今天我們說(shuō)人，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你不是在和產(chǎn)品打交道，而是和人打交道，和情緒打交道，既然是和人打交道，那么怎么才能讓別人接受自己呢，和人打交道的底層邏輯是——理解人的情緒，具有同理心。

一切商業(yè)的問(wèn)題都是人的問(wèn)題，一切人的問(wèn)題都是情緒問(wèn)題。怎么理解別人的情緒？你需要具備同理心。

情緒是理解人的第一性原理。我們后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能，都是安裝在情緒的底層操作系統(tǒng)上的一步步的來(lái)完善自己 。

也許有人會(huì)說(shuō)： “ 學(xué)了很多道理，但還是過(guò)不好這一生 ”。其實(shí)我們后天學(xué)習(xí)的東西，書(shū)本上，學(xué)校里面的都是理性知識(shí)，感性的知識(shí)是很少在書(shū)本上看到的，大范圍的感性的東西是會(huì)被查封的，不信你看看你百度云里面的很多感性知識(shí)它還在那里嗎。理性是把人往回拉的力量。但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的，其實(shí)是他的內(nèi)在感受，他的情緒，他的底層操作系統(tǒng)。

我們都會(huì)有情緒，有情緒，就會(huì)沖動(dòng)的時(shí)候。你陷入愛(ài)情了，你被憤怒、被恐懼控制了，就好像電腦系統(tǒng)崩潰了，所有的軟件全廢了。

你所有的后天學(xué)的知識(shí)、技能、理性都不能說(shuō)服你。知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)。

作為一個(gè)產(chǎn)品人，你需要對(duì)情緒足夠重視。因?yàn)橛脩羰菬o(wú)法像專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣， 分層次說(shuō)出他的體驗(yàn)的， 他能展現(xiàn)的就是用戶情緒，因?yàn)橛脩舾静恢雷约阂裁?。所以我們就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒。

怎么分析用戶情緒

我們作為人和所有動(dòng)物一樣，都有情緒，理解所有生物的底層邏輯是——理解 “ 生物性情緒” 。

包括：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。

愉悅和不爽

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，很多人常常掛在嘴邊的一個(gè)詞——洞察。到底什么洞察，為什么需要洞察，其實(shí)洞察就是不斷從外往里面追求事物的底層邏輯，接近事物的本質(zhì)。多問(wèn)為什么，為什么，為什么，或者是逆向思維，如果不這樣會(huì)怎樣，如果不這樣那就怎樣。

那你想過(guò)一個(gè)人為什么會(huì)愉悅和不爽。你有想過(guò)嗎？請(qǐng)不要告訴我因?yàn)檫@樣因?yàn)槟菢拥?，其?shí)只需要一個(gè)詞就能回答為什么這個(gè)詞就是“ 滿足”?。

滿足是一個(gè)非常重要的詞，或者刻度，你可以用它來(lái)衡量很多東西：一個(gè)產(chǎn)品好不好，你和一個(gè)人的關(guān)系好不好，你對(duì)你自己的認(rèn)識(shí)等等。

愉悅和不爽與滿足的關(guān)系

“ 滿足” 和“ 愉悅” 的關(guān)系

什么叫愉悅？你問(wèn)問(wèn)自己，你為什么會(huì)高興，為什么感覺(jué)到爽？其實(shí)愉悅就是被滿足。

我們生物的本能就是生存，所以它的底層操作系統(tǒng)，以即第一性原理，驅(qū)動(dòng)它一切行為的底層操作系統(tǒng)就是為了滿足自己的生存。

動(dòng)物的生存條件被滿足，比如，一只鷹，一只獅子，一只貓，溫度、濕度、光照適宜，有充足的食物，它就會(huì)愉悅。它愉快的前提是被滿足，不被滿足哪來(lái)的愉悅。

而我們?nèi)祟?lèi)，不單純作為生物性的存在，更是社會(huì)性的存在，人類(lèi)的行為是復(fù)雜的，同事需求也是多樣性的。所以，我們需要生存條件被滿足（馬斯洛需求層次理論），我們還需要在社會(huì)關(guān)系中被確認(rèn)（存在感）。比如度假，住得舒適、吃好吃的，你會(huì)愉悅。讀喜歡的書(shū)，精神上被滿足，你會(huì)愉悅。你感受到別人的善意，自己被理解，自己被接納，自己被尊重，自己被重視。這些都是存在感被滿足，都會(huì)愉悅。需求被滿足，這種感覺(jué)叫愉悅。一種繃了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺(jué)叫“ 爽” 。

春節(jié)你們都在玩麻將吧？你需要碰一把，然后才能叫牌，當(dāng)你碰掉手上的兩張牌開(kāi)始叫牌的時(shí)候，這種感覺(jué)就叫愉悅。

你玩微信跳一跳，玩到了幾百分，然后接連幾把都跳到正中間的時(shí)候，你的分?jǐn)?shù)成倍的增長(zhǎng)，突然，瞬間超越了朋友圈長(zhǎng)期占據(jù)第一的朋友，這時(shí)候你的愉悅是成倍的爆漲，這種感覺(jué)叫爽。拉動(dòng)你玩游戲的，就是微小的愉悅感，和崩了很久的需求，突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會(huì)成癮。

“ 不爽” 與不“ 滿足”

既然說(shuō)道了不爽這個(gè)詞，我們就再把這種感受細(xì)致地說(shuō)說(shuō)。

滿足就愉悅，不滿足就不爽。

比如一只貓，本來(lái)往日好好的，同樣的溫順惹人喜愛(ài)，突然某天抓了你手一下，鮮血直流，你是不是很不爽，其實(shí)貓它在抓你的瞬間就不爽，抓完也不爽。動(dòng)物是這樣，人也如此。如果我沒(méi)有滿足預(yù)期，或者我本來(lái)在一個(gè)滿足狀態(tài)，突然被剝奪了，這也是不爽。

用了一堆詞來(lái)形容我們?nèi)祟?lèi)不爽：生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、茫然等等。但是本質(zhì)上，這些不爽的感覺(jué)，都是某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有被滿足。

做產(chǎn)品，是通過(guò)產(chǎn)品建立與人的關(guān)系，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)服務(wù)人。這個(gè)人是否通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，本質(zhì)

就是你的服務(wù)是否得到了滿足。產(chǎn)品作為介質(zhì)來(lái)滿足人的需求，從而建立人與人的聯(lián)系。故而才有回頭客這一說(shuō)，有口碑經(jīng)濟(jì)這一說(shuō)法，有維護(hù)老顧客這一策略。

滿足是度量產(chǎn)品、人與人關(guān)系的刻度。為什么我們要研究“ 滿足” “ 愉悅” “ 不爽” 這三個(gè)情緒詞？因?yàn)榫陀眠@三個(gè)情緒詞，你可以度量一個(gè)產(chǎn)品到位不到位。當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品，或者用一個(gè)產(chǎn)品，自己有沒(méi)有被滿足的感覺(jué)。你基本可以判斷，這是個(gè)非常好的產(chǎn)品，還是一個(gè)勉強(qiáng)的產(chǎn)品。

當(dāng)然你也可以用這三個(gè)詞來(lái)度量你和一個(gè)人的關(guān)系。你是不是懂得對(duì)方的滿足與不爽，對(duì)方是不是懂得你的滿足與不爽。如果雙方都不懂，無(wú)法給予彼此滿足和不爽，這就是一段勉強(qiáng)的危險(xiǎn)的關(guān)系。戀愛(ài)也如此。此外，你還可以用這三個(gè)詞“ 滿足” “ 愉悅” “ 不爽” 來(lái)深入探索你自己職業(yè)規(guī)劃，重新認(rèn)識(shí)規(guī)劃你自己。

最后，我們?cè)僬務(wù)勅绾卫斫狻?滿足” “ 愉悅” “ 不爽” 這三個(gè)詞，以及怎么通過(guò)這三個(gè)詞，看到自己

的天分，看到別人的天分。你靠什么滿足你，你就會(huì)成為它的樣子。

每個(gè)人的滿足、愉悅、不爽的點(diǎn)是不同的、就如每個(gè)人的笑點(diǎn)不一樣罷了、而產(chǎn)品就是要發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)，而不是一廂情愿的我認(rèn)為應(yīng)該這樣應(yīng)該那樣，或者你認(rèn)為這樣認(rèn)為那樣。

小結(jié)

通過(guò)三個(gè)重要的詞： “ 滿足” “ 愉悅” “ 不爽” 。希望你能夠發(fā)現(xiàn)很普通的詞的深意：

1 . 你可以衡量，一個(gè)產(chǎn)品到位不到位；

2 . 你可以衡量，你和一個(gè)人的關(guān)系；

3 . 你還可以看到，你自己的天分和命運(yùn)。