文|二四
2018/3/23 周五 晴
還記得剛離開學(xué)校，在酒店實(shí)習(xí)時(shí)酒店那些老員工虐我們的時(shí)候，好像我們這些實(shí)習(xí)生很不招他們老員工待見，不是被擠兌就是各種坑你，要不就是說你們這些實(shí)習(xí)生來(lái)這里干嘛……
我記得我們剛?cè)ゾ频陼r(shí)就聽到我部門那些老員工說怎么來(lái)這么多實(shí)習(xí)生，這些實(shí)習(xí)生干活不行，他們?cè)谶@里也做不多久就走啦！招他們進(jìn)來(lái)干嘛？
剛開始安排我們跟著老員工一塊時(shí)還不是很明顯，大概一周之后安排我們自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人的時(shí)候，就明顯體現(xiàn)出來(lái)。
按照經(jīng)理的安排我們這些實(shí)習(xí)生沒人被安排在各個(gè)樓層，由于剛開始安排我們每人一天做三間，由于房間少，經(jīng)常會(huì)遇到退房比較晚，剛開始我們也不太敢一個(gè)人去敲客人的房間，有時(shí)候在下面開完會(huì)上來(lái)就在工作間里閑著，經(jīng)常會(huì)遇到巡查樓層的經(jīng)理看到我們?cè)谀睦镩e著沒事做，她就問怎么不干活，都說房間沒有退，她說你可以給老員工借到時(shí)候再還給他們就好了，我們說剛才已經(jīng)問過了都沒有，她說現(xiàn)在就要好多呀！你再打電話過去問問，結(jié)果還是和剛剛一樣，經(jīng)理說你等下我給你打，老員工還是說沒有，但是經(jīng)理還是怎么沒有，我都看到有空的房間，你現(xiàn)在又做不完讓他們做一間怎么了？最后經(jīng)理強(qiáng)制從老員工哪里給我們借到房間……
經(jīng)常在開早會(huì)的時(shí)候聽到經(jīng)理說，你們這些老員工照顧照顧這些新來(lái)的實(shí)習(xí)生，他們現(xiàn)在房間少可能上去早了沒放做你們誰(shuí)有就借他們做一間，等他們有了空房間再還你們，他們現(xiàn)在做的慢你們可能做兩間房他們有時(shí)候一間房還沒做完……
經(jīng)理還在哪里繼續(xù)說這些老員工，你們不要每次都不最臟最難過收拾的房間留給他們，這種房間你們做著都困難何況他們哪？還有不要他們來(lái)借你們房間你們總是推脫說，現(xiàn)在我也沒有房間，要不就給他們一間特別臟的一間房，這時(shí)下面老員工就開始議論說，我們做的房間也臟，給他們做已經(jīng)不錯(cuò)啦！還挑三揀四，要是不想做下次就不給了……
由于那時(shí)候是剛離開學(xué)校第一次體驗(yàn)到被排擠不受待見的滋味，那時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客服房里的東西你不認(rèn)識(shí)，或者你根本就不知道有這些東西的存在，經(jīng)常會(huì)遇到主管查房說哎XXX，你套房少了個(gè)剃須巾，還有那個(gè)蠟燭、香薰……都沒了你怎么忘記更換。
由于剛開始沒有接觸到套房里都有什么東西，那時(shí)套房都是老員工負(fù)責(zé)，慢慢的也會(huì)偶爾忙不過來(lái)時(shí)會(huì)讓我們做，有些套房的物品平時(shí)本來(lái)就少，能在我們工作間見到已經(jīng)算是稀罕的事情。
那時(shí)候?yàn)榱苏疫@些東西在洗衣房里滿天找，有的時(shí)候你還找不到，就告訴主管說洗衣放沒有，主管說你給高樓層的老員工打電話他們哪里一般都囤好多，當(dāng)時(shí)我就在想自己放這么多這東西干嘛？到最后才知道這些東西都能算的上稀有物種啦！經(jīng)常會(huì)在你急需要的時(shí)候沒有。
老員工好像特別會(huì)算如果今天她們的房間數(shù)做夠了而且還有幾間空房沒做的話她們會(huì)挑幾間相比其它那些房間稍微干凈的房間做了，剩下的都不做直接拋掉（就是給客房文員打電話這幾間房今天來(lái)不及做明天在做）基本上這些房間明天已經(jīng)分不到他們哪里啦！第二天就會(huì)安排實(shí)習(xí)生過去給打掃。
這種事我經(jīng)常遇到之前我還不知道這是怎么回事，到后來(lái)我聽主管說才知道原來(lái)是這么回事，那次不知道誰(shuí)前一天拋了兩間套房出來(lái)，當(dāng)我打開房間時(shí)這房間里哪里還有下腳的地方，地上鋪滿了枯萎的花瓣，地上到處都是氣球……
那時(shí)下班去食堂吃飯會(huì)遇到其它學(xué)校的實(shí)習(xí)生，在哪里吐槽這些老員工，說今天XXX又怎么怎么啦！偶爾也能在食堂聽到這些老員工吐槽我們這些實(shí)習(xí)生。
由于我們上班都被打散在各個(gè)樓層平時(shí)根本沒有時(shí)間溝通，一天能夠見面的也就是在開早會(huì)和吃飯的時(shí)候，其他時(shí)間基本上很少能見到，這應(yīng)該就是我們?nèi)鄙贉贤ǖ脑虬桑?/p>
實(shí)習(xí)那段時(shí)間也是對(duì)我們心理的一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，我們不僅要對(duì)客人服務(wù)好，還要和這些老員工抗?fàn)帯?/p>
