、微觀、宏觀

中觀套路：學(xué)習(xí)招數(shù)

微觀體感：成為高手

宏觀能力：打大仗