概述：5Why分析法，是在分析問題時對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來追問原因，用建立查找根本原因的因果關系鏈條，找到根本原因，以求有效的解決問題。不過，在應用“5Why分析法”分析解問題時，很容易出現(xiàn)邏輯跳躍、追問失焦的困惑，以致不能正確的使用“5Why分析法”。0.5Why反問，可以幫助解決邏輯跳躍、追問失焦的問題，是正確應用”5Why分析法“的精絕妙招。

5Why分析法簡述

? ? ? 所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個“為什么”，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：“打破砂鍋問到底”。

? ? ? 5Why分析法是一套系統(tǒng)的方法，它要求我們不能停留在問題的表面去解決問題，而要揭示問題的本質和根本原因，找出長期有效的對策。它被廣泛應用于生產管理、解決問題、日常生活等多個領域。

看一個案例：

豐田汽車公司前副社長大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。有一次，大野耐一在生產線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉，雖然修過多次，但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下問答：

★問題一：為什么機器停了？

答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。

★問題二：為什么機器會超載？

答案二：因為軸承的潤滑不足。

★問題三：為什么軸承會潤滑不足？

答案三：因為潤滑泵失靈了。

★問題四：為什么潤滑泵會失靈？

答案四：因為它的輪軸耗損了。

★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

答案五：因為雜質跑到里面去了。

經過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

0.5Why反問，有效避開邏輯陷進

但是，”5Why分析法“不是連續(xù)問5個”為什么“這么簡單，看一個案例。

某人開了一個童裝店，但是近兩個月的生意不好。于是，應用”5Why分析法“來分析解決問題。

★問題一：為什么最近兩個的生意不好？

答案一：因為隔壁開了一家童裝店。

★問題二：為什么隔壁會開一家童裝店呢？

答案二：因為前店主轉讓了。

★問題三：為什么前店主會轉讓呢？

答案三：因為店主回家結婚了。

★問題四：為什么店主要回家結婚呢？

答案四：因為店主懷孕了。

★問題五：為什么店主會懷孕呢？

答案五：因為某天晚上，風高月黑，店主和她愛人。。。

嗯嗯，原來，最近兩個月的生意不好，都是月亮惹的禍。月亮表示，這鍋我不背！

同樣使用“5Why分析法”為什么別人能很好找到問題的根本原因，而我們卻被帶偏了呢？原因在于，出現(xiàn)了“邏輯跳躍、追問失焦”的問題。

應用0.5Why反問，可以有效避免邏輯跳躍和追問失焦的問題。

例如:

問題一：為什么最近兩個的生意不好？

答案一：因為隔壁開了一家童裝店。

這時，不是去追問“為什么隔壁會開一家童裝店呢？”

而是反過來問“為什么隔壁開了一家童裝店，會讓你的生意不好呢？”這時，可以找到原因：存在競爭，沒有競爭優(yōu)勢。

接下來可以沿著這個方向繼續(xù)提問：

問：“為什么沒有競爭優(yōu)勢呢？”

答：“因為產品、價格、服務。。。存在不足”。

這就找到了真正的原因，針對這些原因進行改善，提升競爭力，才能有效的解決問題。

總之，5Why分析法通過反復的提問，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。但是要注意避開主觀的假設和邏輯跳躍、追問失焦的陷阱。