舒圣祥

五星級酒店在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔——朋友圈里都在談這件事，急切呈憂慮狀，好像都滾過很多次五星級酒店的床單似的。

調(diào)查組織公布的調(diào)查，其實(shí)不是沒有可疑之處。畢竟，酒店客房那么多，退完房，第二天又住進(jìn)同一間房的概率很低，不知道調(diào)查組織究竟是如何做到的。

如果五星級酒店尚且退房不換床單，其他酒店也就可想而知了，大概比火車臥鋪也好不了多少。不過說實(shí)話，如果你沒有潔癖的話，完全犯不著為此感到恐懼。

睡了不干凈的床單，結(jié)果感染梅毒之類，都是事后騙鬼的，實(shí)情如何，只有當(dāng)事人清楚。性傳播疾病之所以叫性傳播疾病，不是說只有性行為能傳播，但通過其他途徑傳播，真的很少。

床單也好，毛巾也好，換沒換，稍微細(xì)心點(diǎn)的客人，其實(shí)是知道的，剛洗過的質(zhì)感，和睡過的肯定不一樣。酒店退房不換床單，既然被曝光了，那么，下回注意點(diǎn)就好。

如果要求實(shí)在高，非要拿紫光燈去尋找血跡和精斑，拿放大鏡去尋找毛發(fā)和碎屑，那就只好像景甜那樣，背著四件套去住店。但對大多數(shù)人來說，五星級酒店床單問題，無非吐槽談資。

這是典型的信息不對稱問題。酒店有一萬種辦法糊弄顧客，顧客卻只有不給錢或者給假錢兩種方式糊弄酒店。這樣的信息不對稱，幾乎在所有的交易中都存在，解決的辦法也各個不同。

五星級酒店采用豪華裝修，聘請漂亮前臺，提供免費(fèi)增值服務(wù)等等，付出的都是沉沒成本。付出這樣的沉沒成本，就是為了取信消費(fèi)者，這和很多品牌砸錢請明星代言，是一個道理。

給出的信息是：你看，我都砸這么多錢了，如果我再騙你，我再不注重品質(zhì)，出點(diǎn)什么問題，這些錢就全都白砸了。

據(jù)此，五星級酒店退房不換床單，如果是真的，確實(shí)有點(diǎn)不可理喻，至少酒店管理方，應(yīng)該沒有借此節(jié)省成本的本意。

這里面，也可能存在內(nèi)部的信息不對稱。要么客房服務(wù)偷懶了，要么床單洗滌偷錢了。這和食品出事，難以分清是哪個環(huán)節(jié)哪個原料有問題不一樣，很容易查出責(zé)任人。

倘若酒店從上到下，真的都有以不換床單來省錢的故意，那么，這樣的酒店服務(wù)質(zhì)量不可能好，消費(fèi)者也不可能感知不到，離關(guān)張也就不遠(yuǎn)了。

五星級酒店的床單出問題，我又聽到了呼吁加強(qiáng)監(jiān)管的聲音。但是說實(shí)話，要監(jiān)管也是酒店內(nèi)部監(jiān)管的事。如果酒店床單問題都要政府來管，不僅肯定管不了，更是市場的倒退。

對消費(fèi)者來說，每天面對各種曝光，一定要有自我分析能力。有媒體曝光是好事，但也不用自己嚇自己，我們的免疫力遠(yuǎn)沒那么脆弱。聽風(fēng)就是雨，跟著曝光走，永遠(yuǎn)只有黑暗的世界，日子都沒法過了。

“下次住酒店，請自帶一床被套”，還真有人這么呼吁呢?？墒?，如果連酒店床單都要自帶，那還有什么，可以相信市場相信陌生人呢？這么自我恐嚇下去，距離精神分裂，也就不遠(yuǎn)了。