市場營銷
市場營銷：CCDV（Create、Communicate、and Deliver Value），為目標(biāo)市場創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值。
營銷的未來：口碑，最有效的廣告來源于消費(fèi)者的朋友，及體驗(yàn)過產(chǎn)品的這些人，消費(fèi)者可以信任他們所說的經(jīng)歷和體驗(yàn)。
市場營銷：銷售是市場營銷的一部分，尋找客戶。市場營銷更重要的是去決定是不是要去生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，要生產(chǎn)什么產(chǎn)品，市場需要什么，是不是可以滿足市場需求。生產(chǎn)產(chǎn)品后，產(chǎn)品的廣告、銷售、定價(jià)。
品牌價(jià)值：描述你與競爭對(duì)手的區(qū)別，定位？特點(diǎn)？優(yōu)勢(shì)？
不同的細(xì)分人群，需要有不一樣的價(jià)值主張，重要的是找到你的目標(biāo)市場，這就是品牌導(dǎo)向的市場營銷，也就是做好目標(biāo)市場和價(jià)值主張。
市場營銷部門
市場營銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的商業(yè)準(zhǔn)則，主要作用是促進(jìn)企業(yè)增長。
市場營銷部門作用：優(yōu)先發(fā)現(xiàn)客戶需求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在哪些威脅、客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候存在的障礙。市場營銷部門必須真正的接觸市場，接觸客戶，把密切的觀察傳回到企業(yè)。
市場營銷框架：
- 5C：顧客（Customers）、公司（Company）、合作伙伴（Collaborators）、競爭對(duì)手（Competitors）、環(huán)境（Contexts）；
- 4P：描述產(chǎn)品（Products）、價(jià)格（Pricing）、渠道（Place）、促銷（Promotion）；4P是基本，可以加一個(gè)P：如包裝（Packaging），如香水公司，比香水更重要的是香水的外包裝。在4P的基礎(chǔ)上還可以加入服務(wù)、品牌、激勵(lì)、溝通、交付等。
市場營銷的戰(zhàn)略的流程通常從市場研究（Marketing Research，即MR）開始，針對(duì)市場中不同的細(xì)分群體，企業(yè)做市場細(xì)分（Segmentation）。由于不同的細(xì)分群體的需求不一樣，企業(yè)需要選擇目標(biāo)市場（Targeting），進(jìn)行定位（Positioning）這就是STP，STP后企業(yè)就選擇好了目標(biāo)市場（Target Markets，即TM）
流程
選擇目標(biāo)市場（TM） - 提供價(jià)值主張（Value Proposition，即VP） - 建立市場營銷計(jì)劃（Marketing Plan，即MP） - 營銷計(jì)劃執(zhí)行（Implementation） - 監(jiān)控和調(diào)整（Control）
監(jiān)控：銷售業(yè)績、營銷戰(zhàn)略問題（定價(jià)太高、廣告推廣有問題）、目標(biāo)客戶選擇的正確性等，尋找問題并進(jìn)行改正。
市場營銷特征
1.以移動(dòng)營銷為中心
2.收集客戶的數(shù)據(jù)
3.建立品牌、口碑
4.使用社交媒體平臺(tái)做廣告
5.管理內(nèi)容開發(fā)和分發(fā)
6.使用營銷自動(dòng)化技術(shù)
7.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌聲譽(yù)取勝
消費(fèi)者（顧客）
消費(fèi)者旅程：比如消費(fèi)者想買一輛車，某一天看到車的廣告，先初步了解這輛車，問問朋友，去實(shí)體店看看，試駕一下，然后購買。
企業(yè)需要在消費(fèi)者的旅程中找到觸點(diǎn)，并進(jìn)行有效的市場營銷工作。
顧客的5A路徑：
1.消費(fèi)者對(duì)于你的產(chǎn)品或品牌的了解（Aware）
2.消費(fèi)者被企業(yè)的價(jià)值主張所吸引（Appeal）
3.消費(fèi)者接下來可能會(huì)有一些問題進(jìn)行問詢（Ask）
4.之后消費(fèi)者可能就愿意購買（Act）
5.而如果他喜歡你的產(chǎn)品，他將還會(huì)復(fù)購（Act Again）
顧客倡導(dǎo)者（品牌大使）：成為產(chǎn)品的擁有者、倡導(dǎo)者。
首先要使員工成為企業(yè)產(chǎn)品的品牌大使，如沃爾瑪公司、萬豪酒店等，讓員工面對(duì)消費(fèi)者積極的推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品。
顧客導(dǎo)向化：
- 顧客洞察：不僅要了解客戶，還要能夠知道他們的感覺，他們的深層次需求，以客戶角度思考。
- 顧客預(yù)判：顧客的走向？會(huì)不會(huì)關(guān)注價(jià)格？關(guān)注渠道？產(chǎn)品功能？
3.競爭洞察： 對(duì)競爭對(duì)手的了解和跟進(jìn)。
4.競爭預(yù)判： 對(duì)競爭對(duì)手的預(yù)判，不如我的價(jià)格發(fā)生變化，競爭對(duì)手會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
5.環(huán)境關(guān)注和合作： 在競爭中合作，在合作中競爭。尋求雙贏。
企業(yè)創(chuàng)新的角色
推動(dòng)者（Activators）：新想法的提出者。
觀察者（Browsers）：企業(yè)把提出者的想法告訴觀察者，觀察者去了解市場情況，是否有競爭者在做類似的事情。
創(chuàng)新者（Creators）：把想法做成原型，進(jìn)行測試，改進(jìn)。
開發(fā)者（Developers）：根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)。
執(zhí)行者（Executors）：市場營銷人員，執(zhí)行營銷計(jì)劃。
資金管理者（Financers）：流程過程中需要資金者的支持。
