作者：樊榮強(qiáng)
前些時(shí)候，有兩位同學(xué)激烈討論了一個(gè)話題——“連鎖經(jīng)營好還是不好？”兩位同學(xué)各執(zhí)一端，誰都說服不了誰，最終未能爭(zhēng)論出一個(gè)結(jié)果。其實(shí)，在日常工作生活中，都存在著溝通不暢或很難做到有效溝通的現(xiàn)象。然而，有效溝通是我們追求的目標(biāo)。為什么我們又做不到有效溝通呢？我認(rèn)為有三個(gè)根本的原因：
第一，雙方所使用的概念缺少同一性。什么叫同一性呢？就是兩個(gè)人所使用的概念、術(shù)語雙方所下定義必須一致，至少彼此明白對(duì)方的定義。比如說他們討論的“連鎖經(jīng)營”，實(shí)際上兩個(gè)人的理解，在很大程度上是不一樣的，嘴上沒有為連鎖經(jīng)營下一個(gè)定義，心中各有各的解釋，所以很難說到一塊兒。
第二，雙方的立場(chǎng)、利益不同。仍然以“連鎖經(jīng)營”這個(gè)話題來說，一方或許是連鎖經(jīng)營的品牌提供者，而另一方則是希望能夠加入到連鎖經(jīng)營系統(tǒng)里面來；或者，一方曾加盟過連鎖經(jīng)營，但經(jīng)營失敗了，而另一方也加盟過，但是成功了；或者，一方談的是直營連鎖，而另一方談的是加盟連鎖；等等，因此雙方得出的結(jié)論，也可能就南轅北轍了。
第三，雙方各懷“鬼胎”。雙方都不明白對(duì)方的心思，或者故意裝傻。有時(shí)是某人心懷不可告人的功利目的，有時(shí)是一方瞧不起另一方，或者雙方誰都瞧不起誰，說到底，就是人性中的私心作怪，做不到就事論事，從而不能達(dá)成有效溝通。
總的來講，有效溝通是我們每個(gè)人所期望達(dá)成的目標(biāo)。那么，要想提高溝通的有效性，就必須解決概念缺少同一性、立場(chǎng)利益嚴(yán)重對(duì)立以及我們內(nèi)心深處私心干擾的問題。當(dāng)然，要想徹底解決，100%的有效，那是不可能的。但是這三個(gè)方面，只要我們適當(dāng)?shù)丶右躁P(guān)注，并努力完善，一定可以在很大程度上提升我們溝通的有效性。
