在日常的生活和工作中有時(shí)會(huì)因?yàn)檎f話不得體而得罪人，例如在指出別人錯(cuò)誤的時(shí)候傷了人，或開玩笑的時(shí)候別人不愛聽了，甚至贊揚(yáng)一部分人的時(shí)候另一部分人不開心了。隨著年齡的增長，我越發(fā)覺得說話得體很重要，甚至覺得說話是否得體直接決定了事業(yè)的天花板和自己的朋友圈。
朋友之間講話通常有兩個(gè)目的，第一個(gè)是傳遞信息，這個(gè)信息既包括客觀事實(shí)，也包括主觀想法。第二個(gè)是通過溝通聯(lián)絡(luò)感情。
我們先說說如何陳述客觀事實(shí)。
在準(zhǔn)備告訴對(duì)方一件事情的時(shí)候，首先要考慮的不是怎樣表達(dá)，而是該不該和他講。聰明一點(diǎn)的人都會(huì)避免自己成為那個(gè)不得不將壞消息告訴某個(gè)人的人。很多人倒霉，不在于他做錯(cuò)了什么事情，而在于他成為了那個(gè)將壞消息告訴別人的人。
在古代，有這樣一種現(xiàn)象，大臣們聽到了壞消息，比如前方戰(zhàn)敗，或者太子戰(zhàn)死之類的事情，都會(huì)希望由其他大臣來把消息告知皇帝，而不是自己。有時(shí)候奏報(bào)送到了宰相那里，宰相找理由扣著不告訴皇帝，等到前線的將軍回來，讓將軍自己講。如果宰相先講了，即使他在這件具體的事情上并沒有過失，常常也會(huì)因此倒霉。也許有人會(huì)覺得，宰相這么做難道不是太不負(fù)責(zé)了嗎？但從宰相的角度考慮，如果這個(gè)消息并不會(huì)對(duì)大局產(chǎn)生重大的影響，那么他不愿意為此承受這樣一種飛來橫禍，應(yīng)該說是可以理解的。
我們都說人要“聞過則喜”，但據(jù)我觀察，現(xiàn)實(shí)生活中能做到這一點(diǎn)的人可能連十分之一都不到。如果你需要陳述一個(gè)屬于壞消息的客觀事實(shí)，先看看是否這個(gè)消息只能由你來傳達(dá)，是否有更合適的人向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這個(gè)消息。在工作中，如果這件事本身不屬于你的職責(zé)或義務(wù)，就更不要多此一舉去告訴別人了，避免引起誤會(huì)。比如你聽說張三這次申請(qǐng)?zhí)崧毞Q沒有被批準(zhǔn)，千萬不要自己“好心”去提前通知他。這種事情讓HR去做就好。
除了傳達(dá)客觀信息之外，和人交流還有很多時(shí)候是要表述自己的想法。比如你想告訴老板，希望明年能夠被提拔，這就是一個(gè)屬于個(gè)人的想法。就以這件事情為例，你有這樣的想法，就需要明確地和別人提出來，不要寄希望于讓別人來猜你的心思。向老板提這樣一類要求的時(shí)候，語氣要謙遜，但是態(tài)度要堅(jiān)決。一般這種事情不會(huì)頻繁發(fā)生，不妨在這次提出的時(shí)候就把你在老板那里所有的面子一并用上，一次講清楚。千萬不要隔三差五去暗示老板，頻繁暗示卻不肯明確表達(dá)，這不是受歡迎的做法。
類似地，朋友欠你的錢沒有還，也不妨直接找他一次說清楚，不要三天兩頭暗示別人。你去做出暗示，別人即使能夠聽出來，也可以裝著沒聽懂，不去采取行動(dòng)，因?yàn)槿思覜]有義務(wù)要聽得懂你的暗示。而你如果因此又去反復(fù)暗示，這就變成了一種很低效的溝通，即使是正常合理的要求，也會(huì)因?yàn)檫@種不恰當(dāng)?shù)姆绞蕉冑|(zhì)。到了你不得不直接表明意圖的時(shí)候，對(duì)方就有可能會(huì)說，“哦，我不知道你以前說了那么多，原來是話里有話”。對(duì)方這樣一說，把自己的責(zé)任推干凈，反而顯得是你在斤斤計(jì)較。這就是低效溝通的害處。
如果你想要傳遞的不是你個(gè)人對(duì)某件事的想法，而是對(duì)他人的看法，尤其是對(duì)一些負(fù)面現(xiàn)象的看法或建議，那情況就又有所變化。在這種情境下，就尤其要注意你溝通的對(duì)象是一個(gè)怎樣的人，根據(jù)對(duì)方的性格調(diào)整說話的方式。
比如，張三是個(gè)急脾氣，那你溝通的時(shí)候說話就需要委婉一些，而且最好確認(rèn)對(duì)方能夠接受這個(gè)建議再去說。而如果李四是一個(gè)三棒子都打不出一個(gè)悶響的人，那可能就要選一個(gè)比較莊重的時(shí)機(jī)，把話說得重一點(diǎn)，引起他的重視。在這種情境中最要注意的是，不要因?yàn)閷?duì)他人有什么意見，就三天兩頭沒完沒了地嘮叨。說句實(shí)話，我自己也不喜歡那種動(dòng)不動(dòng)就在指摘?jiǎng)e人錯(cuò)誤的人，人非圣賢，如果對(duì)方的錯(cuò)誤無傷大雅，尤其是并不影響到他人的利益，沒有必要過多地指摘，這顯得為人不夠?qū)捜荨?/p>
上面說的這些，都是在向他人傳遞信息之前先要想好的。如果確定要和別人溝通，但還是不知道該怎么講，那么不妨把要講的話寫下來，然后對(duì)著鏡子和自己講一遍，自己體會(huì)體會(huì)。英語里有一句話，put shoes on your feet，意思是說，先把鞋子穿到自己腳上試試，看看感覺怎么樣，感覺好，再給對(duì)方。
上面說的都是傳達(dá)信息的談話，而對(duì)于溝通感情的談話，要做的功課就更多了。我的一位朋友當(dāng)初和他太太第一次約會(huì)時(shí)，想好了一些話題，但是兩個(gè)人約會(huì)了幾乎一整天，他準(zhǔn)備的話題也談得差不多了，正在擔(dān)心接下來的時(shí)間兩人會(huì)陷入尷尬時(shí)，對(duì)方從包里掏出一本書，上面是一些有趣的智力測驗(yàn)，于是兩個(gè)人又聊了起來，一直呆到了天黑。顯然女生為了這次約會(huì)也是有備而來。后來他們兩人就結(jié)婚了。
有些時(shí)候，和人聊天的功課不是臨時(shí)抱佛腳就能夠準(zhǔn)備好的，需要長時(shí)間的積累，而且養(yǎng)成準(zhǔn)備談資的習(xí)慣。這也是為什么我以前說，不管你是學(xué)什么專業(yè)，都需要有一定的人文素養(yǎng)。此外，在和朋友閑聊溝通感情的時(shí)候，要多少了解一點(diǎn)對(duì)方的喜好和忌諱，不要講起自己覺得有意思的事情就自顧自地說個(gè)沒完。
至于講笑話，這一點(diǎn)要特別小心，因?yàn)榻^大部分時(shí)候，笑話帶來的好處遠(yuǎn)不及它有可能給別人帶來的傷害，雖然并不是每個(gè)笑話都會(huì)傷害別人。一個(gè)好的笑話當(dāng)然能讓大家開心，但是那種開心是短暫而有限的，而且通常給你加分并不多。大部分時(shí)候，講笑話只是在大家都緊張的時(shí)候活躍一下氣氛而已。
如果笑話講得不好，比如別人沒聽懂，那就有負(fù)作用了。如果講笑話不小心得罪了人，只要有一次，就把之前一百次給人帶來的歡樂抹除了。講笑話時(shí)特別不能開對(duì)方的玩笑，也不能開殘疾人、老人或者其他一些弱勢群體的玩笑，這么做就不是情商低的問題了，而是缺乏對(duì)人起碼的尊重。
一個(gè)人很容易判斷自己是否適合講笑話，講個(gè)兩三次，別人都不笑，以后就最好少講了。如果還有人因?yàn)槟阒v的笑話生氣了，就應(yīng)該明白自己不適合講笑話，徹底忘掉講笑話這件事。
如果我們把每個(gè)人的情商從0分到100分打分，通常大家是60-70分，90分以上的就是高情商。如果一個(gè)人的情商不及格，想要及格，只要做一件事就行了，那就是能不說的話就別說，管住自己的嘴，因?yàn)槿丝偸茄远啾厥?。特別總是覺得自己是好心，想去告訴別人一些你認(rèn)為對(duì)方不知道的事情，這種想法趁早打消掉。要說出特別高情商的話也許不容易，但不要說話就簡單得多了。
絕大多數(shù)情商低的人不是得不到分，而是失分太多，一次失分可能會(huì)抵消掉兩個(gè)星期的得分。很多人覺得在社交媒體上多發(fā)言就能引起別人的注意，其實(shí)能否引起別人注意靠的是你說話能夠一語中的，而不是說話多。
要想從及格線達(dá)到80分，就需要因人而異、量體裁衣了，要考慮溝通的對(duì)象是什么樣的人，再考慮說什么樣的話。當(dāng)然，要達(dá)到90分以上，就需要說話時(shí)總能一語中的，而且還讓別人感覺如沐春風(fēng)，這個(gè)要求就比較高了?？梢砸源藶槟繕?biāo)，但也不必強(qiáng)求。
